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eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案

2011/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，eGain公司已經(jīng)在Cisco Unified Contact Center Express平臺上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話(huà)支持基礎設施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項相結合，這對于中型企業(yè)是有利的。

　　這個(gè)行動(dòng)推動(dòng)了中型呼叫中心市場(chǎng)需求的增加，eGain公司表示，這個(gè)服務(wù)的目的是精簡(jiǎn)和簡(jiǎn)化新渠道的客戶(hù)互動(dòng)功能，并提供快速的投資回報。

　　eGain業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶(hù)界面，共同的用戶(hù)管理，混合路由、呼叫處理的計算機電話(huà)集成屏幕，360度的客戶(hù)互動(dòng)歷史，呼叫中心優(yōu)化的分析工具。這個(gè)交換機允許思科最多可容納400名呼叫者。”

　　eGain經(jīng)銷(xiāo)商Presidio Networked Solutions公司銷(xiāo)售部負責人指出，公司已經(jīng)體驗了“基于Web的互動(dòng)技術(shù)，可以與思科的Unified CCX無(wú)縫集成，這樣的客戶(hù)需求增加。”

　　eGain公司指出，改善電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。

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CTI論壇報道


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