大會(huì )背景
2005/05/18
隨著(zhù)報業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加速，目前國內報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。依照傳統的“內容為王”的競爭法則，精彩的內容是報紙的核心競爭力。但是，在信息內容呈幾何級數遞增、信息傳播速度已是光速的當今時(shí)代，面臨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )傳媒等新興媒體的競爭，僅靠?jì)热菔沁h遠不夠的。同任何其它商品一樣，當報刊出版物的質(zhì)量、技術(shù)含量和價(jià)格都日近趨同的時(shí)候，受眾（客戶(hù)）服務(wù)水平的優(yōu)劣、對市場(chǎng)反應速度的快慢、整合并充分利用現有資源的能力的高低，決定了報業(yè)經(jīng)營(yíng)者能否在殘酷的競爭中脫穎而出、穩操勝券。
面對著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭：
——如何盡可能最大化占有新聞資源，快速全面獲得真實(shí)的一手資料？
——如何進(jìn)一步貼近讀者，增強媒體親和力，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)？
——如何整合報社的信息資源，實(shí)現采編、發(fā)行、廣告等各個(gè)業(yè)務(wù)系統的信息共享？
——如何發(fā)展短信評論、新聞定制等有報業(yè)特色的信息增值業(yè)務(wù)？
——如何在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大潮中充分利用報業(yè)自身的媒體資源和配送體系，發(fā)展B2C的業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)？
答案很明確，那就是充分利用呼叫中心及電信增值服務(wù)系統，提升報業(yè)的受眾（客戶(hù)）服務(wù)和受眾（客戶(hù)）關(guān)系管理（CRM）
水平，發(fā)展符合報業(yè)自身特點(diǎn)的信息增值服務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在愈演愈烈的市場(chǎng)競爭中，最終能夠獲得全面突破的，必定是那些提供多元化服務(wù)的“全能選手”。
呼叫中心最先“走紅”是在國內外電信、金融、保險等行業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競爭條件下，以客戶(hù)為導向，運用基于先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和通信技術(shù)構成的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，不斷提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理水平，達到資源開(kāi)發(fā)利用最大化，進(jìn)而提升自己的競爭力已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的共識，擁有眾多受眾（客戶(hù)）的報業(yè)當然也不能例外。
從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心——96860天津今晚報公眾服務(wù)中心開(kāi)通以來(lái)，《北京青年報》、《南方都市報》、《廣州日報》、文新報業(yè)集團（其公眾電話(huà)服務(wù)中心為《文匯報》、《新民晚報》、《東方早報》、《上海日報》、東方票務(wù)中心乃至全集團媒體提供統一的呼叫服務(wù)）、《中國經(jīng)營(yíng)報》、《新京報》、羊城晚報報業(yè)集團旗下《新快報》、津報集團《每日新報》、《遼沈晚報》、《揚子晚報》、《河北日報》、《大慶晚報》、《唐山廣播電視報》等先后開(kāi)通了自己的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統。呼叫中心及CRM與傳媒業(yè)開(kāi)始了一系列的親密接觸。但相對于全國2000余家報社的數量而言，還只是很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,呼叫中心及CRM系統在報業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大。
此外，電信增值服務(wù)在報業(yè)中的應用也正是如火如荼。通過(guò)WAP、SMS、短信等多種移動(dòng)增值手段可以為現有報業(yè)從銷(xiāo)售途徑、讀者互動(dòng)途徑到資源增值途徑以及客戶(hù)服務(wù)手段等帶來(lái)全方位的革命。以北京京華時(shí)報報業(yè)集團、南京報業(yè)集團六報一刊為代表的一批報社均構建了自己的短信增值平臺，開(kāi)展短信新聞線(xiàn)索，新聞定制，新聞述評、短信競拍，互動(dòng)廣告，運程、星座、姓名、生日測算游戲等多項增值業(yè)務(wù)，取得了良好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。
總之，借助呼叫中心及電信增值服務(wù)平臺，在受眾服務(wù)、受眾關(guān)系管理、新聞采編、社會(huì )調查、征訂和投遞、連鎖發(fā)行、電子商務(wù)乃至加強內部管理等涉及到報社經(jīng)營(yíng)的方方面面，報業(yè)經(jīng)營(yíng)者都可以提高效率、降低成本、整合資源、開(kāi)拓新的商機。
上世紀末，隨著(zhù)漢字激光照排系統在報業(yè)的廣泛應用，報業(yè)開(kāi)始了告別鉛與火、紙與筆的革命，成為報業(yè)信息化再造的里程碑；我們相信，呼叫中心與電信增值服務(wù)在報業(yè)乃至傳媒業(yè)的推廣和普及，將成為傳媒業(yè)信息化再造的新的里程碑。
兩年一度的傳媒業(yè)全行業(yè)盛會(huì )——“中國國際報業(yè)及出版科技展覽會(huì )（第四屆）”將于2005年11月17日至19日在廣州錦漢展覽中心舉行。作為其中的一個(gè)重要活動(dòng)，在呼叫中心和電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)的應用已是日漸普及、正欲蓄勢待發(fā)的大背景下，“呼叫中心與電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)中的應用研討會(huì )暨設備展示會(huì )”將于同期舉辦。業(yè)界相關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家學(xué)者、國內各大報業(yè)集團及報社的代表，以及諸多呼叫中心及電信增值服務(wù)產(chǎn)品商及服務(wù)商的代表將歡聚一堂，通過(guò)技術(shù)交流、專(zhuān)題報告、咨詢(xún)服務(wù)和設備參觀(guān)等形式，交流并分享呼叫中心和電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)應用的最新理念、技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及應用案例。探索呼叫中心及多種電信增值手段如何為現有報業(yè)從銷(xiāo)售途徑、讀者互動(dòng)途徑到資源增值途徑以及客戶(hù)服務(wù)手段等帶來(lái)全方位的提升。
CTI論壇 |
