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長(cháng)途話(huà)務(wù)量批發(fā)系統方案

2004/12/08

目錄

1. 前言
2. 業(yè)務(wù)描述
2.1. 對運營(yíng)商的意義包括：
2.2. 用戶(hù)范圍
3. 業(yè)務(wù)范圍
4. 業(yè)務(wù)功能
4.1. 靈活的計費策略
4.2. 被叫篩選功能
4.3. 信用度
4.4. 預付費業(yè)務(wù)功能
4.4.1. 費用監視與限值指示
4.4.2. 充值功能
4.5. 修改密碼
4.6. 業(yè)務(wù)受理
4.7. 話(huà)務(wù)查詢(xún)
4.8. 基于WEB的操作和管理界面
5. 代理商管理
5.1. 業(yè)務(wù)管理
5.2. 資料管理
5.3. 資源管理
5.4. 服務(wù)質(zhì)量管理
5.5. 費用結算
5.6. 統計分析
6. 投資回報模型
7. 技術(shù)方案
7.1. 系統組網(wǎng)
7.2. 呼叫流程
8. 系統容量估算
8.1. 計算模型參數
8.2. SCP的處理能力要求

1.前言

　　當前國內的電信市場(chǎng)的競爭日益充分、激烈。在提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力的同時(shí)，如何充分利用骨干網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現業(yè)務(wù)規模的擴張，迅速占領(lǐng)電信市場(chǎng)成為電信運營(yíng)商迫在眉睫的問(wèn)題。在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面和業(yè)務(wù)拓展方面如何揚長(cháng)避短，有效的利用社會(huì )上各方面力量和資源，以低廉的成本建立龐大的業(yè)務(wù)分銷(xiāo)渠道，實(shí)現業(yè)務(wù)的迅猛擴張，并能對其作出有效的監控，也是運營(yíng)商面臨的重大課題。開(kāi)展話(huà)務(wù)量批發(fā)是一種行之有效的解決手段。

　　針對國內電信市場(chǎng)，話(huà)務(wù)量批發(fā)有較大的市場(chǎng)發(fā)展潛力。對于集團性客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其關(guān)注的除資費價(jià)格外，主要還對使用的方便、靈活性、通話(huà)質(zhì)量等方面有較大的要求。話(huà)務(wù)量批發(fā)正是在這幾方面對電話(huà)卡、直聯(lián)等方式爭奪話(huà)務(wù)量的做到了有力的補充。

　　話(huà)務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)系統由擁有通信網(wǎng)絡(luò )資源的電信運營(yíng)商建設統一平臺，集中對各代理商進(jìn)行統一管理、維護。電信運營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向代理商開(kāi)放后臺業(yè)務(wù)管理、維護工作站。代理商的業(yè)務(wù)管理包括發(fā)展主叫用戶(hù)、話(huà)務(wù)統計、查詢(xún)等。

　　話(huà)務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)通過(guò)接入號方式觸發(fā)（電信運營(yíng)商向代理商進(jìn)行接入號碼分配）或端局做數據等方式接入業(yè)務(wù)系統，然后按照正常的呼叫流程撥被叫號碼，由話(huà)務(wù)量批發(fā)運營(yíng)平臺完成業(yè)務(wù)類(lèi)型分析、識別認證、時(shí)事計費、帳務(wù)處理等。

2.業(yè)務(wù)描述

　　話(huà)務(wù)量批發(fā)就是電信運營(yíng)商將一定量的話(huà)務(wù)量以批發(fā)價(jià)格一次性或按時(shí)間段批發(fā)給符合代理資質(zhì)的代理商，代理商以零售的方式轉銷(xiāo)給最終用戶(hù)。代理商負責向所發(fā)展的客戶(hù)提供賬單及售后服務(wù)。

話(huà)務(wù)量批發(fā)的特點(diǎn)是：

實(shí)現預付費；

為用戶(hù)提供靈活的計費策略；

通過(guò)市場(chǎng)細分向最終用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

2.1. 對運營(yíng)商的意義包括：

降低運營(yíng)風(fēng)險；

加快資金回籠；

提高企業(yè)競爭力。

2.2.用戶(hù)范圍

通過(guò)主叫綁定用戶(hù)的本地區終端用戶(hù)，如小區用戶(hù)等；

通過(guò)卡類(lèi)接入的分散性用戶(hù)；

集團企業(yè)、大客戶(hù)。

2.3.業(yè)務(wù)范圍

國內長(cháng)途；

國際長(cháng)途；

IP長(cháng)途電話(huà)。

3.業(yè)務(wù)功能

3.1.靈活的計費策略
　　系統可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的計費策略。可以靈活計費的要素包括：

