思科幫助東南亞和越南銀行改善客戶(hù)服務(wù)
2011/03/11
CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者 張潔）：思科(納斯達克股票代碼：CSCO)今日宣布，越南最主要銀行之一東南亞銀行(SeABank)將在其零售銀行業(yè)務(wù)中采用思科(R)技術(shù)和解決方案，讓大量綜合性任務(wù)關(guān)鍵型信息能夠隨時(shí)隨地為銀行及其客戶(hù)所用，從而最大化利用資源和提高業(yè)務(wù)敏捷性。
東南亞銀行創(chuàng )立于1994年，是越南第一批股份制商業(yè)銀行之一，在越南各地設有100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有1500多名員工，個(gè)人客戶(hù)總數超過(guò)10.4萬(wàn)人。由于業(yè)務(wù)的持續發(fā)展和銀行系統的擴張，東南亞銀行需要在銀行內部以及銀行和客戶(hù)之間實(shí)現有效的溝通，同時(shí)向現代零售銀行業(yè)服務(wù)轉變。
東南亞銀行IT中心主管Nguyen Tuan Cuong表示：“幾乎所有企業(yè)和我們銀行業(yè)都表示希望采用信息技術(shù)，但是每家公司都有不同的做法。對于東南亞銀行來(lái)說(shuō)，我們主要是想降低人力資源成本，提高生產(chǎn)力和實(shí)現零售服務(wù)的現代化。我們之所以選擇思科，是因為我們需要這樣的廠(chǎng)商，它能夠為我們提供長(cháng)期的管理解決方案的支持并且拓展我們的業(yè)務(wù)。端到端解決方案顯然是思科的優(yōu)勢;此外，它的合作伙伴可以為我們提供優(yōu)秀的支持服務(wù)，而且它們在從呼叫中心到數據網(wǎng)絡(luò )的解決方案上都擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識。我們非常看重這一點(diǎn)。”
為了支持并發(fā)服務(wù)和多業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，東南亞銀行部署了思科2800系列路由器、思科Catalyst(R)2960-S固定配置接入交換機和思科Unified Contact Center Express，旨在跨多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支持集成自助服務(wù)應用和高可用性虛擬呼叫中心，而且受到思科安全解決方案的保護。2009年3月，東南亞銀行建立了數據中心，以滿(mǎn)足它在越南擴大服務(wù)和發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)對虛擬化協(xié)同環(huán)境的需求。
思科越南公司經(jīng)理Lee Chiang Toh表示：“由于企業(yè)需求和市場(chǎng)競爭變得越來(lái)越激烈，企業(yè)都在尋求與客戶(hù)和員工進(jìn)行聯(lián)絡(luò )的最佳解決方案。思科的解決方案和技術(shù)可以幫助東南亞銀行通過(guò)不同的平臺為客戶(hù)服務(wù)，包括電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和零售銀行業(yè)務(wù)等。”
CTI論壇報道
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