久久精品成人_IBM助力錦江之星成功整合呼叫中心_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>IBM

IBM助力錦江之星成功整合呼叫中心

2010/04/13

　　錦江之星旅館有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錦江之星”）與IBM（NYSE：IBM）今天共同宣布，為實(shí)現企業(yè)提高贏(yíng)利水平、加速市場(chǎng)擴張戰略，旨在便捷服務(wù)顧客、統一優(yōu)化管理與智能分配客源的呼叫中心正式上線(xiàn)。“錦江之星呼叫中心實(shí)施整合管理項目”充分利用并集成了錦江之星現有技術(shù)、設備，通過(guò)標準化流程再造和IT層面互聯(lián)互通的技術(shù)整合，全面提升了錦江之星呼叫中心的客服水平和精細化、智能化管理，為錦江之星提升顧客忠誠度、持續改善顧客體驗、進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額與盈利水平奠定了堅實(shí)的基礎。同時(shí)，該項目也再次印證了IBM作為中國各類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)與IT創(chuàng )新的最佳合作伙伴，與客戶(hù)共建“互聯(lián)、互通、智能”的智慧企業(yè)的卓越實(shí)施能力。

　　呼叫中心引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革

　　錦江之星是中國馳名的綜合性旅游企業(yè)集團——錦江國際集團旗下一家經(jīng)營(yíng)管理國內首創(chuàng )經(jīng)濟型連鎖酒店的專(zhuān)業(yè)公司，自1997年在上海開(kāi)創(chuàng )國內第一家具有現代意義的經(jīng)濟型酒店至今，始終堅持以國際視野塑造經(jīng)濟型酒店品牌并保持著(zhù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。在中國飯店協(xié)會(huì )組辦的中國飯店與餐飲業(yè)改革開(kāi)放30周年紀念大會(huì )上，錦江之星作為中國經(jīng)濟型連鎖酒店的開(kāi)創(chuàng )者，受到了商務(wù)部與中國飯店協(xié)會(huì )領(lǐng)導及與會(huì )嘉賓的一致稱(chēng)贊，對錦江之星注重安全、健康、專(zhuān)業(yè)和舒適的酒店經(jīng)營(yíng)理念與良好的服務(wù)品質(zhì)給與了充分的肯定。在大會(huì )上表彰的30個(gè)“中國飯店與餐飲業(yè)改革開(kāi)放30周年功勛企業(yè)”中，錦江之星被列入前三名“功勛企業(yè)與中國飯店業(yè)著(zhù)名品牌企業(yè)”。

　　在金融危機背景下，中國經(jīng)濟型酒店正面臨著(zhù)難得的發(fā)展契機：一方面該行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)增長(cháng)潛力，越來(lái)越多的個(gè)人及企業(yè)顧客接受這種便捷的差旅服務(wù)；另一方面，中國經(jīng)濟型酒店在經(jīng)歷連續幾年的高速發(fā)展期后，競爭日趨激烈，客源的爭奪與維護開(kāi)始聚焦在從訂房到結帳全程服務(wù)的比拼上。面對稍縱即逝的市場(chǎng)機遇，錦江之星的領(lǐng)導層敏銳洞察競爭的本質(zhì)，認為整合、提升呼叫中心是其業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的重要任務(wù)之一，通過(guò)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)整合與流程變革，集成現有技術(shù)和設備，實(shí)現呼叫中心的統一管理及更智能的顧客服務(wù)，以進(jìn)一步提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度與忠誠度，確保業(yè)務(wù)持續穩定成長(cháng)，并應對未來(lái)市場(chǎng)擴張與整合的挑戰。IBM憑借其多年深耕中國市場(chǎng)的成功經(jīng)驗、世界領(lǐng)先的IT服務(wù)解決方案，以及成熟高效的項目管理和卓越的執行能力，雙方牽手使錦江之星服務(wù)賓客的整體水準邁上了一個(gè)新的臺階。

　　“互聯(lián)、互通、智能”的智慧企業(yè)