不同的時(shí)間段、節假日；

不同的用戶(hù)群體(主叫)；

不同的被叫群體；

不同的中繼組或號碼段；

對特定號碼群組成高級別優(yōu)惠群體；

積分優(yōu)惠策略。

3.2.被叫篩選功能
　　代理商可以限定某些主叫只能對某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫或不能對某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫。具備根據接入碼、用戶(hù)類(lèi)型、主叫號碼設置目的號碼的允許或禁止呼叫的能力。用戶(hù)也可以通過(guò)代理商或者運營(yíng)商設置對某些目的碼進(jìn)行限呼。

3.3.信用度
　　代理商可以根據不同用戶(hù)情況的級別給予不同的信用度和還款期限，在信用度內仍然可以進(jìn)行呼叫。只要用戶(hù)在還款期限內補回相應的資費，將不影響業(yè)務(wù)的正常使用。

3.4.預付費業(yè)務(wù)功能
　　對于部分主叫用戶(hù)可實(shí)現預付費業(yè)務(wù)形式，對用戶(hù)進(jìn)行時(shí)實(shí)計費，并進(jìn)行通話(huà)控制。

3.4.1.費用監視與限值指示
　　當通話(huà)的費用對主叫賬號上余額達到規定的最低限額前允許通話(huà)一分鐘時(shí)，系統給用戶(hù)發(fā)出通知，當到達時(shí)限時(shí)中斷通話(huà)。能夠及時(shí)提醒用戶(hù)，掌握通話(huà)時(shí)間。用戶(hù)賬號低于N元之時(shí)或者有效期滿(mǎn)前M天，每次呼叫前對主叫放通知音提示用戶(hù)充值。M和N可以靈活設置。

3.4.2.充值功能
　　代理商可以通過(guò)其終端實(shí)現對預付費用戶(hù)的充值。

3.5.修改密碼
　　對有密碼的用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)流程對密碼進(jìn)行修改，也可以通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行修改。

3.6.業(yè)務(wù)受理
　　代理商根據需要開(kāi)通業(yè)務(wù)的用戶(hù)錄入用戶(hù)資料，開(kāi)通話(huà)務(wù)量業(yè)務(wù)。主要包含如下功能：

錄入用戶(hù)資料（比如用戶(hù)信息、開(kāi)通業(yè)務(wù)類(lèi)別等）

根據開(kāi)通業(yè)務(wù)類(lèi)別及用戶(hù)申請人數確定用戶(hù)開(kāi)通時(shí)間

如延期開(kāi)通需提供業(yè)務(wù)開(kāi)通提醒

3.7.話(huà)務(wù)查詢(xún)
　　代理商提供話(huà)務(wù)查詢(xún)，話(huà)單打印等功能。主要包含如下功能：

代理商可以根據用戶(hù)的查詢(xún)要求（用戶(hù)信息、業(yè)務(wù)類(lèi)別、查詢(xún)時(shí)間段）提供詳細的話(huà)務(wù)查詢(xún)結果；

可以根據用戶(hù)的要求打印詳細話(huà)務(wù)清單；

3.8.基于WEB的操作和管理界面

新用戶(hù)可通過(guò)WEB界面進(jìn)行業(yè)務(wù)申請。

用戶(hù)通過(guò)帳號和密碼認證后登陸業(yè)務(wù)的WEB界面，進(jìn)行基礎資料修改、自身的話(huà)務(wù)查詢(xún)和投訴申告。

代理商能通過(guò)WEB界面，遠程管理業(yè)務(wù)資料。

4.代理商管理

4.1.業(yè)務(wù)管理
　　提供代理商基本業(yè)務(wù)的開(kāi)展和管理。主要包含如下功能：

查詢(xún)自身話(huà)務(wù)批發(fā)期內銷(xiāo)售情況，評估是否能按時(shí)銷(xiāo)售所購買(mǎi)的話(huà)務(wù)量；

