北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系統

2011/07/15

　　北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移動公司的“電信增值業(yè)務外呼推銷業(yè)務”。

　　擁有超過3900萬用戶，排名全國第6的河北移動，一直致力于發(fā)展增值業(yè)務，優(yōu)化企業(yè)的盈利模式。自2010年起，為了擴大增值業(yè)務的推廣能力，也為了節(jié)約市場推廣成本，河北移動將其自有及SP業(yè)務的電話推銷任務（簡稱“增值電銷”），陸續(xù)轉包給包括河北博岳、鴻聯九五在內的多家公司，在兩年的時間內，將用于推銷的座席數，從最初的不足50席，逐步增長到了超過500席，每日覆蓋用戶超過10萬個，移動增值業(yè)務的訂購用戶有了成倍的增長。

　　北京欣方公司為河北博岳公司的增值電銷業(yè)務提供了所需的全套呼叫中心系統。

　　河北博岳呼叫中心至今已運營兩年，其所擁有的座席數從最初的100座席增長至目前的300座席，日常同時在線工作的話務員也已超過250個，日話務量超過7萬次。

　　河北博岳承接的河北移動的增值電銷業(yè)務包括：

手機報	資訊類	氣象服務	娛樂類	電信業(yè)務
青年文摘手機報	移動商機	石家莊氣象預報	游戲玩家	彩鈴音樂盒
先鋒財經手機報	掌握生活	校迅通•天氣預報	手機游戲	短彩超值包
新聞早晚報	手機閱讀	校迅通•生活氣象	…	通信助手
瑞麗手機報	手機視頻	…		手機上網
新華手機報	校訊通			號簿管家
燕趙手機報	農信寶			來電提醒
農村手機報	…			易查詢
周報				…
…

　　河北博岳呼叫中心職場分為1個中心職場和2個分部，之間相隔幾公里至幾十公里，以VoIP通路連接，所有職場統一管理，最大程度的適應了呼叫中心建設的個性化需求，同時，這種布局還大大降低了租用場地的成本，也方便話務員就近上班。

　　

　　北京欣方為河北博岳提供的呼叫中心系統，具有以下的一些特點：

　　1.大容量設計，最大支持720線話路的輸入；
　　2.系統全程話務錄音，錄音文件以壓縮格式存放在具有備份的存儲介質上，最長支持180天的在線保存；
　　3.業(yè)務及數據庫均采用主備方式進行高可靠性保護，盡量減少硬件故障導致的停機時間，減小故障對日常生產的影響；
　　4.具有預測外撥功能，可提升話務員外呼的速度，提高生產效率。

　　除了河北博岳，北京欣方也為河北鴻聯公司提供了用于河北移動同樣增值電銷業(yè)務的呼叫中心平臺，同河北博岳的呼叫中心系統不同，該平臺不包含欣方CRM系統，直接采用了河北鴻聯采購的Elite-CRM系統，由欣方呼叫中心平臺與該系統對接使用。

　　

　　該系統建設較晚，但座席發(fā)展速度較快。目前的系統支持最大360線話路的輸入，現實際上線座席數已超過100座席，并計劃在兩月內座席將增長至250座席。

CTI論壇編輯

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