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2007中國呼叫中心中間件調研問(wèn)卷

2007-08-22 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )將于2007年11月29日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店召開(kāi)。本次會(huì )議的主題為“當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢”，作為本次會(huì )議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會(huì )上公布。

　　凡填寫(xiě)本調研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )，并有機會(huì )獲得精美獎品。

第一單元：填表人信息：

	姓名：	部門(mén)：
	職務(wù)：	E-mail:
	電話(huà)：	傳真:
	企業(yè)名稱(chēng)：
	擁有的呼叫中心數:

第二單元：呼叫中心中間件熱點(diǎn)問(wèn)題：

你所希望的呼叫中心中間件都應該包含哪些功能？（軟ACD、CTI、IVR、呼叫監控、人力排班、郵件管理、外撥、實(shí)時(shí)Web協(xié)作系統、雙機熱備、分布式控制、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	11、
在如下呼叫中心中間件功能中，哪些是您最看重的？（請按重要性從高到低排序）（軟ACD、CTI、IVR、呼叫監控、人力排班、郵件管理、外撥、實(shí)時(shí)Web協(xié)作系統、雙機熱備、分布式控制、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	11、
您在購買(mǎi)呼叫中心中間件時(shí)哪些是決定你的購買(mǎi)行為的重要因素？（請按重要性從高到低排序）（產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、與業(yè)務(wù)系統的集成能力、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
您所希望在這次會(huì )議上所了解的問(wèn)題是：

第三單元：已建呼叫中心設備信息（已建呼叫中心用戶(hù)請填寫(xiě)）：

您目前所在的呼叫中心是否使用PBX？若是，請選擇您使用的PBX的品牌。	其它，敬請注明：
您目前所在的呼叫中心使用的CTI中間件？	其它，敬請注明：
請排列出您心目中呼叫中心中間件的順序	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、

第四單元：呼叫中心建設準備情況（擬建呼叫中心用戶(hù)請填寫(xiě)）：

您準備在所籌備建設的呼叫中心使用PBX？（請按您的選擇從高到低排序）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	其它，敬請注明：
準備在您所籌備建設的呼叫中心使用CTI中間件？（請按您的選擇從高到低排序）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	其它，敬請注明：