實(shí)施電信創(chuàng )新，引領(lǐng)用戶(hù)體驗
思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司資深副總裁兼電信事業(yè)部總經(jīng)理 徐啟威
2006/11/27
12月4日，由國際電信聯(lián)盟（ITU）主辦的世界電信展即將在香港揭開(kāi)帷幕，屆時(shí)預計將吸引來(lái)自160個(gè)國家的6萬(wàn)名商務(wù)觀(guān)眾前來(lái)觀(guān)摩。本屆電信展的主題是“生活在數字世界（Living
the Digital World）”，在當前市場(chǎng)的語(yǔ)境下，它恰到好處的勾勒出了自二十世紀90年代末期以來(lái)全球電信業(yè)變革與發(fā)展的脈絡(luò )：數字技術(shù)在人們的日常生活之中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，而用戶(hù)體驗成為了整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的驅動(dòng)力，它正在推動(dòng)全球的電信運營(yíng)商不斷追求超越了技術(shù)的創(chuàng )新。
在數字世界里，這種變革的一個(gè)典型范例就是You Tube，這家成立于2005年2月的視頻分享網(wǎng)站，目前每天擁有1億個(gè)視頻節目的流量。迅猛的發(fā)展讓它受到了商業(yè)世界的關(guān)注，在今年10月，You
Tube被搜索引擎公司Google以16.5億美元的高價(jià)購得。更有意思的是，在11月8日美國《時(shí)代》周刊評出的2006年度“產(chǎn)品創(chuàng )新大獎”之中，You
Tube這個(gè)不屬于具體產(chǎn)品范疇的創(chuàng )新卻拔得頭籌，被評為“年度最佳創(chuàng )新大獎”。《時(shí)代》的評審團認為，You Tube之所以能力壓其它34項上榜的杰出產(chǎn)品，就在于它給數以百萬(wàn)計的人們帶來(lái)了前所未有的生活體驗，因而當之無(wú)愧的獲得年度最佳。
像You Tube這樣成功的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商在今天的數字世界之中并不少見(jiàn)，Google，雅虎和時(shí)代華納等都在各自的領(lǐng)域贏(yíng)得了尊重。它們的共同之處，就在于通過(guò)實(shí)施創(chuàng )新，抓住并引領(lǐng)了用戶(hù)的通信體驗，從而獲得了前所未有的成功。
超越技術(shù)創(chuàng )新
與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的風(fēng)生水起相比，傳統電信運營(yíng)商賴(lài)以生存的空間正在受到不斷的擠壓，如話(huà)音的ARPU值不斷下滑，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，卻沒(méi)有給電信運營(yíng)商們帶來(lái)與其付出相匹配的收益。
然而，狄更斯在《雙城記》中說(shuō)過(guò)：“這是最好的年代，這是最壞的年代；¨¨¨；這是希望之春，這是希望之冬。”今天不僅是電信產(chǎn)業(yè)重新洗牌、重構產(chǎn)業(yè)格局的時(shí)代，也是電信運營(yíng)商向下一代IP網(wǎng)絡(luò )（IP
NGN）轉型與創(chuàng )新的最佳契機。而這種轉型或者創(chuàng )新，并不僅限于網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)層面。創(chuàng )新的突破口，更側重于機制、流程和模式。
2006年4月24日《商業(yè)周刊》曾就全球30家最具創(chuàng )新精神的企業(yè)做過(guò)一個(gè)特別報道，它將創(chuàng )新分為“流程與體制”、“產(chǎn)品與技術(shù)”和“商務(wù)模式”，從而得出了“創(chuàng )新所涉及的層面遠遠超出了產(chǎn)品和技術(shù)范疇”的結論。
以名列第7位的寶潔公司為例，這家百年企業(yè)的排名之所以如此高企，并不在于它發(fā)明了哪些具體的產(chǎn)品，而是它將研發(fā)從企業(yè)內部職能轉變?yōu)閲H化的開(kāi)放式平臺，從而再造了研發(fā)流程。目前，寶潔公司50％以上的新產(chǎn)品來(lái)自外部實(shí)驗室。
在《商業(yè)周刊》的排行榜之中，身處傳統咖啡行業(yè)的星巴克卻在這片紅海之中獨樹(shù)一幟，它占據了第9的位置。星巴克之所以能將咖啡賣(mài)到20元一杯，就在于它牢牢抓住了客戶(hù)的心理和消費行為，從而將喝咖啡營(yíng)造成了一種獨特的消費體驗。
“他山之石，可以攻玉。”對于電信產(chǎn)業(yè)而言，傳統業(yè)務(wù)早已陷入平緩增長(cháng)甚至負增長(cháng)，因此，它們亟需的是商業(yè)模式和流程的創(chuàng )新，而不僅僅是技術(shù)的創(chuàng )新，或者期待著(zhù)某項顛覆性技術(shù)如救世主般的出現。
“協(xié)作”大于“競爭”
