工行甘肅分行改進(jìn)客戶服務(wù)體系
引入思科IPCC呼叫中心解決方案
王劍鋒
2003/05/26
近日，中國工商銀行甘肅分行采用思科先進(jìn)的IPCC呼叫中心解決方案，建成了覆蓋蘭州市及全省16個地級市的電話銀行呼叫中心。目前這一新的呼叫中心已成功上線投入使用，以上地區(qū)的工行客戶現(xiàn)在可以通過電話獲得銀行的服務(wù)。
思科中國公司副總裁劉維明先生表示，科技就是生產(chǎn)力，中國工商銀行甘肅分行將思科IPCC呼叫中心解決方案應(yīng)用于客戶服務(wù)，將有助于提升其整體服務(wù)體系的水準(zhǔn)，是一個富有遠(yuǎn)見的行動。
據(jù)介紹，IPCC呼叫中心不僅支持普通電話的接入，并且提供尋呼機(jī)、網(wǎng)上呼叫、E-Mail、Web、視頻等多種接入方式，極大地拓展了工行的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。在功能上，IPCC呼叫中心不僅能夠提供自動服務(wù)、傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)，還包含主動呼出服務(wù)和與網(wǎng)上證券結(jié)合的網(wǎng)上座席服務(wù)。
中國工商銀行甘肅分行IPCC呼叫中心根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大而集中的特點(diǎn)，在省中心設(shè)立了一個全省統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。各地市行只負(fù)責(zé)語音接入。當(dāng)客戶撥打當(dāng)?shù)厥性挘娫捄艚型ㄟ^IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳到省行，由省行呼叫中心系統(tǒng)提供服務(wù)，并將業(yè)務(wù)請求數(shù)據(jù)傳送到省中心，由省中心的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理請求，然后再將結(jié)果返回到該地市。這種集中處理客戶呼叫的方式，即保證了服務(wù)質(zhì)量，又節(jié)約了大量的通信費(fèi)用。
目前，中國工商銀行甘肅分行開辦了咨詢業(yè)務(wù)、受理投訴、應(yīng)急服務(wù)（自助辦理口頭掛失）、查詢業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀證通業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、傳真查詢服務(wù)、外撥服務(wù)等電話銀行服務(wù)；并以網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，為企業(yè)及個人客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款等多元化金融服務(wù)。今后,中國工商銀行甘肅分行還將陸續(xù)開通網(wǎng)上銀行、電子郵件等多種網(wǎng)上服務(wù)。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
海丰县|
黄山市|
司法|
桐城市|
资阳市|
龙江县|
巴塘县|
安溪县|
益阳市|
洞口县|
枝江市|
南丹县|
佛山市|
安庆市|
牙克石市|
通化县|
车险|
衡阳县|
临汾市|
河西区|
湛江市|
汽车|
古丈县|
贡觉县|
射阳县|
兴文县|
万全县|
抚顺市|
屯昌县|
雅安市|
崇信县|
兴和县|
内乡县|
舞钢市|
建水县|
巴中市|
随州市|
新乡县|
禹州市|
咸宁市|
库伦旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444