7月9曰，江蘇郵政客戶(hù)服務(wù)中心系統揚州試點(diǎn)項目在南京正式簽約。江蘇省郵政局副局長(cháng)趙家驊、江蘇省郵政局副總工兼工程建設處長(cháng)湯松茂、揚州郵政局副局長(cháng)閻偉民、鎮江市郵政局副局長(cháng)范久經(jīng)、新太集團副總裁兼市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理孟曉林、新太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心華東區副總經(jīng)理陳曉鷹等出席了本次簽約儀式。
江蘇郵政客戶(hù)服務(wù)中心系統是基于江蘇郵政為提高郵政服務(wù)水平、開(kāi)拓郵政新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求而立項的。揚州僅郵儲用戶(hù)就有100多萬(wàn)，如果利用郵政客戶(hù)服務(wù)中心提供的各項業(yè)務(wù)功能，這100多萬(wàn)用戶(hù)除了可享受儲蓄服務(wù)之外，還能夠利用綠卡從事繳費、購物、打長(cháng)途電話(huà)等一系列活動(dòng)。這不僅可以吸納資金，促進(jìn)郵政金融事業(yè)的發(fā)展，對于電信、商業(yè)的發(fā)展也同樣會(huì )發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。
據了解，在局方項目標書(shū)的基礎上，新太集團在方案設計中充分利用了先進(jìn)的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)和CTI技術(shù)，并結合新太多年來(lái)積累的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和市場(chǎng)服務(wù)等優(yōu)勢，還提出了獨具特色的江蘇郵政客戶(hù)服務(wù)中心的方案，得到江蘇省郵政局、揚州郵政局各位領(lǐng)導和專(zhuān)家的認可。該系統包括了郵政金融、郵政速遞、報刊發(fā)行、集郵等在內的各項郵政服務(wù)，現有的“183”、“184”、“ 185”三個(gè)郵政業(yè)務(wù)特服號將通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心納入同一個(gè)平臺中；用戶(hù)撥打不同的待服號，既可快速得到選定服務(wù)，也可根據要求得到全部服務(wù)項目。
揚州郵政客戶(hù)服務(wù)中心主要完成用戶(hù)接入、服務(wù)受理、數據采集及部分信息須處理工作。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、經(jīng)由 PSTN接入或經(jīng)由 Intenet接入（本期工程無(wú)此內容，為將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要），可對客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)以及投訴等活動(dòng)。另外，客戶(hù)服務(wù)中心系統還能受理用戶(hù)特快專(zhuān)遞、郵件攬收、報刊訂閱、集郵票品訂購等一些列郵政業(yè)務(wù)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來(lái)還能實(shí)現綠卡打電話(huà)以及綠卡繳費等一系列商業(yè)活動(dòng)。客服中心接受用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請并進(jìn)行用戶(hù)身份認證后，通過(guò)郵政綜合網(wǎng)轉交到相應的子系統進(jìn)行處理。在綜合網(wǎng)還沒(méi)有完全建立起來(lái)之前，由客服中心分別與各個(gè)子系統建立聯(lián)系。
該項目的完成將為揚州郵政事業(yè)的全面發(fā)展提供強有力的支持，對于樹(shù)立現代化郵政的企業(yè)形象。加快郵政業(yè)務(wù)發(fā)展、增強郵政企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力，都具有十分重要的意義。（一鳴）
摘自《中國郵政報》 2000年07月11日
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