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VoIP發(fā)展的新方向－IP PBX

米衛東 2003/11/21

目錄

1. 概述
2. IP電話(huà)領(lǐng)域的最新發(fā)展方向
2.1 賦予普通電話(huà)IP功能
2.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò )能力
2.3 IP可視電話(huà)
3. IP PBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)
3.1 IP PBX的基本特點(diǎn)
3.2 IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)
3.3 IP PBX的發(fā)展方向
3.3.1 IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺
3.3.2 IP PBX是構建未來(lái)綜合信息系統的有效方式
3.3.3 IP PBX可取代部分集團電話(huà)系統
3.3.4 IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò )接入商的熱點(diǎn)產(chǎn)品
3.4 IP PBX產(chǎn)品

1. 概述

　　隨著(zhù)Internet的深入應用與發(fā)展，各類(lèi)新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò )公司不斷涌現，推動(dòng)著(zhù)數據業(yè)務(wù)持續快速增長(cháng)，可望在最近幾年達到和超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)。IP將成為未來(lái)信息通信的主導技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來(lái)承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything），并以IP網(wǎng)為基礎，最終實(shí)現數據、話(huà)音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò )融合。采用統一的技術(shù)解決方案來(lái)構建新一代信息網(wǎng)絡(luò )，以提供話(huà)音、數據和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標，代表著(zhù)21世紀新一代通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展方向。IP電話(huà)是在這一新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代發(fā)展起來(lái)的具有代表性的應用技術(shù)之一。

2. IP電話(huà)領(lǐng)域的最新發(fā)展方向

　　隨著(zhù)IP電話(huà)走向市場(chǎng)，IP電話(huà)運營(yíng)商為使其服務(wù)受用戶(hù)青睞，除提供話(huà)音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應用。

2.1 賦予普通電話(huà)IP功能
　　IP電話(huà)一種新的應用是賦予普通電話(huà)以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話(huà)連接至Internet，并能與兼容H.323標準的IP電話(huà)和會(huì )議軟件結合使用。

2.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò )能力
　　有一些廠(chǎng)商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開(kāi)始推出IP電話(huà)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶(hù)使用同一條電話(huà)線(xiàn)打電話(huà)和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶(hù)服務(wù)的在線(xiàn)請求，因此，用戶(hù)無(wú)需斷開(kāi)與Internet的連接就能獲得對代理商的實(shí)時(shí)話(huà)音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著(zhù)為用戶(hù)提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心將會(huì )得到普遍應用。一體化的消息傳遞 一體化消息傳遞是讓用戶(hù)通過(guò)一部電話(huà)或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現在盡管還不普遍，但是經(jīng)營(yíng)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會(huì )成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話(huà)廠(chǎng)商目前正在開(kāi)發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。

2.3 IP可視電話(huà)
　　IP電話(huà)另一種可能的新應用是改善IP電話(huà)呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實(shí)時(shí)可視電話(huà)。IP傳輸視頻（Video over IP）與IP電話(huà)一樣也需要相當的帶寬，這一特點(diǎn)有助于這一技術(shù)與IP電話(huà)的結合，從而有利于那些經(jīng)常面對帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶(hù)。

3. IP PBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)

　　PBX（專(zhuān)用交換機）簡(jiǎn)而言之就是集團電話(huà)，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統的PBX存在不少問(wèn)題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著(zhù)Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應運而生，有望解決傳統PBX的不足。

　　IP PBX電話(huà)交換機系統實(shí)現計算機網(wǎng)與電話(huà)交換機的功能合一，將會(huì )在二十一世紀的通信業(yè)中起著(zhù)重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò )系統內各電話(huà)終端采用IP方式進(jìn)行數據通信，不僅能進(jìn)行通話(huà)，還能實(shí)現文本、數據、圖像的傳輸，將電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)統一成一個(gè)整體，實(shí)現局域網(wǎng)內的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì )充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。IP PBX局域網(wǎng)內的控制中心可根據局內外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行有效地管理，達到資源共享。不同地區的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現遠距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現集團電話(huà)的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話(huà)，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。控制臺軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話(huà)的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話(huà)管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來(lái)實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )和傳統電路交換電話(huà)網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來(lái)為傳統的模擬電話(huà)和傳真機服務(wù)。

　　當用戶(hù)拿起電話(huà)呼叫另一方時(shí)，系統自動(dòng)將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來(lái)定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來(lái)，后續的語(yǔ)音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過(guò)控制臺，有效地減少了時(shí)延。

