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新太科技建設申銀萬(wàn)國證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬(wàn)國證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專(zhuān)業(yè)投資服務(wù)。其中包括：

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人服務(wù)，提供貼身而專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)服務(wù)。

　　網(wǎng)上自主理財服務(wù)，讓客戶(hù)自主于申銀萬(wàn)國證券的先進(jìn)交易平臺隨時(shí)隨地管理賬戶(hù)及交易。

　　申銀萬(wàn)國證券已經(jīng)提供了多種交易手段來(lái)滿(mǎn)足投資者交易的需要，其中有登錄網(wǎng)站享受行情瀏覽、委托買(mǎi)賣(mài)、查詢(xún)股市資訊等一系列網(wǎng)上服務(wù)，電話(huà)證券交易，證券呼叫中心服務(wù)。

　　申銀萬(wàn)國以上海為中心，建立了一個(gè)集中式的客戶(hù)服務(wù)中心，使用021-962505為上海地區客戶(hù)提供集中電話(huà)委托和人工服務(wù)，擬采用“4008－962505”為全國統一接入號，為上海以外地區客戶(hù)提供標準化的人工基礎服務(wù)，同時(shí)作為上海以外地區營(yíng)業(yè)部的備份電話(huà)委托。在上海地區營(yíng)業(yè)部中建立經(jīng)紀人坐席，由經(jīng)紀人為本營(yíng)業(yè)部客戶(hù)提供個(gè)性化的增值、理財服務(wù)。

　　申銀萬(wàn)國客戶(hù)服務(wù)中心項目建設規模為1920中繼，1300線(xiàn)IVR，60個(gè)坐席，系統在架構和容量設計上應支持擴充到4000線(xiàn)IVR、120個(gè)坐席。在硬件投入上，在滿(mǎn)足本次系統擴容的同時(shí)，確保硬件可持續升級，實(shí)現資源上的節約。以客戶(hù)為中心、技術(shù)平臺為基礎、業(yè)務(wù)支持為依托，向客戶(hù)提供標準化的基礎服務(wù)和個(gè)性化的增值服務(wù)，統一調度和管理全國的服務(wù)資源、創(chuàng )建申銀萬(wàn)國統一的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)品牌，進(jìn)一步完善標準化、規范化的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程，進(jìn)一步豐富并完善知識庫，采取科學(xué)的方法對服務(wù)進(jìn)行管理和考核，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)內容。
　　系統平臺的結構圖如下：


　　新太科技具有多年的呼叫中心系統開(kāi)發(fā)實(shí)力和項目實(shí)施經(jīng)驗，在證券行業(yè)領(lǐng)域也具有許多成功應用案例。除承建了申銀萬(wàn)國證券呼叫中心、齊魯證券呼叫中心外，還承建了中銀國際總部級客服中心系統、閩發(fā)證券全國聯(lián)網(wǎng)客服中心項目、等等。

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