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新太成功簽訂95190呼叫中心項目
――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應用市場(chǎng)不斷發(fā)展

李勇江 2008/07/03

　　繼康佳呼叫中心項目簽訂不久，新太又順利拿下了95190呼叫中心項目，可以說(shuō)，新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場(chǎng)中不斷得到應用和發(fā)展，并以其先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能服務(wù)于各類(lèi)高科技企業(yè)。

　　95190公司的定位為汽車(chē)綜合信息服務(wù)提供商，全力打造面向廣大車(chē)主的95190行車(chē)服務(wù)，并隨著(zhù)時(shí)代與科技的進(jìn)步，不端完善與更新95190行車(chē)服務(wù)的內容及品質(zhì)，致力于成為中國最優(yōu)秀的汽車(chē)綜合信息在線(xiàn)服務(wù)商。因此，本次95190呼叫中心項目的建設，對于其公司的產(chǎn)品發(fā)展和信息服務(wù)起到至關(guān)重要的作用，貴公司對于本次項目也是高度重視，多位高層領(lǐng)導均參與了項目方案、設備配置、工程計劃安排等方面的論證。

　　作為國內最早呼叫中心開(kāi)發(fā)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，當前呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍廠(chǎng)商，新太科技在本次項目中，積極主動(dòng)的與用戶(hù)進(jìn)行了多次交流溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行了詳盡分析，對其呼叫中心的定位進(jìn)行了論證，對系統平臺及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了全面闡述。一套完善的呼叫中心系統建設方案建議，使用戶(hù)對我們的系統平臺有了充分的了解；一份“新太有信心、有實(shí)力總承建95190呼叫中心項目”的報告，使用戶(hù)對我們建設呼叫中心的能力充滿(mǎn)了信心；公司“售前、銷(xiāo)售、工程、開(kāi)發(fā)”幾個(gè)部門(mén)的緊密合作， 使用戶(hù)對我們承建呼叫中心項目給予了肯定。在整個(gè)項目的跟進(jìn)過(guò)程中，也充分展現了新太作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成廠(chǎng)商，具有完善的呼叫中心產(chǎn)品，雄厚的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，豐富的系統集成經(jīng)驗，及時(shí)周到的服務(wù)能力。

　　95190呼叫中心項目采用國際知名品牌AVAYA交換機作為系統接入處理，提供了包括數據庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、CTI/IVR服務(wù)器、中間件服務(wù)器等相關(guān)后臺強有力的支撐服務(wù)設備，提供了三層網(wǎng)絡(luò )交換機、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò )設備等。整個(gè)系統達到960路中繼接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路傳真；支持7號信令、ISDN信令等信令協(xié)議；提供人工座席的實(shí)時(shí)同步錄音。


　　軟件部分采用新太第五代系統平臺――磐石系統、開(kāi)放式的企業(yè)應用構建平臺――OpenEAP。有效的滿(mǎn)足了95190公司通過(guò)呼叫中心為各類(lèi)GPS終端用戶(hù)提供本機導航、通信導航、安全駕駛、通信助理、緊急呼叫、行車(chē)秘書(shū)等汽車(chē)綜合信息服務(wù)。

　　整個(gè)95190呼叫中心項目遵循“規范性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開(kāi)放性、可擴展性、安全性”的原則，系統集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò )和數據處理技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，最大程度的業(yè)務(wù)功能“預設”和“復用”模式，可快速構建企業(yè)業(yè)務(wù)，在確保軟件質(zhì)量的前提下大大縮短了項目實(shí)施周期，幫助企業(yè)降低建設和維護成本。系統本著(zhù)“完整、簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活、開(kāi)放”的設計理念，在設計和研發(fā)中致力堅持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開(kāi)發(fā)應用接口開(kāi)放化、管理工具實(shí)用化、系統配置向導化”的原則，為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調運營(yíng)管理的高質(zhì)量、高效率、全方位解決方案，打造了一套完善的、可靠的、可擴展的、安全的大型專(zhuān)業(yè)呼叫中心。

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