新太科技成功承建物價(jià)CALL CENTER
2001/03/22
近日，郵電事業(yè)部華南區(qū)與廣州市物價(jià)局順利簽定客服中心與網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。使廣州市物價(jià)局成為全國(guó)首家采用CTI技術(shù)建立呼叫中心的物價(jià)查詢機(jī)構(gòu)。
廣州市物價(jià)局原有查詢系統(tǒng)只靠幾臺(tái)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)也十分簡(jiǎn)單，只提供菜籃子報(bào)價(jià)及其它有限的物價(jià)查詢。而作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展一日千里的大都會(huì)廣州，如何有效地調(diào)控管理物價(jià)、監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，已成為物價(jià)局越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題。于是新太科技的工作人員與局方負(fù)責(zé)人緊密配合，通過(guò)各方面的實(shí)地調(diào)研與數(shù)據(jù)采集，為物價(jià)局制作出一套完善的客服中心方案。方案在管理上操作簡(jiǎn)便；另一方面采用語(yǔ)音識(shí)別及文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能，當(dāng)市民對(duì)物價(jià)進(jìn)行投訴與咨詢的時(shí)候更加方便迅速。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，我們也以雄厚的技術(shù)力量和一貫的團(tuán)體精神打敗了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM。建成后的客服中心可以提供菜籃子報(bào)價(jià)、汽車配件報(bào)價(jià)及其它上千種物價(jià)的查詢與投訴。市民不僅可以通過(guò)電話查詢，也可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)。
此次與廣州物價(jià)局的合作成功，標(biāo)志著新太科技在進(jìn)軍企事業(yè)市場(chǎng)上更上一層樓，也證明了公司在信息行業(yè)中堅(jiān)實(shí)的地位。
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