首頁(yè) > 1、三友亞星通信科技有限公司簡(jiǎn)介
通過(guò)嚴格的呼叫壓力測試；支持負荷分擔多機熱備，系統采用完全分布式和容錯的設計原則，核心模塊采用雙機熱備功能，擁有電信級穩定接入。
傳統交換機（AVAYA、北電、ALCAT等）、IPPBX（AVAYA IPOFFICE、ALCATEL OXO等）、語(yǔ)音板卡（DIALOGIC、東進(jìn)、NMS、三星等）。可以靈活搭建各種規模檔次的呼叫中心系統，采用通用平臺概念，支持多家廠(chǎng)商硬件，所有解決方案開(kāi)發(fā)接口完全統一，建立開(kāi)放型產(chǎn)品應用。
可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于技能、用戶(hù)級別、特定座席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門(mén)坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。
真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境，用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成。可以方便快捷地實(shí)現語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話(huà)會(huì )議、轉人工座席、接收按鍵、數據庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調用。根據不同客戶(hù)的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應用。
提供客戶(hù)信息彈屏及流轉功能，提供登陸，退出，應答呼叫，自動(dòng)應答呼叫，轉接呼叫，座席間磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉到自動(dòng)業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語(yǔ)音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話(huà)后處理功能。提供完善易用的開(kāi)發(fā)接口與業(yè)務(wù)系統無(wú)縫連接，提供強大的通信溝通支持；
利用IPPBX強大的組網(wǎng)能力，CTXWare2.0平臺提供集中接入的統一控制平臺，只需在總部建立呼叫中心系統即可實(shí)現對全網(wǎng)分布式呼叫中心坐席的統一控制，包括統一話(huà)務(wù)分配、統一報表、統一監控等等應用，節省了大量的呼叫系統硬件投入、軟件采購、維護及運營(yíng)費用。
針對系統實(shí)行實(shí)時(shí)監督，提供全面有效的決策服務(wù)。全程監控：班長(cháng)座席可以在任一時(shí)刻監聽(tīng)人工座席的服務(wù)情況，參與答復，同時(shí)有利于分析服務(wù)人員服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)意見(jiàn)。控制話(huà)務(wù)員對話(huà)，統計分析話(huà)路狀況和話(huà)務(wù)員服務(wù)情況；
產(chǎn)品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件及JAVA類(lèi)等各種坐席端應用，客戶(hù)或系統集成商能夠根據自身的具體應用，簡(jiǎn)單、快捷地開(kāi)發(fā)出呼叫中心系統，極大的降低了開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)人員入門(mén)門(mén)檻低，可以進(jìn)行快速集成。
CMS實(shí)時(shí)監控統計系統顯示整個(gè)呼叫中心的各種呼叫統計數據，按照座席、技能組、中繼線(xiàn)、隊列、路由進(jìn)行監視，提供電話(huà)號碼、線(xiàn)路信息、客戶(hù)信息管理、線(xiàn)路和座席狀態(tài)監控、統計、報表生成。查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標，通過(guò)各項實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶(hù)提供多種綜合統計、分析報告。
支持郵件統一排隊、文本聊天、WEBCALL、WEB回叫等網(wǎng)絡(luò )呼叫功能，以及網(wǎng)絡(luò )白板、網(wǎng)頁(yè)同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。建立真正的網(wǎng)絡(luò )多媒體呼叫中心，使得客戶(hù)不僅可以通過(guò)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)座席，還能夠使用網(wǎng)絡(luò )多媒體的方式與坐席人員進(jìn)行交互。
完備的呼叫中心中間件，可以幫助您與客戶(hù)之間架設完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話(huà)、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……）進(jìn)行溝通。三友亞星CTXWare2.0中間件全面滿(mǎn)足客戶(hù)要求，為您提升呼叫中心運營(yíng)效率和服務(wù)水準，全面滿(mǎn)足客戶(hù)挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能：
- 按照服務(wù)代碼，客戶(hù)級別，座席技能進(jìn)行智能化地呼叫分配；
- 匹配時(shí)間條件選擇相應語(yǔ)音流程；
- 監聽(tīng)：監聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的通話(huà)，而座席與客戶(hù)雙方都不會(huì )察覺(jué)。