　　在網(wǎng)絡(luò )中的H.323客戶(hù)端（如Netmeeting用戶(hù)）同樣可以和其它電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，在建立連接前，它需要撥打對方的分機號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線(xiàn)，可以回傳一個(gè)忙音信號或者直接把呼叫轉移到被叫方的語(yǔ)音信箱，具體得看對方的設置情況。

　　IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò )中撥打電話(huà)到傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之中。

3.1 IP PBX的基本特點(diǎn)
�牐犛捎贗P PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。

�牐營(yíng)P PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話(huà)價(jià)格撥打長(cháng)途電話(huà)，極大地節省了長(cháng)途通信費用。

3.2 IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)
�牐營(yíng)P PBX將會(huì )在未來(lái)通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎的通信設備前景看好，但以PBX形式出現的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現方式太多了，以致于從1993年出現CT（計算機電話(huà)）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現在為止人們還沒(méi)有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標準也難以統一。所以，盡管IP PBX與傳統的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設備的競爭。

3.3 IP PBX的發(fā)展方向
�牐牨M管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題，但是IP PBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。

3.3.1 IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺
　　呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：
　　（1）單一的PBX及人工坐席；
　　（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；
　　（3）PBX通過(guò)CT Server與計算機網(wǎng)絡(luò )綜合。

　　通過(guò)對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱(chēng)之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問(wèn)題：
（1）能為來(lái)自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶(hù)提供服務(wù)；
（2）能降低成本，使中小型用戶(hù)也能擁有自己的呼叫中心；
（3）能提供更多、更好的性能；
（4）應具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調配。

　　 采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著(zhù)一個(gè)加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運營(yíng)的成本。IP PBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò )及兩網(wǎng)連接設備，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )僅成為服務(wù)對象接入的一個(gè)手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開(kāi)放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。

3.3.2 IP PBX是構建未來(lái)綜合信息系統的有效方式
　　90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導致了兩個(gè)爆炸性增長(cháng)：上網(wǎng)人數和各種各樣的Web網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(cháng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現，人們已不滿(mǎn)足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)的綜合統一成為可能。所以，近年來(lái)世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，業(yè)內人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò )中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò )。IP PBX并附加上MCU的功能將是構建這一網(wǎng)絡(luò )有效交換節點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò )系統的構建。

3.3.3 IP PBX可取代部分集團電話(huà)系統
　　IP PBX能夠為集團用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音解決方案，可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它適應企業(yè)運營(yíng)的方式。

3.3.4 IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò )接入商的熱點(diǎn)產(chǎn)品
　　由于IP PBX產(chǎn)品系統可以將現有的信息網(wǎng)絡(luò )（LAN/WAN）和話(huà)音技術(shù)有效地結合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開(kāi)放的二級運營(yíng)商市場(chǎng)，該類(lèi)運營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò )接入市場(chǎng)，IP PBX對于他們來(lái)說(shuō)應是較好的一種產(chǎn)品。特別應指出的是，IP PBX系統的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還可以直接對IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統，一網(wǎng)多能，適合未來(lái)發(fā)展。

3.4 IP PBX產(chǎn)品
　　IP PBX的系統平臺也有兩種常見(jiàn)的選擇，一種是采用嵌入式操作系統，把整個(gè)系統固定在一個(gè)專(zhuān)用的盒子中。這種結構的特點(diǎn)是穩定性好，一般不會(huì )出故障，但相應的擴展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩定性一直受到懷疑，事實(shí)上這些產(chǎn)品的確有時(shí)發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應用部門(mén)，解決系統可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個(gè)IP PBX來(lái)工作。不僅計算機網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商推出了IP PBX，傳統的通信廠(chǎng)商如Lucent、Siemens也加入了這個(gè)行列。因為通信廠(chǎng)商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類(lèi)，Cisco等產(chǎn)品是直接通過(guò)局域網(wǎng)利用IP電話(huà)接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話(huà)網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開(kāi)放的操作系統之上，故第三方應用開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多標準CTI應用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現。

　　在選擇IP PBX時(shí)應首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話(huà)接入還是用LAN接入，不同的應用對于可靠性有很大的影響，還應關(guān)注系統是采用嵌入式操作系統還是通用的NT系統，對于不同操作系統的應用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應考察系統對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語(yǔ)音郵件，能否向傳統的PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )撥號，以及對工業(yè)標準的支持情況，第三方開(kāi)發(fā)的軟件是否能正確地運行于其上；最后，當然是看價(jià)格的情況了。但對于那些有許多分支機構且距離遙遠的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強的CTI功能時(shí)，選用IP PBX將會(huì )帶來(lái)很多好處。

　　新興的IP PBX和CTI可以很好地結合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）標準，能與一些CTI應用實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現呼叫控制以及呼叫中心的功能。

珠海佳和公司供稿 CTI論壇編輯