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語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)平臺介紹

系統發(fā)展背景

    　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為用戶(hù)提供了豐富的服務(wù)內容的同時(shí)，也給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的生機。但是，世界上現在有十億的電話(huà)終端，另外，有超過(guò)2億的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，從絕對數量上看，個(gè)人計算機的數量還是遠遠低于電話(huà)終端的數量，而且由于接入服務(wù)和限制、攜帶的不方便，所以個(gè)人計算機用戶(hù)很難實(shí)享用現隨時(shí)隨刻的網(wǎng)上服務(wù)。另外，就人的自身習慣來(lái)看，通過(guò)言談的交流，利用聽(tīng)和說(shuō)是人們更愿意接受的交流和獲取信息的方式。新太語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現2億電話(huà)用戶(hù)輕松“聽(tīng)”互聯(lián)網(wǎng),“說(shuō)”E-mail。

系統特點(diǎn)

2.1 VXML

    　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是以先進(jìn)的CTI技術(shù)以及開(kāi)放的Voice XML工業(yè)標準為基礎，架構在CHINANET網(wǎng)上的ICP；通過(guò)電話(huà)暢游互聯(lián)網(wǎng)，輕松“聽(tīng)”網(wǎng)上的信息，“說(shuō)”E-mail,“點(diǎn)擊”網(wǎng)上的鏈接。這是對傳統聲訊服務(wù)的一個(gè)重大改革；因為接入服務(wù)和內容服務(wù)的分離，聲訊行業(yè)變成是一個(gè)開(kāi)放式的行業(yè)，所有傳統的ICP都可以按照Voice XML的標準為聲訊提供內容服務(wù)，而豐富多樣的內容又必然會(huì )刺激用戶(hù)的增加以及服務(wù)需求的增長(cháng)。由于引入了標準的外部語(yǔ)言（Voice XML），可將平臺的復雜內容屏蔽，無(wú)須熟悉底層平臺即可進(jìn)行高層應用開(kāi)發(fā)；大大的減輕的開(kāi)發(fā)的難度，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低人力成本。

2.2 TTS 與ASR

    　　系統中ASR采用PHILIPS先進(jìn)的語(yǔ)言識別技術(shù)，實(shí)現對自然語(yǔ)音的連續識別，其詞匯量可大可小，并具有很高的識別率，且反應迅速，性能穩定可靠。TTS采用大量的預處理功能，使得文語(yǔ)轉換后的語(yǔ)音文件能夠容易被人所聽(tīng)懂，且避免了大量語(yǔ)音文件的占用空間。

新太TTS與ASR的特點(diǎn):

• 系統的靈活性
  交互式語(yǔ)音平臺提供了流程開(kāi)發(fā)工具，可根據業(yè)務(wù)需要編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，其網(wǎng)絡(luò )系統能支持多種操作系統平臺。
  
• 系統的可維護性
  系統運行的各個(gè)參數，可根據業(yè)務(wù)需要及時(shí)調整，方便管理。
  
• 系統的可擴展性
  系統具有模塊化特點(diǎn)，系統的運營(yíng)者可方便實(shí)現系統的平滑升級，同時(shí)也大大地簡(jiǎn)化了系統的維護管理。
  
• 優(yōu)良的性?xún)r(jià)比
  系統能節省過(guò)多的人員配備，又能節省運營(yíng)成本，更可為用戶(hù)提供低成本的、獨特的、二十四小時(shí)的自動(dòng)標準客戶(hù)服務(wù)。

語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)系統結構


　　與傳統互聯(lián)網(wǎng)結構相似，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)邏輯結構如下：


相關(guān)應用流程：
3.1 用戶(hù)電話(huà)接入到某個(gè)VSP；
3.2 用戶(hù)選擇訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)VCP；
3.3 VSP通過(guò)VDNS解析獲得VCP的IP地址；
3.4 VSP從VCP處獲取VXML及相關(guān)數據（語(yǔ)音文件、語(yǔ)法文件等），并做解釋?zhuān)╒SP和VCP之間可以使用HTTP協(xié)議）；
3.5 VSP將解釋后的VXML內容通過(guò)電話(huà)播放給用戶(hù)。

相關(guān)業(yè)務(wù)應用


5.1 天氣查詢(xún)

　　與傳統的天氣查詢(xún)不同的是，用戶(hù)接入到系統后，只需在系統語(yǔ)音提示下對著(zhù)電話(huà)說(shuō)出自己所要查詢(xún)的城市名即可查到自己所要的信息。

5.2 股票行情查詢(xún)

　　股民只需對著(zhù)電話(huà)簡(jiǎn)單的說(shuō)出所要查找的股票代碼即可獲得所需的信息。股市是隨時(shí)動(dòng)態(tài)變化的，對用戶(hù)的查詢(xún)信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)到證券所數據庫取得相關(guān)信息，送往TTS文語(yǔ)轉換模塊轉換為語(yǔ)音文件通過(guò)IVR播放給用戶(hù)。

5.3 航班查詢(xún)

　　利用新太語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)系統，用戶(hù)直接對著(zhù)電話(huà)說(shuō)出所要查詢(xún)的航班，平臺通過(guò)網(wǎng)關(guān)到航空公司數據庫查找，查找到的信息送至TTS文語(yǔ)合成模塊，根據ASR識別的用戶(hù)語(yǔ)音請求，將相應用戶(hù)信息通過(guò)IVR節點(diǎn)播放給用戶(hù)。

5.4 電話(huà)收發(fā)E-mail

　　利用TTS技術(shù)，平臺讀取E-mail的內容，然后把文本內容送往文語(yǔ)轉換模塊將其轉化為語(yǔ)音信息，通過(guò)IVR節點(diǎn)播放給用戶(hù)；用電話(huà)發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統，用戶(hù)打電話(huà)告知系統所要發(fā)信的目的IP地址，由ASR自動(dòng)識別系統內已定義好的IP地址，通過(guò)IVR節點(diǎn)錄音的語(yǔ)音文件以附件的方式生成Email通過(guò)Internet發(fā)送到對方的Email信箱中。

5.5與呼叫中心的結合

    　　為了滿(mǎn)足電話(huà)用戶(hù)上語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的需求，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)需要強大的語(yǔ)音接入能力，從這一點(diǎn)來(lái)看，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)和電信級呼叫中心結合是CTI及相關(guān)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，這將給呼叫中心注入新的活力，使呼叫中心功能更加強大，同時(shí)也會(huì )大大增加電信部門(mén)的收入。

5.6 傳統Internet信息的利用

　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)雖區別于傳統Internet，但由于ICP建設者精力有限，對傳統Internet的改造或移植是語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢，這樣就可以大量利用傳統Internet網(wǎng)絡(luò )資源為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)，當然建立基于VXML的具有適合語(yǔ)音服務(wù)特點(diǎn)的真正語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)才是其發(fā)展的真正方向。

5.7 語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的信息交互

　　一定程度上包含以上內容，同時(shí)還可以增加其他特色服務(wù)：語(yǔ)音瀏覽等。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是一項新興產(chǎn)業(yè)，其應用領(lǐng)域還有待我們取發(fā)現和開(kāi)拓。