語音識別技術(shù)“落戶”CRM

2001/10/22

本周，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件廠商Aspect通信公司將語音識別技術(shù)添加到客戶自助服務(wù)應(yīng)用程序中，從此，客戶可以在此程序中以電話方式進(jìn)行交易。

Aspect公司聲稱，該自助服務(wù)軟件在客戶訪問帳戶或支付帳單時(shí)，通過客戶的聲波即可識別他們，而不再需要他們輸入個人ID號或其它密碼。

對此，Navitaire公司技術(shù)副總裁Daniel Reagan聲稱，此新款語音識別工具使自助服務(wù)應(yīng)用程序更易于使用。“我認(rèn)為客戶當(dāng)然會歡迎采用自己語音的系統(tǒng)，因?yàn)樗鼘儆跓o法盜取的東西。”Reagan說，Navitaire公司是一家應(yīng)用服務(wù)提供商，有大約40家航空公司客戶，它采用Aspect的應(yīng)用軟件讓集團(tuán)用戶自已處理完成一些事務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票。Navitaire目前依靠個人ID號和其它的傳統(tǒng)授權(quán)手續(xù)來檢驗(yàn)客戶的身份。他補(bǔ)充道，他還沒有計(jì)算安裝Aspect新軟件的成本，或研究為支持語音識別技術(shù)是否需要更新Navitaire的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

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