提供話(huà)務(wù)銷(xiāo)售告警：如果本次批發(fā)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售到一定話(huà)務(wù)量（譬如已銷(xiāo)售80％），則提出告警，提醒需要進(jìn)行下一次話(huà)務(wù)批發(fā)；

在業(yè)務(wù)統計的基礎上，定期提供話(huà)務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)統計分析報表；

4.2.資料管理
　　代理商資料管理主要是在代理商資格認證之后，在系統中為代理商定義相應的資料，用于代理商的業(yè)務(wù)操作和管理。可對代理商資料進(jìn)行增、刪、改。代理商信息包括：名稱(chēng)、代碼、地址（公司地址、營(yíng)業(yè)地址）、法人代表、負責人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、稅號、押金、合同、等級等。
代理商資料管理要素包括：

代理商編碼：為代理商定義的唯一的代碼；

代理商詳細資料：名稱(chēng)、地址（公司地址、營(yíng)業(yè)地址）、法人代表、負責人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、稅號、押金、合同、等級等；

代理業(yè)務(wù)種類(lèi)：如開(kāi)戶(hù)等，一個(gè)代理商可以代理一種或多種業(yè)務(wù)；

代理商等級：根據代理商的業(yè)績(jì)考核給代理商規定的等級；

代理費結算方式。

4.3.資源管理
　　代理商資源管理用于對代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄。主要包含一下功能：

資源分配：對代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄，包括號碼資源的分配，號碼的發(fā)放和回收

資源操作：對代理商已購買(mǎi)的號碼可以做批量開(kāi)通與停機操作。

資源查詢(xún)：根據代理商、資源種類(lèi)、分配時(shí)間、分配區間和分配方向等查詢(xún)代理商資源分配的歷史記錄、各種資源數量和明細內容。

4.4.服務(wù)質(zhì)量管理

　　記錄代理商的欠費、違規行為，依據指定好的規則對代理商作出相應的處罰，比如：警告、減少資源分配量、降低傭金、取消代理資格等。

　　依據客戶(hù)投訴的數量和等級和相應的規則計算出代理商的服務(wù)質(zhì)量等級分，以此作為代理商業(yè)績(jì)考核的依據，并最終影響代理商的等級。

4.5.費用結算
　　根據代理商的代理業(yè)務(wù)種類(lèi)、代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售情況和費用結算方法計算代理商的傭金或手續費，結算費用。根據代理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，可以采用不同的結算方法。代理商費用結算包括以下一些要素：

結算類(lèi)型（比如單一比例、費用累加、大宗兩重購買(mǎi)等）

結算依據（比如按用戶(hù)數、按業(yè)務(wù)使用量等）

結算周期（比如年、季、月、周）

分成方式（按比例提成、傭金返還等）

結算來(lái)源（帳務(wù)系統、業(yè)務(wù)平臺等）

　　此外，系統提供帳單打印功能。

4.6.統計分析

以代理商等級、代理的業(yè)務(wù)類(lèi)型等對發(fā)展客戶(hù)數、業(yè)務(wù)量、費用回收、資源等進(jìn)行統計分析，并以圖、表等多種方式展現。

可以對代理商的服務(wù)質(zhì)量、費用結算情況等各種數據，生成不同的統計報表。

5.投資回報模型

　　話(huà)務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)的運營(yíng)模式是由電信運營(yíng)商以?xún)?yōu)惠的批價(jià)將長(cháng)途話(huà)務(wù)量轉銷(xiāo)給具備相當市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售能力的代理商，代理商按照運營(yíng)商對資費和服務(wù)標志的規定將買(mǎi)斷的話(huà)務(wù)量零售給最終用戶(hù)。使用該業(yè)務(wù)進(jìn)行長(cháng)途呼叫的用戶(hù)越多，運營(yíng)商、代理商所獲取的利潤回報就越多。如何爭取更多具有長(cháng)途通話(huà)需求的電信用戶(hù)參加進(jìn)來(lái)，并有效保持話(huà)務(wù)"量"的增加，將是本模型的重點(diǎn)。

　　長(cháng)話(huà)批發(fā)業(yè)務(wù)本身較為單一，運營(yíng)商/代理商的資源投入如果僅僅維持一個(gè)長(cháng)話(huà)收集、接續呼叫業(yè)務(wù)，不僅降低了網(wǎng)絡(luò )及設備的利用率，同時(shí)也很難適應國內電信市場(chǎng)日益充分的競爭需要。

