思科微軟聯(lián)手提供客戶整合通訊服務系統(tǒng)
2004/09/16
思科系統(tǒng)公司近日宣布，思科在微軟的協(xié)助下開發(fā)了一款CRM(客戶關系管理)的通信連接器（Communications Connector)，從而可以將思科IP通信與微軟CRM服務融合在了一起。這款新型軟件應用將免費提供給符合條件的思科渠道合作伙伴，從而為中小型企業(yè)（SMB）和分支機構提供一個全面的、易用的通信解決方案，幫助他們提高客戶滿意度和生產率。
思科在開發(fā)Communications Connector的過程中得到了微軟的大力支持。該軟件建立在思科和微軟在SMB市場密切合作的基礎之上。雙方于今年二月正式宣布建立合作伙伴關系。Communications Connector是第一個獲得微軟認證的IP通信應用，可以將業(yè)界最佳的IP通信解決方案與一個針對SMB的重要CRM應用整合到一起。
“我們非常高興地看到，我們現(xiàn)在可以為增長型企業(yè)提供一個結合思科IP通信和微軟CRM的解決方案。它將讓企業(yè)的每個成員受益。” Special Order Systems公司的首席執(zhí)行官Gia McNutt表示。該公司是思科和微軟的合作伙伴。“在此基礎上，我們可以獲得更高的收入，同時也為我們的客戶提供重要的、新的價值。”
SMB可以利用Communications Connector將思科IP通信平臺與微軟CRM結合到一起，從而改進客戶服務并降低運營成本。Coleman Technologies是一家位于佛羅里達州奧蘭多的系統(tǒng)工程公司，在東南部設有多個分支機構。它目前正在利用Communications Connector 將其基于Cisco CallManager的IP電話系統(tǒng)與微軟CRM整合到一起。“我們的客戶經理和工程師每天都可以就項目狀況和服務供應進度與客戶進行交流，” Coleman Technologies 的工程服務主管Randy Olsson表示。“思科－微軟合作開發(fā)的解決方案讓客戶的求助電話可以自動觸發(fā)包含客戶帳號信息和聯(lián)絡歷史信息的彈出窗口。這使得我們的所有員工——不只是幫助臺工作人員——都可以更加迅速、更加有效地響應客戶需求，從而提高員工的生產率和客戶的滿意度。”
思科CRM Communications Connector的主要功能
思科CRM Communications Connector讓企業(yè)可以借助微軟和思科系統(tǒng)公司的行業(yè)領先技術，獲得一個全面的、集成化的通信和客戶服務解決方案。它的先進功能包括：
- 彈出窗口：在呼叫進入時打開聯(lián)絡記錄并創(chuàng)建新的呼叫活動記錄；針對“點擊撥號”呼叫和手動撥號呼叫創(chuàng)建彈出窗口
- 點擊撥號：支持針對微軟CRM聯(lián)絡記錄的點擊撥號功能
- 通話時間跟蹤：準確地跟蹤通話時間，與電話活動記錄建立關聯(lián)
- 呼叫信息搜集：搜集撥入和撥出時呼叫的各種信息，包括主叫號碼、被叫號碼，以及呼叫開始和結束時間
- 客戶記錄創(chuàng)建：在新客戶撥入呼叫時方便地創(chuàng)建一個新的CRM客戶記錄
利用Communications Connector，思科IP通信和微軟CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因為Communications
Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充當管理任務和聯(lián)系人的主要客戶端，所以SMB的所有員工只需少量培訓——甚至無需培訓——就可以輕松地使用新技術。
促進合作伙伴解決方案的銷售和與合作伙伴的協(xié)作
思科在近日發(fā)布的Communications Connector和思科CRM Express解決方案專業(yè)化認證都是思科的一項范圍更加廣泛的發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。這項戰(zhàn)略旨在通過解決方案銷售幫助思科合作伙伴提升盈利能力，并通過與其他供應商的合作伙伴的協(xié)作，為SMB客戶提供完整的業(yè)務解決方案。
思科CRM Express解決方案專業(yè)化認證可以支持思科和微軟在SMB市場的協(xié)作。它是一個建立在思科IPC專業(yè)化認證基礎上的增值培訓方案，旨在認可合作伙伴在銷售、設計和安裝基于微軟CRM的、全面的集成化IP電話解決方案方面具有的知識和技術。
與微軟CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解決方案可以由擁有思科IP通信認證資格的合作伙伴提供。如果某個思科合作伙伴不是微軟合作伙伴，他們可以與一個擁有微軟CRM認證資格的合作伙伴協(xié)作，為客戶提供業(yè)務解決方案。思科和微軟將幫助他們各自的合作伙伴尋找適當?shù)慕涗N商，以便與對方符合條件的合作伙伴進行密切的協(xié)作。
“思科和微軟都希望幫助SMB提高生產率并為他們的客戶提供卓越的服務。”微軟公司的全球CRM部門總經理David Thacher表示。“我們相信，思科IP通信和微軟CRM的結合將在企業(yè)管理方面為SMB提供重要的競爭優(yōu)勢。”
“為了幫助合作伙伴更加成功地滿足SMB的需要，我們正在采取他們希望的措施——集成像微軟這樣的業(yè)界領先供應商的關鍵應用。”思科系統(tǒng)公司負責全球商用市場的副總裁Peter Alexander表示。“與思科的SMB級解決方案系列的其他成員一樣，Communications Connector可以幫助我們的合作伙伴提供便于應用和擴展的解決方案。”
思科CRMCommunications Connector的供應
用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector現(xiàn)已作為一項免費資源提供給符合條件的思科合作伙伴。它將免費用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。
如需詳細了解針對SMB的思科和微軟解決方案，渠道合作伙伴計劃和思科SMB融資方案，請訪問：http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb/。
如需了解更多關于CRM Express解決方案專業(yè)化認證的信息，請訪問： http://www.cisco.com/go/specialization/。
關于英文鏈接，請http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2004/pr_prod_08-23.html
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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