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易達2001 CRM 助北京維康瑞提升客戶(hù)關(guān)系

2001/11/28

日前，國內知名CRM軟件廠(chǎng)商與國內著(zhù)名醫療服務(wù)企業(yè)——北京維康瑞科技發(fā)展公司就實(shí)施醫療服務(wù)CRM達成合作意向，對維康瑞全國8家專(zhuān)科醫療服務(wù)機構實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統。該項合作是易達堅持推行行業(yè)CRM解決方案又邁出的重要一步，該解決方案在CRM理念指導下，結合專(zhuān)科醫療服務(wù)機構注重客戶(hù)信息挖掘、客戶(hù)醫療服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷工作，以最優(yōu)的治療效果和良好關(guān)系來(lái)提升企業(yè)的知名度和盈利能力，以期在競爭激烈的醫療服務(wù)行業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

維康瑞公司的信息總監何毅先生介紹該公司自99年自行開(kāi)發(fā)病人信息管理系統，該系統簡(jiǎn)單管理了客戶(hù)基本信息和客戶(hù)回訪(fǎng)管理，隨著(zhù)業(yè)務(wù)擴展，大量的客戶(hù)信息和不同科目的治療服務(wù)要求已不足以滿(mǎn)足管理需要，面對激烈的競爭，客戶(hù)良好的關(guān)懷服務(wù)已成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的必然，同時(shí)多家分支機構的分布數據難于集中，不能實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)調和控制，醫療服務(wù)行業(yè)注重廣告營(yíng)銷(xiāo)的方式無(wú)法通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)進(jìn)行分析。為解決以上管理難題，何先生接觸并深入了解有關(guān)CRM理念，“以客戶(hù)為中心”并注重企業(yè)與客戶(hù)接觸、銷(xiāo)售、服務(wù)、關(guān)懷和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中注重信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，注重客戶(hù)挖掘和分析，注重客戶(hù)良好關(guān)系維護以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的經(jīng)營(yíng)思路后，決定在總部及分支機構中實(shí)施CRM系統。經(jīng)過(guò)近半年多家CRM軟件比較選型，在充分考慮專(zhuān)科醫療服務(wù)行業(yè)的管理特點(diǎn)情況下，決定采用基于JAVA平臺開(kāi)發(fā)的B/S集中式易達2001 CRM軟件，該軟件在CRM軟件原型基礎上，結合該行業(yè)特點(diǎn)推出醫療服務(wù)行業(yè)專(zhuān)版，完全不同于目前大多數基于產(chǎn)品銷(xiāo)售型的CRM產(chǎn)品。

易達2001 CRM（醫療服務(wù)專(zhuān)版）針對該行業(yè)特點(diǎn)提供了客戶(hù)信息、客戶(hù)接待、客戶(hù)診斷、客戶(hù)治療、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)反饋、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和決策分析等功能，注重客戶(hù)服務(wù)過(guò)程、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)分析和營(yíng)銷(xiāo)分析的管理，完全適用于多種服務(wù)類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理。該系統是繼易達推出針對中小企業(yè)CRM軟件后，經(jīng)過(guò)半年管理理念深入分析、服務(wù)行業(yè)需求調研和大

北京易達偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