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    2013年中國呼叫中心集成商調(diào)研問卷

    2013-01-30 09:07:23   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點(diǎn)擊：

    2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研問卷

    中國呼叫中心集成商調(diào)研問卷
     

    尊敬的朋友，您好！

        CTI論壇（www.yshhuang.com）從2001年開始連續(xù)進(jìn)行中國呼叫中心市場的調(diào)研工作，今年是第10次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢。 
        為了對當(dāng)前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀、確切、全面、深入的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢，為客戶提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù)，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷，您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)，我們將嚴(yán)格保密，不會(huì)向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報(bào)告中。
        本問卷大約需要占用您十五分鐘左右，敬請于2013年2月28日前，以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們，非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持！
     

    • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL：caojj@ctiforum.com 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

    在線報(bào)名

    　　2013年中國呼叫中心集成商調(diào)研問卷 （*為必填項(xiàng)）

     
    姓　　名：
    *
     
    職　　務(wù)：
    *
     
    單　　位：
    *
     
    地　　址：
     
    郵　　編：
     
    電　　話：
    *
     
    傳　　真：
     
    手 機(jī) 號(hào)：
    *
     
    Email:
    *

    Q1、貴公司開始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間？

    Q2、公司規(guī)模: 人。

    Q3、貴公司代理的品牌及該品牌下的產(chǎn)品：

    Q4、貴公司代理的品牌級別？ 白金； 金； 銀； 銅； 一級； 二級； 三級；

    Q5、貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類別是:(多選) 交換機(jī)/ACD； 語音板卡； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

    錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控； 管理、培訓(xùn)軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺(tái)

     

    VoIP； 人力資源管理； 云計(jì)算； 其他

     

    ： （請注明）

    Q6、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售總額為多少？？同比2011年，收入是增長還是減少？幅度多大？

    　收入總額： 或給出確切值： （單位：萬元）

    　增減幅度:增加: % 減少: %

    Q7、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？ 是 否，如回答是，請說明：

    Q8、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售行業(yè)主要是哪些？請列出前三位及相應(yīng)百分比。

    行業(yè)1： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)2： 占2012年總銷售額： %
    行業(yè)3： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)4： 占2012年總銷售額： %
    行業(yè)5： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)6： 占2012年總銷售額： %

    Q9、請列出貴公司2012年呼叫中心項(xiàng)目名單，如果可能，請給出項(xiàng)目規(guī)模（例如座席數(shù)、IVR線數(shù)、錄音線數(shù)、視頻呼叫中心數(shù)等）。

     
    項(xiàng)目名稱
    規(guī) 　　模
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.
    9.
    10.

    Q10、 在所銷售的呼叫中心產(chǎn)品市場中，您估計(jì)貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些廠商所占有？

     
    廠商名稱
    市場份額百分比（%）
    貴公司
    其它廠商1
    其它廠商2
    其它廠商3

    Q11、在未來的1-2年內(nèi)，貴公司預(yù)計(jì)市場需求量會(huì)出現(xiàn)較大增長的行業(yè)是哪些？

    編號(hào)
    行業(yè)
    1
    2
    3

    貴公司所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)又是哪些？

    編號(hào)
    關(guān)注行業(yè)
    1
    2
    3

    Q12、貴公司認(rèn)為呼叫中心技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)方向是？(多選) IPCC； 云計(jì)算； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

    錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控； 管理、培訓(xùn)軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺(tái)

     

    VoIP； 語音應(yīng)用

     

    人力資源管理； 視頻呼叫中心

     

    其他 ： （請注明）

    Q13、貴公司是否進(jìn)行二次應(yīng)用開發(fā)？ 否 是，二次開發(fā)投入金額是多少 或給出確切值： （單位：萬元）

    Q14、感謝您對本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場的看法，請您在下面作簡單陳述：
    您如何評價(jià)各行業(yè)用戶的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購買流程？（規(guī)模，采購方式等）

    Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場中的競爭優(yōu)勢?

    您是如何評價(jià)呼叫中心市場的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

    衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)。對本次調(diào)研的意見或建議：

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