很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，對電信業(yè)而言固然產(chǎn)生了不小的沖擊，并有將電信業(yè)務(wù)帶入低價(jià)值領(lǐng)域的嫌疑，比如VoIP和P2P等。然而，如果我們審視整個(gè)產(chǎn)業(yè)，就會(huì )發(fā)現，電信運營(yíng)山依然具有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商不可企及的優(yōu)勢，它們在電信服務(wù)質(zhì)量（QoS），差異化接入管理和傳輸方面的能力，與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商有極大的合作空間。
以中國為例，我們可以看到，中國的電信運營(yíng)商正在很準確的把握住這一趨勢。從2005年開(kāi)始，中國的電信業(yè)開(kāi)始進(jìn)入整體的轉型期，中國政府對信息化的重視，以及客戶(hù)的需求，不僅為電信運營(yíng)商提供了技術(shù)機遇，也提供了市場(chǎng)機遇和產(chǎn)業(yè)合作的機遇，使整個(gè)中國的信息通信產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全面整合階段。
中國各大電信運營(yíng)商已意識到轉型的重要性和必要性,他們都正積極轉型成為寬帶/多媒體的信息服務(wù)供應商。目前中國的電信運營(yíng)商無(wú)一例外的將互聯(lián)網(wǎng)模式移植到電信網(wǎng)絡(luò )之上，從而構建出了一個(gè)初具雛形的新電信生態(tài)系統。
Quad-play與下一代體驗運營(yíng)商
今天，技術(shù)的變革以及管理和業(yè)務(wù)、流程的創(chuàng )新，讓電信運營(yíng)商準確把握用戶(hù)的溝通體驗成為可能。從整個(gè)IT網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )正在逐漸變成一個(gè)生活體驗的平臺，原先網(wǎng)絡(luò )鏈接的是計算機，而今天及將來(lái)，網(wǎng)絡(luò )將把個(gè)人連接在一起，行成一個(gè)人性化網(wǎng)絡(luò )。
在上述過(guò)程之中，電信運營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展方向將是下一代的體驗運營(yíng)商，它將在一個(gè)安全、智能、融合和可靠的IP網(wǎng)絡(luò )之上，提供多種服務(wù)及豐富應用，為最終客戶(hù)提供高價(jià)值的體驗服務(wù)，從而提供個(gè)性化的收入，以增加電信運營(yíng)商的收入，降低成本支出。客戶(hù)也將因而享受到無(wú)所不在的四重業(yè)務(wù)（Quad-play），包括話(huà)音（Voice）、數據（Data）、視頻（Video）和移動(dòng)（Mobility）。
思科公司很榮幸能夠通過(guò)自己的創(chuàng )新和在技術(shù)以及業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)導地位參與進(jìn)這一過(guò)程。思科公司每年在研發(fā)方面的投入達到38億美元，在全球10個(gè)主要實(shí)驗室之中擁有超過(guò)1.7萬(wàn)名員工。通過(guò)并購亞特蘭大科學(xué)（SA，視頻專(zhuān)家）和Linksys（家庭網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家），思科成為了能夠提供真正世界級端到端視頻解決方案的廠(chǎng)商。
我們在與全球電信運營(yíng)商客戶(hù)的溝通與協(xié)作過(guò)程之中，提出了IP NGN（IP下一代網(wǎng)絡(luò )）的理念，它兼具了今天網(wǎng)絡(luò )的最佳性能，包括光網(wǎng)絡(luò )的帶寬、私有網(wǎng)絡(luò )的安全性、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)性、以太網(wǎng)的靈活性、PSTN網(wǎng)絡(luò )的穩定性、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的視頻服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)的豐富內容。而這都是通過(guò)一個(gè)單一的融合網(wǎng)絡(luò )所提供，從而極大的支持了電信運營(yíng)商實(shí)踐創(chuàng )新和引領(lǐng)用戶(hù)體驗的能力。
在協(xié)助電信運營(yíng)商引領(lǐng)用戶(hù)體驗方面，思科同樣責無(wú)旁貸。今年10月23日，思科全球正式發(fā)布了思科“網(wǎng)真”（Cisco TelePresence）技術(shù)和基于該技術(shù)的第一項應用——思科網(wǎng)真會(huì )議解決方案，從而將網(wǎng)絡(luò )延伸為親臨實(shí)境的溝通平臺,
實(shí)現“天涯咫尺”的溝通理想。目前，Verizon、AT&T、Telstra等成為思科網(wǎng)真的首批電信運營(yíng)商合作伙伴。
我們期待著(zhù)與中國電信運營(yíng)商同心協(xié)力，通過(guò)創(chuàng )新構建良性的生態(tài)鏈，共同打造能夠引領(lǐng)用戶(hù)先進(jìn)溝通體驗的下一代體驗運營(yíng)商。
思科系統公司供稿 CTI論壇編輯
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