ACD
automatic call distributor 自動(dòng)呼叫分配器

ATM
Asynchronous Transfer Mode 異步傳輸模式

CTI
computer and telephony integration 計算機電話(huà)集成

ISP
Internet service provider 因特網(wǎng)服務(wù)提供商

IVR
interactive voice response 交互式語(yǔ)音應答

NIC
network interface card 網(wǎng)絡(luò )接口卡

PBX
private branch exchange 局用交換機

QoS
quality of service 服務(wù)質(zhì)量

RAS
remote access server 遠程接入服務(wù)

RSVP
Resource Reservation Protocol 資源保留協(xié)議

ToS
Type of Service 服務(wù)類(lèi)型

VoIP
voice-over-IP IP上傳語(yǔ)音

VRU
voice response unit 語(yǔ)音響應單元
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