2009年7月10日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )在青島國際會(huì )展中心啟動(dòng)召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波主持。
　　據悉，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )應勢而生，此次青島站會(huì )議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”。
　　工信部運行監測協(xié)調局副局長(cháng)高素梅、CNCCA副秘書(shū)長(cháng)秦克旋、王建軍、張曉蘇以及北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司項目總監王輝等嘉賓出席會(huì )議。當天參會(huì )觀(guān)眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表及媒體等專(zhuān)業(yè)人士，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀(guān)眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話(huà)題進(jìn)行了熱烈討論。