　　IBM通過(guò)對客戶(hù)中心、公司職能部門(mén)及相關(guān)門(mén)店組織密集訪(fǎng)談與調研，對錦江之星呼叫中心業(yè)務(wù)現狀進(jìn)行了深入的溝通與交流。在清晰把握客戶(hù)現有技術(shù)設備及未來(lái)業(yè)務(wù)需求的基礎上，IBM憑借前瞻的創(chuàng )新技術(shù)和豐富的酒店行業(yè)成功經(jīng)驗幫助錦江之星建成了具備250個(gè)座席、擁有精細化運營(yíng)管理、標準化服務(wù)及銷(xiāo)售流程的大型綜合呼叫中心。這不僅是全國酒店行業(yè)內新標桿，更全面體現了智慧企業(yè)的管理理念，體現在以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　一、互聯(lián)的：新的呼叫中心能夠更高效地提供顧客電話(huà)訂房與咨詢(xún)服務(wù)，更敏銳地收集、整合顧客的信息與需求。顧客只需撥打錦江之星專(zhuān)屬的400訂房電話(huà)，即可直接轉入所在城市的錦江之星專(zhuān)線(xiàn)，而無(wú)需特意查尋所在地的錦江之星訂房電話(huà)。大容量的座席服務(wù)確保了顧客來(lái)電能夠在數秒內接通，并支持同一時(shí)點(diǎn)國內外150個(gè)電話(huà)往來(lái)。即時(shí)接通的應答服務(wù)、對顧客信息的智能響應，不但改善了顧客的愉悅訂房體驗，而且明顯地提高了錦江之星400電話(huà)的認知度，為顧客即將啟程的旅途生活增加了一抹亮彩。

　　二、互通的：呼叫中心徹底實(shí)現了與總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)及旗下各門(mén)店全面、及時(shí)的互通——全國所有的錦江之星特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店的訂房電話(huà)都被整合到總部的呼叫中心，若一處酒店房源不足，工作人員將為顧客推薦距離最近的其它錦江之星門(mén)店，并將顧客訂房電話(huà)轉接至該店。新的呼叫中心支持所有門(mén)店的預約和客房管理，更緊密地支持各門(mén)店的一體化管理和客源統一分配服務(wù)，并將所有內部資源聯(lián)結成為互相支援的整體。訂房效率的提高為所有加盟店帶來(lái)更多客源，也使錦江之星作為一個(gè)整體的品牌形象鮮明凸顯，為顧客提供便捷而又體貼的一體化智能服務(wù)。

　　三、智能的：新的呼叫中心不僅能夠自動(dòng)選用顧客的母語(yǔ)作為默認語(yǔ)言，如顧客之前在錦江之星登記有住宿信息，系統會(huì )自動(dòng)提示工作人員根據以往的住宿偏好為顧客推薦相應的服務(wù)，而且通過(guò)對顧客、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等信息進(jìn)行整合和分析，能夠進(jìn)一步為錦江之星把握市場(chǎng)脈搏、開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新提供決策依據。它不僅是錦江之星IT水平的提升，還促進(jìn)企業(yè)內部包括品牌銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部和客戶(hù)服務(wù)部等業(yè)務(wù)主管部門(mén)在統一的、以真實(shí)數據為依據的管理平臺上的統一合作，為企業(yè)更高遠的戰略決策提供了及時(shí)有效的數據信息，初步實(shí)現了“化數據為智慧”的IT跨越。

人民網(wǎng)

IBM將推出基于Linux的大型主機 2009-12-16

IBM推出最新云計算服務(wù) 2009-11-16

IBM表示ERP和CRM合計市場(chǎng)規模不及商業(yè)分析 2009-11-03

IBM：CRM一體化推進(jìn)電信運營(yíng)新格局 2009-06-30

分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 旅游_與_系統建設技術(shù)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩延吉市| 建阳市| 鄂托克旗| 高安市| 平远县| 桦南县| 呼图壁县| 中牟县| 平遥县| 鸡东县| 枣强县| 云阳县| 乌拉特前旗| 易门县| 晋中市| 淮南市| 宁阳县| 新营市| 和政县| 青海省| 比如县| 营山县| 宜宾县| 旌德县| 康平县| 墨竹工卡县| 玉树县| 浦北县| 桐庐县| 朝阳市| 合川市| 邹城市| 常州市| 岑巩县| 临安市| 石门县| 阿克苏市| 新乡市| 陆河县| 达孜县| 社会| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444