Peoples銀行采用3Com話(huà)音解決方案提升競爭力
2003/03/19
總部位于俄亥俄州Marietta市的Peoples銀行在俄亥俄州、西弗吉尼亞州和肯塔基州擁有45家分行，這家資產(chǎn)達13億美元的金融機構規模可不算小。事實(shí)上，Peoples銀行每年至少增加5家分行，其第50家分行將于2003年3月投入運營(yíng)。Peoples銀行迫切需要一個(gè)可擴展、經(jīng)濟高效的電話(huà)系統來(lái)維護自己為客戶(hù)提供高效服務(wù)的聲譽(yù)，它最終選中3Com®
公司的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案。
通過(guò)在其以太網(wǎng)廣域網(wǎng)使用一組3Com NBX 基于IP的電話(huà)系統，Peoples銀行把位于各地的分行整合在一個(gè)單一的話(huà)音基礎架構上，大大節省了電話(huà)方面的開(kāi)支。此外，該行還利用
3Com SuperStack 3 Switch 4400交換機將話(huà)音通訊按優(yōu)先次序排列，確保提供無(wú)縫的高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)。
以前，Peoples銀行使用的是沒(méi)有集成的電話(huà)系統，電話(huà)改線(xiàn)、添加和移動(dòng)費用不僅高而且極不方便。內部員工不能在分行之間轉接電話(huà)，因此客戶(hù)不得不掛斷電話(huà)然后再撥。員工沒(méi)有直撥線(xiàn)路，只有總部才能接收話(huà)音郵件。此外，Peoples銀行還需要為不同區號分行之間的通話(huà)支付大量的長(cháng)途話(huà)費。分行之間最遠相距
150 英里，被派遣進(jìn)行電話(huà)維修的兩名IT員工不得不驅車(chē)幾個(gè)小時(shí)去執行緊急維修任務(wù)，而對于不太重要、但同樣緊迫的問(wèn)題則會(huì )有數天甚至數周無(wú)人過(guò)問(wèn)。
為此，Peoples銀行意識到，通過(guò)使用基于IP技術(shù)，其能夠利用局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)形成一個(gè)無(wú)縫的通訊基礎架構。由于3Com產(chǎn)品具有超值、高性能和易管理等特性，Peoples銀行在其增值經(jīng)銷(xiāo)商Sota
Technologies的協(xié)助下部署了一系列3Com 產(chǎn)品。
Peoples銀行的話(huà)音解決方案由位于總部的3Com SuperStack 3 NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案和部署在最大幾家分行的35臺3Com
SuperStack 3 Switch 4400交換機組成。Peoples銀行在其7個(gè)分行分別使用3Com NBX 100通訊系統，在規模較小的分行則使用12個(gè)經(jīng)由NBX
Virtual Tie Lines連接到其廣域網(wǎng)的 NBX“擴展機架”。
內部直撥功能使Peoples銀行的員工能夠與任何分行的同事取得聯(lián)系，同時(shí)，他們只需按下四位數分機號，無(wú)須花費一分一厘即可完成電話(huà)轉接。拔號方案將向外撥打的電話(huà)（呼出電話(huà)）發(fā)送到距離最近的分行，這樣能夠確保許多電話(huà)屬于本地電話(huà)，而不是長(cháng)途電話(huà)。為個(gè)人、業(yè)務(wù)組和分行提供的話(huà)音信箱保證了所有消息的接收和回復。
更重要的是，客戶(hù)只需撥打當地分行的電話(huà)就能找到任何分行的任何員工，這進(jìn)一步加強了Peoples銀行作為取代全國性銀行成為友好社區銀行的地位。在營(yíng)業(yè)時(shí)間，查詢(xún)組能夠將呼入的電話(huà)在各部門(mén)或各分行之間自動(dòng)轉接，直到有員工接聽(tīng)電話(huà)。
Peoples銀行通過(guò)使用NBX解決方案的電話(huà)詳細報告來(lái)跟蹤客戶(hù)服務(wù)部門(mén)和收費部門(mén)的通話(huà)量。此外，NBX平臺基于瀏覽器的NBX NetSet管理工具使IT人員能夠從任意聯(lián)網(wǎng)的PC機上管理電話(huà)系統，從而節省了大量的差旅時(shí)間。對電話(huà)的改線(xiàn)、添加和移動(dòng)只要將NBX
電話(huà)聽(tīng)筒插到以太網(wǎng)的端口就可以輕松完成。NBX NetSet管理工具還能夠讓員工輕松定制個(gè)人電話(huà)，以提高電話(huà)處理的效率。
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