新太科技速能（SSURNON）解決方案
2004/12/02
1.背景
隨著(zhù)在語(yǔ)音增值服務(wù)中采用計算機電話(huà)集成技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)出各種新型應用系統和業(yè)務(wù)，隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)不僅用來(lái)傳送語(yǔ)音，還可以傳送數據，這些變革將會(huì )促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步向縱深發(fā)展，加上電話(huà)服務(wù)方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，語(yǔ)音增值服務(wù)還擁有長(cháng)遠的生命力。還應該認識到，傳統的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)取代，由于技術(shù)的發(fā)展，這是必然趨勢，但并不表示語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被淘汰，隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用于語(yǔ)音增值服務(wù)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)仍然是郵電各類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟效益較好的一項業(yè)務(wù)。因此，對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題應該引起充分的重視。
1.1 規模化、網(wǎng)絡(luò )化、雙向交流成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的當務(wù)之急
隨著(zhù)信息項目的增多和時(shí)效性要求逐步提高，尤其是在與社會(huì )上若干熱點(diǎn)源例如電視臺、電臺，各部委商品市場(chǎng)行情中心等信息源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，全國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不能實(shí)現實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)嚴重的障礙。一些是受到廣大公眾熱切關(guān)注的熱點(diǎn)媒介，例如電視臺、廣播電臺等，都十分注重觀(guān)眾實(shí)時(shí)參與，而我們目前無(wú)法提供相應服務(wù)。還有一些為廣大群眾日常生活和消費行為直接服務(wù)的各類(lèi)應用業(yè)務(wù)，例如股票交易、機票訂購、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、電話(huà)報稅、電話(huà)銀行、中介服務(wù)咨詢(xún)等，也都有要求實(shí)時(shí)性和雙向性。如果語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決了實(shí)時(shí)性和雙向參與性問(wèn)題，就能開(kāi)發(fā)出更多既有社會(huì )效益又有經(jīng)濟效益的優(yōu)良業(yè)務(wù)來(lái)。就能促使語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有更長(cháng)遠的生命力和創(chuàng )造更加良好的效益。
1.2 信息多樣化，豐富化是未來(lái)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，多媒體信息日益流行，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也面臨著(zhù)進(jìn)一步更新設備，跟上潮流的問(wèn)題。簡(jiǎn)單聲音信息已不足以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，圖象，聲音，文字，甚至動(dòng)畫(huà)如何加入語(yǔ)音增值服務(wù)中去，成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)下一步發(fā)展的方向。除了信息的多樣化，語(yǔ)音增值信息豐富化也成為現代語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)迫切需要的內容。除了用戶(hù)聽(tīng)信息之外，還要能夠為用戶(hù)提供參與的機會(huì )，特別是人工語(yǔ)音增值部分，能夠應答用戶(hù)的大多數問(wèn)題。除了靜態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息也成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要部分。所有這一切都要求語(yǔ)音增值服務(wù)能夠更上一層次，借用最直接，最簡(jiǎn)單電話(huà)方式，為用戶(hù)提供全方位的信息。
1.3 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與Internet網(wǎng)
語(yǔ)音增值和Internet有著(zhù)最大的共同點(diǎn)既都是信息的提供者。但如何將計算機信息網(wǎng)同語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有機結合起來(lái)，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，成為電信運營(yíng)者一個(gè)重要課題。對語(yǔ)音增值系統來(lái)說(shuō)，計算機信息網(wǎng)是一個(gè)巨大的取之不盡，用之不竭的信息源，而對計算機信息網(wǎng)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音增值系統是最大眾化，最直接的住處傳播工具。有了這個(gè)工具，解決了大眾無(wú)法了解Internet網(wǎng)的信息的問(wèn)題。而現在構造將語(yǔ)音增值與計算機網(wǎng)互連的系統對電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商及電信系統設備制造商都是迫切急需的。
1.4 呼叫中心
呼叫中心（Call Center-CC）又稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心（Customer Care Center-CCC）, 是一種基于CTI技術(shù)的，充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統，能有效、高速地為用戶(hù)提供多種服務(wù)。
呼叫中心具體作用可以歸納為：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過(guò)呼叫中心可增加企業(yè)直銷(xiāo)，降低中間周轉，降低庫存；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結構，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì )效益；此外，企業(yè)還可以對從客戶(hù)服務(wù)中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。因此，對廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的新的增長(cháng)點(diǎn)。
速能（SSURNON）平臺正是基于呼叫中心架構的綜合信息服務(wù)平臺，在該平臺上可以有效的開(kāi)展包括語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。
2.速能（SSURNON）解決方案
CPCI多媒體交換機設備將接入與媒體服務(wù)整合于一體，提高了整個(gè)系統的性?xún)r(jià)比。CPCI多媒體交換機采用業(yè)界先進(jìn)的CPCI技術(shù)，采用INTEL全面電信級媒體服務(wù)高可用方案，全面保障系統安全和穩定性能，同時(shí)新太公司在吉林電信省網(wǎng)、遼寧電信省網(wǎng)、廣西電信省網(wǎng)、江西電信省網(wǎng)、山西電信省網(wǎng)、陜西電信省網(wǎng)、福建電信省網(wǎng)、TOM.COM、SOHU.COM、騰訊、21CN.COM、網(wǎng)易等大型項目建設中采用此設備的成功經(jīng)驗以及遼寧語(yǔ)音增值平臺3600線(xiàn)的高容量保障，都證明了CPCI多媒體交換機解決方案的成熟和穩定。另外在中國網(wǎng)通九州在線(xiàn)全國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺建設中，采用CPCI多媒體交換機總接入線(xiàn)數已超過(guò)10000線(xiàn)（一期），故采用CPCI多媒體交換機完全滿(mǎn)足目前語(yǔ)音增值市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的需要。
CPCI多媒體交換機產(chǎn)品：由于采用了Compact PCI系統的特性，相比傳統的智能語(yǔ)音節點(diǎn)，具有集成度更高、系統的穩定性更好、性?xún)r(jià)比更優(yōu)等明顯的優(yōu)勢。系統的集成度非常高。采用CPCI多媒體交換機單個(gè)機箱能達到64個(gè)E1的語(yǔ)音資源的規模。接入交換機非常適合大規模的系統或是將來(lái)要擴展到很大規模的系統。
由于接入交換機利用了CompactPCI系統的特性，使CPCI多媒體交換機具有非常高的穩定性、可靠性。CPCI多媒體交換機能支持雙CPU、冗余電源配置，系統的板卡支持熱插拔，能實(shí)現不停機擴容、更換板卡，充分保護用戶(hù)的利益。
而基于新太語(yǔ)音增值系統的業(yè)務(wù)與平臺相分離特性，利用平臺所提供二次開(kāi)發(fā)工具的強大功能，可以靈活的構筑起與聲訊信息相關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程和交互界面而不會(huì )影響到原有系統原有的任何部分。
由此可見(jiàn)，新太科技的速能（SSURNON）解決方案，的確是目前市場(chǎng)上最具競爭力和領(lǐng)先的產(chǎn)品。
新太速能（Suntek SSURNON）解決方案網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
銷(xiāo)售經(jīng)理 （黃先生）
聯(lián)系方式：hanvi@suntektech.com
TEL:8552 1717轉8892
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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