思科推呼叫中心智捷版 打造個(gè)性化多媒體IPCC
2010/06/25
CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者 楊毅）：6月，繼與騰訊簽署合作備忘錄并建立戰略合作伙伴關(guān)系后，思科又重磅推出針對呼叫中心的精彩“易”計劃并發(fā)布全新IPCC智捷版客戶(hù)服務(wù)解決方案。
在商品嚴重同質(zhì)化的今天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從商品競爭轉向了服務(wù)競爭；而經(jīng)歷了金融危機的沖擊與洗禮，越來(lái)越多的企業(yè)認識到加強客戶(hù)服務(wù)體驗的重要性，建立靈活智能統一的客戶(hù)聯(lián)系中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)在平臺的靈活性，擴展能力和分布部署等方面有著(zhù)明顯的優(yōu)勢。以全IP平臺為架構基礎的呼叫中心系統將成為聯(lián)絡(luò )中心建設的發(fā)展方向和趨勢。
據悉，思科呼叫中心解決方案智捷版支持增強的呼叫中心應用功能，包括預覽式外撥功能、Web坐席、Email坐席。同時(shí)，該方案由簡(jiǎn)單的平臺組成，采用純軟件架構，無(wú)需大量專(zhuān)用的板卡的硬件。同思科路由器和網(wǎng)絡(luò )設備緊密集成。系統擴容升級簡(jiǎn)單方便，只需增加軟件License即可。
值得一提的是，思科IPCC智捷版結合騰訊在線(xiàn)客服平臺的技術(shù)優(yōu)勢，提供同一號碼，多人在線(xiàn)、海量客戶(hù)，一號容納、800靚號，企業(yè)專(zhuān)享、群發(fā)信息，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。
據CTI論壇了解，思科此次推出的呼叫中心解決方案智捷版，旨在快速幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和信息化管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統。
思科公司作為業(yè)界增長(cháng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶(hù)。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強信息化建設，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心系統。
思科呼叫中心解決方案智捷版實(shí)現
快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(cháng)期的人員投入。
簡(jiǎn)單易用：包含典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。
功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無(wú)縫整合，為企業(yè)拓展在線(xiàn)客服渠道。
安全可靠：設備統一、系統穩定，少量IT人員即可維護。
拓展靈活：滿(mǎn)足10-300坐席的容量需求，可以按需規劃靈活部署。
思科呼叫中心平臺的技術(shù)優(yōu)勢
1、完全基于網(wǎng)絡(luò )架構的純IP呼叫中心平臺，符合語(yǔ)音和呼叫中心發(fā)展趨勢。
2、支持全套呼叫中心功能的整合方案：
- 基于技能和預計等待時(shí)間的呼叫路由和排隊。
- 自動(dòng)語(yǔ)音應答功能（IVR），支持數據庫集成和TTS/ASR。
- 中文坐席軟件，支持屏幕彈出。
- 中文大屏幕IP電話(huà)，或IP軟件電話(huà)。
- 坐席按需錄音和回放，班長(cháng)席監聽(tīng)、培訓。
- 中文實(shí)時(shí)、歷史報表系統和報表定制工具。
CTI論壇報道
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