2009年8月13日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞主持。
　　南京市外經(jīng)局副局長(cháng)曹海連；江寧區外經(jīng)局局長(cháng)李文根；CNCCA副理事長(cháng)、CTI論壇經(jīng)理秦克旋；CNCCA副理事長(cháng)、呼叫商業(yè)評論雜志經(jīng)理王建軍；江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳俊；江蘇軟件園吉山基地副總經(jīng)理湯筆；中國呼叫中心協(xié)會(huì )理事、心理學(xué)家王輝；CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞；CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張曉蘇；CNCCA產(chǎn)業(yè)園項目負責人呂偉；中國呼叫中心資深運營(yíng)專(zhuān)家董穎；中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理張立春；南京新城發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理郁曉耕；南京新城發(fā)展股份有限公司卜衛兵；揚州泰達發(fā)展建設有限公司焦桐；中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理沈航；紫金財產(chǎn)保險股份有限公司總經(jīng)理沈發(fā)鴻等來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表等專(zhuān)業(yè)人士近百人參加了會(huì )議。
　　會(huì )議首先由南京市外經(jīng)局副局長(cháng)曹海連致辭。接著(zhù)，秦克旋先生、張立春先生、王輝老師、陳俊先生，結合各自的研究領(lǐng)域進(jìn)行了主題演講，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀(guān)眾就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行了熱烈討論。
　　3G時(shí)代的市場(chǎng)競爭將是客戶(hù)服務(wù)的競爭，3G時(shí)代為我們打開(kāi)一個(gè)新的客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)代，對我們本身的要求再不斷的提升。為了更好的完善我們的服務(wù)，就必須不斷的完善，不斷地更新我們的服務(wù)管理理念。服務(wù)領(lǐng)先需要不斷創(chuàng )新服務(wù)形式，提高消費者服務(wù)體驗。這一切必須基于以人為本的出發(fā)點(diǎn)。
　　因此，運營(yíng)商只有以人為本，在服務(wù)形式上下更多的功夫，才能獲得用戶(hù)的支持。3G讓運營(yíng)商競爭變得更為激烈，同時(shí)也為用戶(hù)享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了可能。應用和服務(wù)在3G時(shí)代的完美結合實(shí)現的將是運營(yíng)商和普通消費者的共贏(yíng)。與會(huì )嘉賓與參會(huì )代表們共同探討和分享了彼此的經(jīng)驗。會(huì )議結束后，大家互道珍重，相約下次上海再見(jiàn)。