AVVID打造新服務
——美國SNL Financial數(shù)據(jù)服務公司
2002/09/16
SNL Financial是一家總部設于弗吉尼亞州夏洛特斯維爾市的數(shù)據(jù)服務公司，它收集金融、能源和房地產行業(yè)中企業(yè)的市場、財務和并購數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)上的在線數(shù)據(jù)庫、電子郵件、傳真和印刷出版物向其客戶提供調查結果。其主要客戶是大型投資銀行、機構投資者和行業(yè)主管人員。這些客戶對于信息的質量和服務要求很苛刻，SNL
Financial必須有效地處理好客戶關系。
隨著SNL Financial 的發(fā)展壯大，現(xiàn)有的東芝PBX電話系統(tǒng)已經無法滿足公司的要求。公司需要一套電話系統(tǒng)，能夠在地理上分散于夏洛特斯維爾市區(qū)并可支持我們員工人數(shù)的大量增加，但東芝的平臺不能滿足要求。SNL
Financial的IT人員一直在尋找解決這一問題的有效技術工具，最終發(fā)現(xiàn)融合網(wǎng)絡可為提高生產效率、降低運營成本、改善客戶服務等高級應用提供新的可能性。
SNL Financial將現(xiàn)有的思科交換LAN升級為支持思科AVVID（集成話音、視頻和數(shù)據(jù)結構 ）的平臺。公司在夏洛特斯維爾保留了兩個現(xiàn)有思科Catalyst
5500骨干網(wǎng)交換機，并正在對其進行升級，以支持千兆以太骨干網(wǎng)。它還保留了現(xiàn)有的思科3600系列路由器，為各個分支機構間的WAN和互聯(lián)網(wǎng)提供連接，用特有的WAN接口卡(WIC)支持他們的語音業(yè)務。因為能支持330多部思科IP
電話，所有地點都有新的思科Catalyst 3524交換機。思科3500交換機能提供更高的帶寬，更重要的是能夠處理支持語音業(yè)務所需的服務質量。
各城市間的站點通過一個幀中繼WAN互相聯(lián)接。在夏洛特斯維爾，3個基本速率接口(PRI)線路提供與公眾交換電話網(wǎng)(PSTN)的連接。由于SNL
Financial在開展業(yè)務過程中嚴重依賴其電話系統(tǒng)，因此需要采取額外的步驟在夏洛特斯維爾安裝冗余思科呼叫管理器，在其它分支機構安裝獨立的思科呼叫管理器。對于語音郵件，SNL
Securities在除柯靈頓以外的每個辦事處安裝了思科Unity語音郵件服務器，他們與夏洛特斯維爾的思科Unity服務器相連。在每個分支機構，當思科呼叫管理器或WAN發(fā)生故障時，話音業(yè)務由位于思科3640路由器的思科可存活遠程站點(SRS)電話和WAN撥號ISDN備份線路保持運行。思科Unity為SNL
Financial的技術服務增加了寶貴的新一代管理能力。擁有耳機的終端用戶只需將耳 機接在計算機上即可收聽信息。屏幕顯示可使他們對語音郵件和郵件信息進行分類和排序，無時間限制的保存特性可使他們將信息保存任意長時間，而不會被老式PBX自動清除。用戶也可以充分利用思科Unity的警告功能，提供尋呼機、移動電話或備選電話號碼，以供重要客戶使用。
網(wǎng)絡拓撲結構圖
以前的系統(tǒng)上，每想轉移一個呼叫，必須打開手冊學一學怎么轉。而思科的IP電話上會顯示所有的命令，在轉移呼叫時，只要按屏幕上的提示操作就可以了。
SNL Financial的呼叫中心為數(shù)據(jù)庫產品和銷售電話提供技術支持。公司正準備使用思科IP 聯(lián)系中心（IPCC），在不久的將來把CTI和Web集成并入其呼叫中心。在SNL
Financial公司的報告中指出，PRI電路已經將本地撥號音費用降低了33％，約每年節(jié)約25000美元。SNL Financial還在長途話費方面實現(xiàn)了節(jié)約，并避免了改造東芝電話系統(tǒng)使之與CTI友好連接所需的費用。但對于SNL
Financial的投資來說還不是最重要的回報。更重要的是，擁有思科這IP電話系統(tǒng)能夠給客戶留下最好的印象。
Cisco IP電話方案
1、Cisco Call Manger
Cisco Call Manger為包方式的IP電話和VIP語音網(wǎng)關提供基本呼叫處理、信令和連接服務。補充和增強的服務包括保留、轉接、前移、會議、自動2路由選擇、縮位撥號、最后號碼重撥等等。呼叫許可控制保證了當WAN鏈路受限制時仍能保持語音的QoS。
2、Cisco VoIP Gateway
每個IPCC方案都包括一個Cisco VoIP網(wǎng)關，它提供PSTN與Cisco AVVID IP電話網(wǎng)絡之間的連接，將模擬和數(shù)字的語音轉換成IP包。該網(wǎng)關是通過Cisco
Call Manger進行管理、控制的。思科提供一系列VoIP網(wǎng)關供用戶選擇。
3、Cisco IP電話
Cisco 7960提供6線或6個可編程功能鍵、4個交互的軟功能鍵。Cisco IP電話同時提供一個很大的LCD顯示屏 ，可以顯示日期、時間、主叫姓名、主叫電話、被叫號碼。另外，顯示屏還提供功能和線路狀態(tài)、揚聲器(免提)和手柄功能、靜音鍵。
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