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會議信息

2004中國國際客戶關系管理年會
	主辦單位：	中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會
	支持單位：	韓國呼叫中心情報研究所臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
	承辦單位：	優(yōu)百斯管理咨詢公司
	支持媒體：	CTI論壇 (www.yshhuang.com)
	會議時間：	2004年11月18－19日
	會議地點：	北京福建大廈福建堂
		在線報名

年會簡介

	。 “2004中國國際客戶關系管理年會”由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，將邀請來自國內外近40家IT、金融、電信、制造、物流等行業(yè)媒體代表，以及來自上述行業(yè)的高級管理人員共約100人參加，是繼“2003中國客戶關系管理高峰論壇”之后召開的又一次年度行業(yè)盛會。。本屆論壇將邀請韓國、臺灣相關產業(yè)組織代表、國內權威研究機構、知名CRM和Call Center企業(yè)代表和國內大型企業(yè)用戶代表，對產業(yè)化的中國客戶關系管理現狀和發(fā)展作提綱挈領的演講，深入剖析當前CRM領域所面臨的熱點和各方關注的問題。。

報名參會

	。會議演講，對專業(yè)聽眾免費（須主辦方審定資格）。名額有限，請即報名在線報名

呼叫中心參觀

。 11月18日組織會議部分代表參觀中國電信、金融和IT行業(yè)的標桿型呼叫中心。具體日程安排為：
。上午9:30-11：30參觀聯(lián)想集團（Lenovo）呼叫中心
。下午14:00-17:00參觀中國網通（CNC）呼叫中心、中國光大銀行（CEB）呼叫中心

說明：
。 18日呼叫中心參觀收費300元/人。（在2004年11月10日前注冊，可獲得9.5折優(yōu)惠。同一單位3名代表以上集體參加，可獲得9折優(yōu)惠）實地觀摹學習的最佳機會，不容錯過

聯(lián)系人：	蘇蕊
E-mail：	crmi@ctiforum.com
電話：	8610-64454858/ 64454860
傳真：	8610-64454859

演講議程

2004年11月19日星期五上午大會主席信息產業(yè)部信息中心主任劉獻軍
時間	發(fā)言嘉賓	內容
09:00-09:10	中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會副主任郭晨東先生	宣布大會開始、介紹與會領導及嘉賓
09:10-09:30	信息產業(yè)部信息中心主任、中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍女士	中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展總體分析
09:30-09:50	臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會秘書長施松男先生	臺灣客戶服務行業(yè)現狀及未來
09:50-10:00	茶歇
10:00-10:30	美國益昂通訊(eON)	世界級呼叫中心解決方案，服務中國企業(yè)
10:30-11:00	臺灣德鴻科技	用高科技提升呼叫中心績效
11:00-11:30	光大銀行95595服務中心	客戶服務中心助力銀行業(yè)務快速發(fā)展
11:30-12:00	中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專委會評測認證中心范軍先生	全國呼叫中心運營績效標準體系(CCCS)及在高成長行業(yè)的應用
12:00-13:30	休息
2004年11月19日星期五下午外包呼叫中心現場觀摩與專家交流
時間	參與嘉賓	內容
13:30-17:00	中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會益昂通訊(eON) 德鴻科技九五太維	外包呼叫中心現場觀摩專家座談

注：日程以當天公布為準

贊助或合作聯(lián)系：
如有合作意向，敬請聯(lián)系主辦方。
聯(lián)系人：李先生
E-mail：crmi@ctiforum.com
電話：8610-64454858/ 64454860
傳真：8610-64454859

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