- 通過(guò)對管理者的培訓，使管理者熟悉系統的管理模式和掌握數字化管理的技巧。
- 系統保修期以終驗完成之日起始，期限為12個(gè)月。
- 可靠的運營(yíng)基礎：韓國三友通信公司成立于1992年，是由數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦的從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自從創(chuàng )立以來(lái)，通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力，三友公司發(fā)展成為韓國頗具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。
可以在座席窗口進(jìn)行轉接、會(huì )議、磋商、外撥、多媒體呼叫路由重入等智能呼叫控制。
語(yǔ)音交互應答系統是呼叫中心應用的重要組成部分，是向客戶(hù)提供可靠和強有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時(shí)間的限制，從而大大提高了效率，降低了運營(yíng)成本。CTXWare2.0平臺產(chǎn)品的IVR多媒體語(yǔ)音交互應答模塊采用先進(jìn)的系統結構設計，通過(guò)提供的流程編輯系統軟件IVRGenerator輕松編輯語(yǔ)音流程，并支持在線(xiàn)調試及追蹤，在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。系統可以利用數據庫信息篩選來(lái)話(huà)并選擇路由，也可以直接訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數據庫進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。
IVRGenerator是一套全功能的自動(dòng)語(yǔ)音流程編輯軟件，可以方便快捷地實(shí)現語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真發(fā)送、接收、傳真點(diǎn)播、黑白名單、電話(huà)會(huì )議、轉人工座席、接收按鍵、定制信息發(fā)布、數據庫操作、流量記錄、計費等功能。 除了支持以上CTI功能外，還支持操作系統API、解釋全套VBScript、JavaScript腳本命令、支持標準的OLE Automation 的COM組件調用。
d)SoftPhone座席端軟件
普通座席可通過(guò)屏幕控制各種電話(huà)功能，包括：登陸，退出，應答呼叫，自動(dòng)應答呼叫，轉接呼叫，座席間磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉到自動(dòng)業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語(yǔ)音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話(huà)后處理功能。
座席端SoftPhone軟件還可以通過(guò)無(wú)界面OCX組件的方式提供給用戶(hù)，用戶(hù)可以使用所提供的函數完成所有相關(guān)功能，并且與原有系統風(fēng)格充分融合。
AAManager統一控制臺模塊模塊作為管理者終端模塊，主要功能是控制呼叫中心系統各模塊運行狀態(tài)。負責整個(gè)呼叫平臺核心程序啟動(dòng)、停止、恢復等操作，協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行系統各資源的配置，包括：線(xiàn)路參數配置，自動(dòng)流程參數設置，坐席資源配置等重要參數設定。
管理程序用于對一些基本參數的設置以及對座席、中繼線(xiàn)等資源進(jìn)行管理。按客戶(hù)等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行座席分組，按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設置均通過(guò)相同的方式進(jìn)行
h)RecordManager全程錄音管理
i)NETFAX傳真服務(wù)器
NETFAX與網(wǎng)絡(luò )應用充分結合，我們將提供自有郵件服務(wù)器進(jìn)行傳真文件的接收與轉發(fā)工作，NETFAX可作為一個(gè)Email-to-Fax網(wǎng)關(guān)，使您可用自己熟悉的Email工具如Outlook、foxmail、Notes Client等收發(fā)傳真。使您無(wú)論身在何處，都能夠閱讀收到的傳真；而且真正實(shí)現保密功能。
NETFAX Client個(gè)人傳真管理工具，將發(fā)送和接收的傳真分別存放在不同的傳真信箱中。在傳真收件箱和發(fā)件箱中您可建立多個(gè)文件夾，并將接收和發(fā)送的傳真分類(lèi)保存在您建立的文件夾里。您可以按日期、收件人、傳真號碼、傳真主題等多種方式查找傳真文件。您可將傳真文件方便地轉發(fā)給同事或其他的聯(lián)系人。
監控管理程序用于對CTI服務(wù)器系統進(jìn)行管理，包括座席管理，外線(xiàn)及IVR端口管理。包括基本參數設置以及資源管理。按客戶(hù)等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行座席技能組分配，包括對座席名稱(chēng)，登錄代碼，密碼以及其外線(xiàn)號碼等信息的保存。按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設置均通過(guò)相同的方式進(jìn)行。
