李女士為國內從事客戶(hù)關(guān)系管理研究與實(shí)踐的資深人士。北京化工大學(xué)自動(dòng)化系本科、碩士；比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修；美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA；COPC注冊協(xié)調員；國家人力資源管理師。現任中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員及《客戶(hù)世界》雜志編委會(huì )委員。曾在國內外多家著(zhù)名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛(ài)康等。多年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)積累了大量實(shí)戰經(jīng)驗，從技術(shù)到銷(xiāo)售到市場(chǎng)到運營(yíng)到整體管理，其創(chuàng )造性的管理實(shí)踐獲得了非常卓越的成效。曾為多家大型企業(yè)做過(guò)多場(chǎng)員工培訓，培訓內容涉及30多門(mén)課程，累計培訓300余場(chǎng)次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷(xiāo)海外的書(shū)籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏(yíng)回客戶(hù)》），并已于06年9月出版。

簡(jiǎn)介：

　　許乃威先生畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），電腦多媒體碩士及該校教育統計博士候選人，曾參與超過(guò)30家呼叫中心的建置與運營(yíng)管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營(yíng)管理培訓工作開(kāi)始做起。
　　許乃威先生擔任臺灣客服協(xié)會(huì )監事多年，代表臺灣客服協(xié)會(huì )與國際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，目前同時(shí)是CTI論壇、客戶(hù)世界雜志、客戶(hù)服務(wù)評論雜志的專(zhuān)欄作家，中國電子商會(huì )呼叫中心委員會(huì )顧問(wèn)。撰寫(xiě)文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長(cháng)城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會(huì )收入《黨政企領(lǐng)導干部論壇》一書(shū)當中。
　　除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗式訓練。
　　許乃威先生獨創(chuàng )的“腦筋急轉彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習呼叫中心種種運營(yíng)管理的技巧。
　　部分曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)及相關(guān)專(zhuān)案：中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、興奇科技（臺灣Yahoo購物獨家合作伙伴─主管培訓）、上海農工商連鎖超市集團（數據分析）、聯(lián)華連鎖超市集團（數據分析）、技嘉電腦（主管培訓）、安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國銀行（抱怨與投訴電話(huà)處理）、中國建設銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長(cháng)培訓）、中國移動(dòng)（排班管理與QM品質(zhì)管制顧問(wèn)）、工商銀行（電話(huà)行銷(xiāo)）、花旗人壽（電話(huà)行銷(xiāo)）、昂立多邦（銷(xiāo)售培訓）、高博特（銷(xiāo)售培訓）等。