　　如何通過(guò)建設長(cháng)話(huà)批發(fā)的平臺，提升用戶(hù)忠誠度、增加話(huà)務(wù)量、提高ARPU值，是運營(yíng)商/代理商在規劃長(cháng)話(huà)批發(fā)業(yè)務(wù)必須花心思解決好的實(shí)際問(wèn)題。

　　在新太科技所提供長(cháng)話(huà)批發(fā)業(yè)務(wù)的解決方案中，不僅為運營(yíng)商/代理商提供了高性?xún)r(jià)比的SUNTEK IN2智能平臺產(chǎn)品,　同時(shí)依托此平臺，還能夠在開(kāi)通長(cháng)話(huà)批發(fā)業(yè)務(wù)的基礎上，幫助運營(yíng)商/代理商靈活地實(shí)現包括彩鈴、語(yǔ)音短信、親情號碼、語(yǔ)音電話(huà)本內的多種智能業(yè)務(wù)。一方面大大提高了長(cháng)話(huà)批發(fā)業(yè)務(wù)平臺的利用效能，另一方面，通過(guò)各種智能化、個(gè)性化、差異化的增值服務(wù)，能夠有效地提高業(yè)務(wù)用戶(hù)的忠誠度，為運營(yíng)商/代理商創(chuàng )造新的利潤來(lái)源。

6.技術(shù)方案

　　新太科技的話(huà)務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)解決方案基于新一代智能平臺產(chǎn)品SUNTEK IN2實(shí)現。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，SUNTEK IN2完成對呼叫的鑒權、計費、接續控制等工作，代理商管理系統和計費、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)等系統連接，提供用戶(hù)開(kāi)戶(hù)、申告處理等功能，協(xié)助完成業(yè)務(wù)運營(yíng)。

　　該技術(shù)方案組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )示意圖如下：

6.1.系統組網(wǎng)

系統網(wǎng)絡(luò )結構如下圖所示：

圖中所涉及的網(wǎng)元包括：

　　1、SSP：主要負責觸發(fā)業(yè)務(wù)到SCP并完成呼叫接續工作；
　　2、SCP：主要負責對用戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權，對業(yè)務(wù)的實(shí)現的呼叫過(guò)程進(jìn)行控制，指示SSP呼叫接續路由，并完成實(shí)時(shí)計費工作；
　　3、SMP：提供系統相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯管理、數據管理、安全管理、運維管理等功能；
　　4、SMAP：負責在一定的權限內為代理商提供接入訪(fǎng)問(wèn)功能，支持代理商通過(guò)撥號或DDN專(zhuān)線(xiàn)接入代理商管理系統，代理商管理系統存儲代理商所有數據，提供Web服務(wù)方式的應用功能界面。代理商管理系統能夠將業(yè)務(wù)受理的數據發(fā)送到智能網(wǎng)、交換機系統，完成代理商對所代理業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理。

6.2.呼叫流程

　　① 用戶(hù)A撥打電話(huà)，呼叫用戶(hù)B；
　　② 發(fā)起端局接受呼叫并根據用戶(hù)A撥打的接入碼（如962855）將呼叫選路至業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP;
　　③ SSP向SCP發(fā)送IDP消息，啟動(dòng)一個(gè)與SCP的會(huì )話(huà)；
　　④ SCP根據IDP操作上報內容，查詢(xún)用戶(hù)A的相關(guān)信息（確定主叫用戶(hù)的業(yè)務(wù)屬性、帳務(wù)信息及接續路由信息），如用戶(hù)A是長(cháng)話(huà)批發(fā)的合法用戶(hù)，則指示SSP放音收號，否則指示SSP切斷呼叫;
　　⑤ SSP將收集的被號碼上報SCP，SCP下發(fā)應用計費操作和CONNECT操作;
　　⑥ SSP按照SCP返回的被叫號碼及路由信息，與被叫側TS、LS局進(jìn)行IAM、ACM和ANM(應答消息)等ISUP信令交互；
　　⑦ 被叫端局B連接話(huà)路，向被叫用戶(hù)振鈴；
　　⑧ 被叫用戶(hù)摘機應答，主被叫通話(huà)；
　　⑨ 通話(huà)結束，話(huà)路釋放，SSP與SCP進(jìn)行計費信息交互，從而完成一次完整的呼叫；