CMS是有效的對呼叫中心進(jìn)行監視和管理的系統。它可以實(shí)時(shí)監控整個(gè)呼叫中心的當前數據，按照座席、技能組、中繼線(xiàn)、隊列、路由進(jìn)行監視，查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標，通過(guò)各項實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶(hù)提供多種綜合分析報告和統計報告。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。并提供圖表顯示，生成Excel文檔進(jìn)行再編輯。通過(guò)靈活設置記費點(diǎn)實(shí)現各種符合特殊要求的記費功能。
IVR交互式語(yǔ)音應答系統流量統計，可以多條件匹配（按日期、按時(shí)間、按功能、按線(xiàn)路）進(jìn)行查詢(xún)及統計，按照實(shí)現設定記費點(diǎn)實(shí)現靈活記費功能。系統可以實(shí)現按日統計；按時(shí)間統計；按功能統計；按線(xiàn)路統計；按照流程記費點(diǎn)進(jìn)行來(lái)電、記費點(diǎn)的統計。
為保證項目在規定時(shí)間內高質(zhì)量的完成，北京三友亞星通信科技有限公司特制定項目實(shí)施計劃，其中包括項目進(jìn)度、設備需求等，以保證項目的完成時(shí)間和質(zhì)量。
將按合同要求，硬件到達現場(chǎng)后負責安裝、調試和引導式的前期培訓。
培訓對象為服務(wù)人員、班長(cháng)、系統管理員、管理者及其他相關(guān)人員。
由三友亞星公司提供滿(mǎn)足確保系統正常運行所需的管理及維護有關(guān)的全套書(shū)面技術(shù)資料及培訓文檔。
（1）開(kāi)始時(shí)間：系統在安裝調試完成后三天內，由買(mǎi)方?jīng)Q定具體培訓時(shí)間。
| 三星電子（株） | 客戶(hù)咨詢(xún) 經(jīng)營(yíng)系統 |
| 三星電子（株） | 開(kāi)發(fā)三星 Key-Phone用TAPI App |
| 國民銀行 | 建立銀行信息咨詢(xún)ARS系統(5次開(kāi)發(fā)) |
| People & People | 通信銷(xiāo)售 |
| Neowiz | 建立客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)Call left |
| 東洋綜合金融 | 建立客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)Call left |
| 三星人員管理委員會(huì ) | 招聘咨詢(xún)及當選者發(fā)布系統 |
| 東洋綜合金融 | 建立電話(huà)轉帳 ARS系統 |
| 國以銀行 | 建立銀行信息咨詢(xún) ARS系統 |
| 三星分期支付金融 | 建立信用卡咨詢(xún)系統 |
| 韓國通信 | 建立電話(huà)俱樂(lè )部系統 |
| 漢城移動(dòng)通信 | 建立傳呼機語(yǔ)音向導系統 |
| NARAE移動(dòng)通信 | 建立文字呼叫服務(wù)系統 |
| 金融載決院 | 建立金融信息、信息卡咨詢(xún)、 FAX、 電話(huà)通報系統 |
| 忠清銀行 | 建立ARS/電話(huà)咨詢(xún)系統 |
| NARAE移動(dòng)通信 | 建立文字快束傳呼系統 |
| 漢城移動(dòng)通信 | 傳呼機 POWER留言箱 |
| NARAE移動(dòng)通信 | 建立Internet Phone服務(wù) VMS系統 |
| SK Telecom | 建立011, 012 信息通信服務(wù) VMS系統 |
| HANSOL信用社 | 建立ARS/VMS服務(wù)系統 |
| 巨平激光 | 建立Hotel預約服務(wù)系統 |
| 三星大廈(分店) | VMS自動(dòng)交換服務(wù)系統 |
| S-one | VMS的建立 |
| 永東醫院 | VMS/AA的建立 |
| 三星分期支付金融 | ARS/AA服務(wù)系統的建立 |
| NARAE移動(dòng)通信 | 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )電話(huà) |
| 慶熙大學(xué) | 建立 VMS/AA |
| 世宗大學(xué) | 建立 VMS/AA |
| 漢城移動(dòng)通信 | 免費語(yǔ)音信息服務(wù)系統 |
| 三星GE | 醫療器械 建立VMS/AA |
| HanSol 通信 | 國際電話(huà)Word Phone服務(wù)系統 |
| 韓國馬事會(huì ) | 入選選手發(fā)布系統 ARS |
| 金融載決院 | 綜合控制臺 |
| SK TELECOM | 建立011、012 信息服務(wù)VMS 二重化 |
| ARISOO | 互聯(lián)網(wǎng) 開(kāi)發(fā)700服務(wù) |
| 漢城通信 | 購物方案 ARS |
| 三星電子 | 利用傳真咨詢(xún)未結資金系統 |
| 高大醫院 | 語(yǔ)音/FAX 信息服務(wù) |
| 慶熙醫療院 | 語(yǔ)音/FAX 信息服務(wù) |
| 三星電器 | FAX發(fā)送 文件安全系統 |
| 農心 | 數據系統 FAX發(fā)送系統 |
| 京機道廳 | 語(yǔ)音應答/FAX 發(fā)送系統 |
| 汝意島醫院 | 語(yǔ)音/FAX信息服務(wù) |
| 三星分期支付金融 | 建立國際超市FAX 服務(wù)系統 |
| SK TELECOM | FRS System |
| 濟洲 警署廳 | FAX 同步傳送裝置 |
| 漢城通信 | 國家信息院 FAX 保安系統 |
| Gold OK | 利用手機SMS的廣告、ARS廣告聽(tīng)取等 |
| Contents | 手機鈴聲下載、圖形下載、證券咨詢(xún)服務(wù) |
| 譯山第1事務(wù)所 | Web-Call 服務(wù)系統 |
| 韓國移動(dòng)通信 | 利用韓文傳呼服務(wù)Emulator/LAN的DB雙重化管理系統 |
| 三星電子 | CTI 應用系統 |
| NARAY移動(dòng)通信 | 傳呼服務(wù)系統 |
| 漢城移動(dòng)通信 | 韓文傳呼服務(wù)系統 |
三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯
