實施電信創(chuàng)新，引領用戶體驗
思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司資深副總裁兼電信事業(yè)部總經(jīng)理 徐啟威
2006/11/27
12月4日，由國際電信聯(lián)盟（ITU）主辦的世界電信展即將在香港揭開帷幕，屆時預計將吸引來自160個國家的6萬名商務觀眾前來觀摩。本屆電信展的主題是“生活在數(shù)字世界（Living
the Digital World）”，在當前市場的語境下，它恰到好處的勾勒出了自二十世紀90年代末期以來全球電信業(yè)變革與發(fā)展的脈絡：數(shù)字技術在人們的日常生活之中扮演著越來越重要的角色，而用戶體驗成為了整個產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動力，它正在推動全球的電信運營商不斷追求超越了技術的創(chuàng)新。
在數(shù)字世界里，這種變革的一個典型范例就是You Tube，這家成立于2005年2月的視頻分享網(wǎng)站，目前每天擁有1億個視頻節(jié)目的流量。迅猛的發(fā)展讓它受到了商業(yè)世界的關注，在今年10月，You
Tube被搜索引擎公司Google以16.5億美元的高價購得。更有意思的是，在11月8日美國《時代》周刊評出的2006年度“產(chǎn)品創(chuàng)新大獎”之中，You
Tube這個不屬于具體產(chǎn)品范疇的創(chuàng)新卻拔得頭籌，被評為“年度最佳創(chuàng)新大獎”。《時代》的評審團認為，You Tube之所以能力壓其它34項上榜的杰出產(chǎn)品，就在于它給數(shù)以百萬計的人們帶來了前所未有的生活體驗，因而當之無愧的獲得年度最佳。
像You Tube這樣成功的互聯(lián)網(wǎng)運營商在今天的數(shù)字世界之中并不少見，Google，雅虎和時代華納等都在各自的領域贏得了尊重。它們的共同之處，就在于通過實施創(chuàng)新，抓住并引領了用戶的通信體驗，從而獲得了前所未有的成功。
超越技術創(chuàng)新
與互聯(lián)網(wǎng)服務商的風生水起相比，傳統(tǒng)電信運營商賴以生存的空間正在受到不斷的擠壓，如話音的ARPU值不斷下滑，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，卻沒有給電信運營商們帶來與其付出相匹配的收益。
然而，狄更斯在《雙城記》中說過：“這是最好的年代，這是最壞的年代；¨¨¨；這是希望之春，這是希望之冬。”今天不僅是電信產(chǎn)業(yè)重新洗牌、重構產(chǎn)業(yè)格局的時代，也是電信運營商向下一代IP網(wǎng)絡（IP
NGN）轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的最佳契機。而這種轉(zhuǎn)型或者創(chuàng)新，并不僅限于網(wǎng)絡和技術層面。創(chuàng)新的突破口，更側重于機制、流程和模式。
2006年4月24日《商業(yè)周刊》曾就全球30家最具創(chuàng)新精神的企業(yè)做過一個特別報道，它將創(chuàng)新分為“流程與體制”、“產(chǎn)品與技術”和“商務模式”，從而得出了“創(chuàng)新所涉及的層面遠遠超出了產(chǎn)品和技術范疇”的結論。
以名列第7位的寶潔公司為例，這家百年企業(yè)的排名之所以如此高企，并不在于它發(fā)明了哪些具體的產(chǎn)品，而是它將研發(fā)從企業(yè)內(nèi)部職能轉(zhuǎn)變?yōu)閲H化的開放式平臺，從而再造了研發(fā)流程。目前，寶潔公司50％以上的新產(chǎn)品來自外部實驗室。
在《商業(yè)周刊》的排行榜之中，身處傳統(tǒng)咖啡行業(yè)的星巴克卻在這片紅海之中獨樹一幟，它占據(jù)了第9的位置。星巴克之所以能將咖啡賣到20元一杯，就在于它牢牢抓住了客戶的心理和消費行為，從而將喝咖啡營造成了一種獨特的消費體驗。
“他山之石，可以攻玉。”對于電信產(chǎn)業(yè)而言，傳統(tǒng)業(yè)務早已陷入平緩增長甚至負增長，因此，它們亟需的是商業(yè)模式和流程的創(chuàng)新，而不僅僅是技術的創(chuàng)新，或者期待著某項顛覆性技術如救世主般的出現(xiàn)。
“協(xié)作”大于“競爭”
很多互聯(lián)網(wǎng)服務商，對電信業(yè)而言固然產(chǎn)生了不小的沖擊，并有將電信業(yè)務帶入低價值領域的嫌疑，比如VoIP和P2P等。然而，如果我們審視整個產(chǎn)業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，電信運營山依然具有互聯(lián)網(wǎng)服務商不可企及的優(yōu)勢，它們在電信服務質(zhì)量（QoS），差異化接入管理和傳輸方面的能力，與網(wǎng)絡服務商有極大的合作空間。
以中國為例，我們可以看到，中國的電信運營商正在很準確的把握住這一趨勢。從2005年開始，中國的電信業(yè)開始進入整體的轉(zhuǎn)型期，中國政府對信息化的重視，以及客戶的需求，不僅為電信運營商提供了技術機遇，也提供了市場機遇和產(chǎn)業(yè)合作的機遇，使整個中國的信息通信產(chǎn)業(yè)開始進入全面整合階段。
中國各大電信運營商已意識到轉(zhuǎn)型的重要性和必要性,他們都正積極轉(zhuǎn)型成為寬帶/多媒體的信息服務供應商。目前中國的電信運營商無一例外的將互聯(lián)網(wǎng)模式移植到電信網(wǎng)絡之上，從而構建出了一個初具雛形的新電信生態(tài)系統(tǒng)。
Quad-play與下一代體驗運營商
今天，技術的變革以及管理和業(yè)務、流程的創(chuàng)新，讓電信運營商準確把握用戶的溝通體驗成為可能。從整個IT網(wǎng)絡的發(fā)展來看，網(wǎng)絡正在逐漸變成一個生活體驗的平臺，原先網(wǎng)絡鏈接的是計算機，而今天及將來，網(wǎng)絡將把個人連接在一起，行成一個人性化網(wǎng)絡。
在上述過程之中，電信運營商未來的發(fā)展方向?qū)⑹窍乱淮捏w驗運營商，它將在一個安全、智能、融合和可靠的IP網(wǎng)絡之上，提供多種服務及豐富應用，為最終客戶提供高價值的體驗服務，從而提供個性化的收入，以增加電信運營商的收入，降低成本支出。客戶也將因而享受到無所不在的四重業(yè)務（Quad-play），包括話音（Voice）、數(shù)據(jù)（Data）、視頻（Video）和移動（Mobility）。
思科公司很榮幸能夠通過自己的創(chuàng)新和在技術以及業(yè)務方面的領導地位參與進這一過程。思科公司每年在研發(fā)方面的投入達到38億美元，在全球10個主要實驗室之中擁有超過1.7萬名員工。通過并購亞特蘭大科學（SA，視頻專家）和Linksys（家庭網(wǎng)絡專家），思科成為了能夠提供真正世界級端到端視頻解決方案的廠商。
我們在與全球電信運營商客戶的溝通與協(xié)作過程之中，提出了IP NGN（IP下一代網(wǎng)絡）的理念，它兼具了今天網(wǎng)絡的最佳性能，包括光網(wǎng)絡的帶寬、私有網(wǎng)絡的安全性、無線網(wǎng)絡的移動性、以太網(wǎng)的靈活性、PSTN網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、有線電視網(wǎng)絡的視頻服務以及互聯(lián)網(wǎng)的豐富內(nèi)容。而這都是通過一個單一的融合網(wǎng)絡所提供，從而極大的支持了電信運營商實踐創(chuàng)新和引領用戶體驗的能力。
在協(xié)助電信運營商引領用戶體驗方面，思科同樣責無旁貸。今年10月23日，思科全球正式發(fā)布了思科“網(wǎng)真”（Cisco TelePresence）技術和基于該技術的第一項應用——思科網(wǎng)真會議解決方案，從而將網(wǎng)絡延伸為親臨實境的溝通平臺,
實現(xiàn)“天涯咫尺”的溝通理想。目前，Verizon、AT&T、Telstra等成為思科網(wǎng)真的首批電信運營商合作伙伴。
我們期待著與中國電信運營商同心協(xié)力，通過創(chuàng)新構建良性的生態(tài)鏈，共同打造能夠引領用戶先進溝通體驗的下一代體驗運營商。
思科系統(tǒng)公司供稿 CTI論壇編輯
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