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中軟被國家工商局選定為"12315"產(chǎn)品集成商

    根據國家工商行政管理局"消字[2000]第5號"的文件，國家工商局將在全國已建立的13981個(gè)臺/站投訴舉報中心推廣、應用計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理，以便更好地開(kāi)展工作。

    針對目前各地開(kāi)發(fā)的軟件標準不統一、互不兼容、信息資源不能共享和不能有效利用的問(wèn)題，國家工商局近期撥專(zhuān)款開(kāi)發(fā)了12315呼叫中心軟件，并撥專(zhuān)款統一購買(mǎi)與12315軟件相匹配的數據庫。中軟總公司被選定為"12315"產(chǎn)品的集成商之一。

    該公司的"12315"呼叫中心產(chǎn)品已在浙江省的寧波、金華、杭州、永康和紹興等地的工商局投入使用。

　　據悉，中軟公司的該套指揮系統，將使工商局對外統一公布的“12315”呼叫中心的工作達到受理、處理工作網(wǎng)絡(luò )化；指揮、調度工作自動(dòng)化；登記、轉辦工作無(wú)紙化；信息、檔案工作規范化。

    新系統提高了12315呼叫中心的快速反應能力，進(jìn)一步加強了12315呼叫中心的受理、舉報、監察工作，對切實(shí)加大保護消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益的力度，充分發(fā)揮12315有利于監管社會(huì )主義大市場(chǎng)的作用，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序起到了積極的作用。

CTI論壇 2000年6月28日