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LAN電話改善教學環(huán)境

2001/03/15

　　許多人的辦公桌上既有電話線又有網(wǎng)線，如果能把這兩根線合二為一，網(wǎng)管員的工作效率肯定能提高很多。美國Ventura學區(qū)的經(jīng)驗表明，LAN電話不但能簡化管理，而且還能夠加強教師與家長之間的交流并節(jié)約建網(wǎng)費用。

　　Ventura聯(lián)合學區(qū)為一個新興的工農業(yè)社區(qū)提供服務，該社區(qū)位于洛杉磯和圣巴巴拉之間的加州海岸中部。學區(qū)內經(jīng)營著17所小學和4所初級中學、4所高級中學。此外，還有一項活躍的成人教育項目和一些學前教育學校。

　　擁有1100名教師的該學區(qū)在1997年就發(fā)起了“新世紀學校”創(chuàng)意，這是一個在每個學區(qū)教室都提供一臺或多臺聯(lián)網(wǎng)計算機和一部電話的長期計劃。此外，在1999年，該學區(qū)還與當?shù)氐挠芯�電視運營商達成了一項協(xié)議，由該公司在每個學校之間都部署光纖，為學區(qū)范圍的話音和數(shù)據(jù)通信基礎設施建設鋪平了道路。


　　■網(wǎng)絡挑戰(zhàn)


　　對于今天的學校而言，可靠的電話系統(tǒng)對教師、管理人員和父母之間日常交流至關重要。Ventura的教師依靠電話與父母們交流小孩的學業(yè)和個人需求，并且籍此與同事們交流。

　　Ventura認真研究了市場，有四所學校已經(jīng)采用本地電話公司的集中式虛擬小交換機服務，提供類似PBX的能力。雖然這樣可以提供一種高度可靠的服務，但是其每月的費用高，而且性能有限。由于采用標準的模擬電話，該學區(qū)不能享受某些先進的功能，譬如自動話務員等。與此同時，諸如話音郵件之類的標準服務非常昂貴且難于實現(xiàn)。

　　為了對該電話系統(tǒng)升級，Ventura尋求一種具有低成本、豐富功能的網(wǎng)絡電話解決方案，這種方案應可以在每個學區(qū)教室內分布實施。鑒于目前在其25所學校內使用了各種以太網(wǎng)技術，實現(xiàn)統(tǒng)一的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡不但可簡化網(wǎng)絡管理，還能節(jié)省費用，建LAN電話系統(tǒng)是個好選擇。在分析比較了許多廠商的解決方案之后，Ventura決定以3Com公司的NBX 100為標準平臺，該平臺在以太網(wǎng)上提供功能豐富、高品質的電話通信，節(jié)約了單獨布設電話線的費用。

　　Ventura技術總監(jiān)Ted Malos指出：“父母在今天的兒童教育方面扮演著越來越重要的角色，我們希望打破教室的封閉模式，讓教師和父母們可以更快、更容易地進行聯(lián)系。通過采用NBX系統(tǒng)，我們打開了溝通渠道，并且可以在學區(qū)范圍內，在教師和父母之間建立更強的聯(lián)系。由于可以在一個網(wǎng)絡上進行話音和數(shù)據(jù)通信，因此統(tǒng)一網(wǎng)絡在管理和節(jié)省費用方面具有重要的優(yōu)勢。NBX 100允許我們充分利用資源，并且向我們提供一種適應未來增長的優(yōu)良基礎設施。”


　　■系統(tǒng)設計


　　Ventura聯(lián)合學區(qū)采用的NBX 100通信系統(tǒng)是與美國加州Anaheim的Ameritech公司一起合作完成的。該學區(qū)最初只在其總部的局域網(wǎng)（LAN）上部署了一臺NBX機箱，并在其技術部安裝了八部NBX數(shù)字電話。由于用戶對該項技術的印像非常好，所以有關領導決定讓所有的 Ventura聯(lián)合學區(qū)的學校都以此系統(tǒng)為標準，并從兩所新建的小學開始實施。為了對電話保證最佳的網(wǎng)絡性能，該學區(qū)還決定在所有新設施中都安裝3Com公司的 Super Stack Ⅱ Switch 3300 交換機。

　　在南加州NBX銷售商Starnet Data Design公司的幫助下，Ventura聯(lián)合學區(qū)于2000年7月在Sunset小學安裝了一臺NBX 100機箱和35部網(wǎng)絡電話機。另外一臺機箱和30部話機在幾個月之后部署在Poinsettia小學 。兩所學校的機箱都與外部的八對電話線連接。NBX電話機直接插入學校LAN的以太網(wǎng)端口，這些端口與四個Super Stack交換機相連接。在需要計算機端口的地方，用戶簡單地將PC連入NBX話機側面的端口。

