IP電話的生命力
——思科IP電話系統與傳統語音系統的對比分析

2002/09/12

　　在企業(yè)內部署IP電話系統已成為應用熱點，全球已有44%的企業(yè)開始引進IP電話。從2001年開始傳統PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長。另據美國Yankee Group
預測，2005年IP PBX的使用線數將超過傳統PBX。IP電話系統已經對傳統語音系統構成了強大的挑戰(zhàn)，思科是這一新興市場的領跑者，通過分析思科的IP電話解決方案，我們可以看出IP電話系統的強勢何在。

　　首先，思科IP電話系統較之傳統的語音系統更加方便靈活。比如，某人想要帶著IP電話機搬到另一個地方去辦公，辦法就很簡單，他只需拔下電話插頭，然后把它插到新地點的網絡上就可以了。由于電話的唯一網絡IP地址是編在電話機里的，用戶所有的IP信息和參數設置都將一直跟隨著這部電話機。傳統的辦公電話就需要技術人員重新跳線，同時也無法提供這些靈活性。

　　其次，方便靈活的思科IP電話系統較傳統語音系統會為企業(yè)節(jié)省大量的成本。由于IP電話方便靈活的特性，維護起來比傳統的PBX要簡單得多。許多公司都可能并行三個網絡：一個用作語音傳送，一個用作電話會議，一個用于數據傳輸。思科IP電話系統能把這三個網絡整合在一起。當公司必須移動、擴展或改變網絡時，綜合IP網絡可以節(jié)省大量資金。

　　有專家估計，一個有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會有20%的人員流動，在一個基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個節(jié)點的調整都必須重新編程，花費大約500美元。200個人員流動帶來的花費高達10萬美元。而在IP環(huán)境下，這種花費少得不值一提。用戶只需拔出設備，插到別的地方去，動態(tài)主機控制協議服務器就會動態(tài)地給IP電話分配IP地址。用戶將自動享有內置的跟隨服務，這樣其物理地址就可以與IP設備的接入狀態(tài)剝離。同時IP電話系統還為企業(yè)節(jié)約了電話費、話路設備成本費，以及電話系統安裝、維護和使用的費用。

　　第三，思科IP電話系統提高了生產力。企業(yè)用戶應付每天流入的信息量是一個越來越大的挑戰(zhàn)，基于IP的統一通信使這種挑戰(zhàn)變得容易處理。根據Radicati集團研究公司的研究，將語音、電子郵件和傳真通信整合到一個綜合的通信基礎架構中，可以把每個員工的生產效率提高3%。

　　第四，思科IP電話系統與傳統的語音系統相比，還能夠為企業(yè)的用戶提供新的增值服務。應用IP電話系統，用戶和客戶服務代表能夠實時地傳送相關的資料和圖表，為客戶提供更快更好更準確的服務。美國汽車協會采用思科IP電話解決方案建立起一個全新的應答服務中心。新的IP電話系統簡化了中心的操作流程，同時提高了對廣大駕駛員的服務質量。遠程信息處理依靠衛(wèi)星將無線通信、地理定位和信息系統集于一身，使運營商能更好地與客戶進行聯系并提供優(yōu)質服務。IP電話系統使用戶無需分別維護獨立的數據和電話系統。既簡化網絡管理，又減少運行成本。另外，單一的IP網絡可以使呼叫中心的話務員保存最新的客戶信息，包括剛結束的語音或郵件聯系，從而為客戶提供最為準確高效的服務。

　　思科IP電話技術帶來的不僅是經濟上的利益，還使社會和人們的生活方式發(fā)生了變化。

計算機世界(www.ccw.com.cn)

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