主要圖表
第一章 報告摘要
　　報告亮點(diǎn)
　　研究范圍
　　研究方法
　　報告結構
　　名稱(chēng)定義
　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按設備類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別

第二章 企業(yè)通信概述
　　呼叫中心市場(chǎng)回顧
　　企業(yè)通信市場(chǎng)概述
　　企業(yè)通信組成
　　　　企業(yè)與客戶(hù)交互
　　　　員工之間的溝通
　　　　企業(yè)資源的協(xié)同

第三章 中國呼叫中心總覽
　　主要發(fā)現
　　合并與收購
　　驅動(dòng)因素和制約因素
　　技術(shù)動(dòng)向
　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按設備類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別
　　基于交換機設備的呼叫中心市場(chǎng)
　　　　市場(chǎng)總覽
　　一體化設備的呼叫中心市場(chǎng)
　　　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別
　　　　供應商競爭分析
　　基于板卡設備的呼叫中心市場(chǎng)
　　　　市場(chǎng)總覽

第四章 呼叫中心交換機市場(chǎng)
　　主要發(fā)現
　　市場(chǎng)驅動(dòng)力和制約因素
　　技術(shù)動(dòng)向
　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按產(chǎn)品類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別
　　供應商競爭分析

第五章 呼叫中心應用軟件市場(chǎng)
　　主要發(fā)現
　　市場(chǎng)驅動(dòng)力和制約因素
　　技術(shù)動(dòng)向
　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別
　　供應商競爭分析
　　按產(chǎn)品類(lèi)別
　　　　ACD市場(chǎng)規模
　　　　ACD供應商競爭分析
　　　　CTI市場(chǎng)規模
　　　　CTI供應商競爭分析
　　　　IRV市場(chǎng)規模
　　　　IRV供應商競爭分析
　　　　CM市場(chǎng)規模
　　　　CM供應商競爭分析
　　　　WFM市場(chǎng)規模
　　　　WFM供應商競爭分析
　　　　OB市場(chǎng)規模
　　　　OB供應商競爭分析
　　　　ST市場(chǎng)規模
　　　　ST供應商競爭分析
　　　　EM市場(chǎng)規模
　　　　EM供應商競爭分析
　　　　RTWC市場(chǎng)規模
　　　　RTWC供應商競爭分析
　　　　AD市場(chǎng)規模
　　　　AD供應商競爭分析

第六章 呼叫中心板卡市場(chǎng)
　　主要發(fā)現
　　市場(chǎng)驅動(dòng)力和制約因素
　　技術(shù)動(dòng)向
　　市場(chǎng)總覽
　　　　市場(chǎng)總覽：按用途類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按行業(yè)類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按規模類(lèi)別
　　　　市場(chǎng)總覽：按部署類(lèi)別
　　供應商競爭分析