　　學校使用NBX 100系統(tǒng)的自動話務員功能處理所有來話呼叫，并且將它們迅速、有效地傳達到相應的教師、主辦公室、校長辦公室、醫(yī)務室或廚房等地。話務員的目錄還包括一個為主叫提供有關目前和將來學校活動的錄音信息選項。這些功能方便了通信的實現(xiàn)。

　　NBX系統(tǒng)允許所有教師、管理人員和輔助人員都擁有自己的話音郵箱，父母們可以在找不到他們時留下詳細的消息。

　　NBX100網(wǎng)絡電話系統(tǒng)

　　通過校園LAN，職工們采用其NBX電話相互通信。此外，教師們還可以方便地取下其電話，然后按照需要插入該網(wǎng)絡的其它以太網(wǎng)端口，而且這樣做并不中斷個人的電話服務。

　　此外，學校還計劃部署統(tǒng)一消息服務，讓嚴重依賴電子郵件的教師在同一位置接受話音郵件和電子郵件消息。如果需要，教師們還可以利用NBX 100系統(tǒng)的E911功能，直接對外發(fā)起緊急呼叫服務。


　　■方便溝通與管理


　　在Ventura 教室部署3Com公司NBX 100系統(tǒng)明顯改善了老師與家長的溝通：該系統(tǒng)的自動話務員功能確保呼叫可以迅速地到達相應的教師，并通過個人語音信箱，避免了“找不著人”情況的出現(xiàn)。

　　提高生產效率：NBX系統(tǒng)允許教師在不離開教室的情況下相互交流，節(jié)省他們的時間，并讓他們有能力更加關注學生的學習。3Com系統(tǒng)的自動話務員功能通過將來話自動分配到適當?shù)娜藛T，解放了維護人員，使他們更能專注其主要責任。

　　改進的資源管理：通過將話音和數(shù)據(jù)業(yè)務量綜合在一個統(tǒng)一以太網(wǎng)上，學校的通信基礎設施更容易管理，節(jié)省Ventura的IT工作人員的時間，降低學區(qū)的費用。Ventura聯(lián)合學區(qū)的技術總監(jiān)Ted Malos認為：與建設獨立的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡費用相比，除學區(qū)的長期節(jié)省之外，采用統(tǒng)一網(wǎng)絡實現(xiàn)還可以一次節(jié)省高達40,000美元的建設成本。

　　降低成本：NBX系統(tǒng)并不昂貴，而且與本地電話公司的集中式虛擬小交換機所提供的服務相比，其功能也豐富得多。隨著該學區(qū)采用NBX 100作為學校的標準，Ventura正在明顯地減少雇傭專業(yè)電話人員進行各種電話系統(tǒng)重新配置或維護的需求。


　　■方案總結


　　在努力用簡單、經(jīng)濟和功能齊全的電話系統(tǒng)裝備Ventura聯(lián)合學區(qū)所有教室的過程中，Ventura聯(lián)合學區(qū)找到了一種基于網(wǎng)絡的解決方案，該方案為未來的每個設施都提供先進、可靠和經(jīng)濟有效的通信。

　　NBX 100通信系統(tǒng)是一種基于軟件的網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，它以非常低廉的價格提供傳統(tǒng)PBX的所有好處。該學區(qū)正在通過3Com公司的 Super Stack Ⅱ Switch 3300交換機來增強其NBX解決方案。

　　通過采用NBX 100系統(tǒng)的商業(yè)級功能，其中包括話音郵件、電話會議、呼叫轉移、自動話務員和尋線組等，Ventura學區(qū)改善了通信，提高了效率。隨著需求的發(fā)展，教師還將部署附加的標準NBX功能，譬如主叫ID、快速撥號、統(tǒng)一消息和計算機電話集成等，在用戶桌面提供屏幕撥號功能。

　　教師還使用NetSet 技術，即一種NBX 100內置的瀏覽器型管理工具，籍此可以配置和管理具體的電話。該軟件還允許系統(tǒng)管理員在不呼叫專業(yè)電話人員的情況下，管理整個系統(tǒng)。事實上，NBX 100并不要求特殊的電話知識，用戶可以在其自身的電話上，在數(shù)秒之內完成特性編程。

　　Malos說：“我們采用的系統(tǒng)是一種特殊的資產，它可以明確地豐富學生的生活。安裝NBX 100并不費時間，其與諸多標準部件的兼容性將使在現(xiàn)有的網(wǎng)絡中迅速、方便地部署這種解決方案。此外，該系統(tǒng)的靈活性和伸縮性還能確保該解決方案完全可以將我們的需求帶入未來。”

　　在NBX解決方案的幫助下，該學區(qū)目前正在改善父母和教師之間的交流，讓學生們的需求得到更有效的表達。而且，在一個統(tǒng)一的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上運行NBX 100還簡化了該學校網(wǎng)絡的管理，并且在每月開支和維護費上實現(xiàn)了實質性的節(jié)省。

《賽迪市場專家》2001/03/15