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在線(xiàn)餐飲服務(wù)供應商飯統網(wǎng)呼叫中心建設案例

2010/11/05

1. 將呼叫中心平臺與餐飲服務(wù)行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)應用充分結合


2. 適合餐飲服務(wù)行業(yè)的個(gè)性化報表、知識庫、工單流轉、訂單處理、呼叫分配、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等應用


3. 注重運營(yíng)管理、質(zhì)檢考評、服務(wù)質(zhì)量管控等方面的功能的實(shí)現

1. 擁有完整的自主知識產(chǎn)權，包括CTI、IVR、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺、短信平臺、錄音系統、報表、工作流、排班等，擁有源代碼級別集成能力。



2. 業(yè)務(wù)應用齊全，功能靈活，平臺提供常見(jiàn)的應用組件，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、未接來(lái)電、紅黑名單維護、知識庫、質(zhì)檢、大屏監控、短信、郵件、傳真、培訓、考試等，可供靈活搭配使用；并提供統一的操作界面、知識庫等人性化設計，方便操作者使用，最大化利用人工效率。



3. 提供靈活的二次開(kāi)發(fā)，獨有的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，客戶(hù)可進(jìn)行IVR流程、報表、知識管理、工作流引擎、門(mén)戶(hù)等二次開(kāi)發(fā)工作。



4. 業(yè)務(wù)平臺為B/S架構，方便使用、維護、監管，可以實(shí)時(shí)監控呼叫中心座席、IVR、各功能運行狀態(tài)，實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)模塊、服務(wù)器等運行情況、資源設備占用率等。



5. 呼叫中心平臺提供商、業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)商、系統集成商三合一；在實(shí)施過(guò)程中杜絕了兩個(gè)系統間的兼容性問(wèn)題；在二次開(kāi)發(fā)時(shí)，能夠以最快速度將客戶(hù)的新需求加以開(kāi)發(fā)，保證客戶(hù)新需求的實(shí)現和使用；在故障處理時(shí)，也可實(shí)現一站式服務(wù)。



6. 3G視頻、視頻IVVR、IVDR功能，未來(lái)可實(shí)現飯店環(huán)境、位置、路線(xiàn)方面；菜的外觀(guān)、品象生動(dòng)形象的展示，使服務(wù)更加形象、生動(dòng)。



7. 對于B2C電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心報表、工單、知識庫、呼入、呼出、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等有深刻理解，人性化設計。

CTI論壇編輯