【新太科技開(kāi)放式聯(lián)絡(luò )中心平臺OpenCC】
新太科技打造氣象服務(wù)呼叫中心系統平臺
氣象信息24小時(shí)盡在“掌”握
2011/12/26
CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 潘婷婷）: 日前，新太科技股份有限公司(以下稱(chēng)“新太科技”)與廣東省氣象科技服務(wù)中心（以下稱(chēng)“廣東氣象”）合作，打造廣東氣象呼叫中心系統平臺。無(wú)論是短信、語(yǔ)音、彩信的服務(wù)形式，還是天氣預測、環(huán)境評估、雷電監測與預警等服務(wù)內容，廣大市民只需通過(guò)手機，就能得到新太氣象呼叫系統提供的7*24小時(shí)即時(shí)優(yōu)質(zhì)氣象服務(wù)，真正做到氣象信息盡在“掌”握。新太氣象呼叫系統全面提高了廣東氣象的服務(wù)質(zhì)量，提高了市民滿(mǎn)意度，促進(jìn)了服務(wù)型政府建設，為全國氣象系統呼叫中心建設提供了成功范例。
近年來(lái)，根據中央統一部署和要求，發(fā)展公共氣象服務(wù)，成為全國氣象系統的的戰略任務(wù)，成為防御和減輕氣象災害、應對氣候變化和建設更高水平小康社會(huì )的迫切需要。盡管在我國尚處于起步階段，但政府大力發(fā)展的決心，卻讓公共氣象服務(wù)的未來(lái)一片光明，尤其是作為全國率先基本實(shí)現氣象現代化試點(diǎn)省的廣東省，更是把構建民生優(yōu)先的公共氣象服務(wù)體系作為未來(lái)五年該省氣象事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。據了解，未來(lái)五年，廣東省公共氣象服務(wù)將進(jìn)一步適應加快轉型升級、建設幸福廣東的時(shí)代要求，強化保障民生和公共安全，努力在氣象服務(wù)的質(zhì)量和效率上下工夫，不斷滿(mǎn)足全方位、個(gè)性化氣象服務(wù)需求，基本建成結構完善、布局合理、功能齊備的以綜合氣象觀(guān)測、氣象預報預測、公共氣象服務(wù)為主要內容的現代氣象業(yè)務(wù)體系。
作為廣東省氣象系統的重要科技支柱，廣東省氣象科技服務(wù)中心成立于2000年9月，主要承擔全省電話(huà)公眾氣象信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)公眾氣象信息服務(wù)和全省應急信息的發(fā)布實(shí)施，是廣東氣象局重要的服務(wù)窗口。科技服務(wù)中心最早在全國開(kāi)展手機氣象短信服務(wù)。目前，全省短信用戶(hù)數已超過(guò)1200萬(wàn)，居于全國首位。新太科技與廣東氣象強強聯(lián)合，打造了這套具有技術(shù)先進(jìn)適用、系統安全穩定、操作維護簡(jiǎn)便等特點(diǎn)的呼叫中心系統，成為廣東省利用高科技手段滿(mǎn)足人民群眾的深層次的社會(huì )需求，探索有示范意義的應急服務(wù)建設道路，打造服務(wù)型政府的重要舉措。
新太氣象呼叫中心系統采用了新太公司擁有完全知識產(chǎn)權的第五代呼叫中心產(chǎn)品openCC。該產(chǎn)品主要分為CTI中間件產(chǎn)品NGSP，以及業(yè)務(wù)應用系統兩大部分。該系統遵循電信級UC標準，可實(shí)現CTI功能與業(yè)務(wù)應用功能的無(wú)縫融合，升級、擴容、部署非常簡(jiǎn)單、具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實(shí)現與傳統板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化、服務(wù)化的特點(diǎn)又方便其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。新太氣象呼叫中心系統實(shí)現真正意義上雙向互動(dòng)的電話(huà)客服、短信客服、網(wǎng)上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務(wù)。
圖: openCC業(yè)務(wù)系統架構
CTI論壇報道
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