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尋求800呼叫中心全套源代碼和解決方案

該800呼叫中心需要滿(mǎn)足以下需求：
1、接入功能：接入功能負責客戶(hù)不同方式的接入。
。。人工坐席接入：呼入呼出管理；
。。自動(dòng)應答：語(yǔ)音留言，接、發(fā)傳真；
2、語(yǔ)音導航功能
。。客戶(hù)經(jīng)過(guò)ACD的排隊，通過(guò)語(yǔ)音提示的指引，然后到座席或IVR服務(wù)器。座席可以直接通過(guò)與客戶(hù)的交談實(shí)現服務(wù)；客戶(hù)也可以通過(guò)IVR服務(wù)器進(jìn)入語(yǔ)音留言或電子傳真的自動(dòng)服務(wù)。
3、管理功能
。。座席管理：添加、刪除話(huà)務(wù)員座席，話(huà)務(wù)座席監聽(tīng)、監控。
。。話(huà)務(wù)員管理:話(huà)務(wù)員技能設定和技能組分配，如：指定的投訴受理話(huà)務(wù)員；話(huà)務(wù)員工作考評包括：服務(wù)時(shí)間、接聽(tīng)次數、服務(wù)質(zhì)量等。
。。業(yè)務(wù)資料管理:提供對系統所使用的各類(lèi)業(yè)務(wù)資料，錄音資料及系統所使用的數據等的增、刪、改功能，數據格式遵從數據格式標準。
。。客戶(hù)管理:對各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級，根據情況對數據庫中的客戶(hù)信息進(jìn)行維護，客戶(hù)信息應包括：客戶(hù)名、客戶(hù)代碼、客戶(hù)類(lèi)型（單位、個(gè)人）、地址、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼、優(yōu)先級、累計業(yè)務(wù)量等信息。
。。等等......。。
。。要求代碼健壯，有行業(yè)應用成功案例,個(gè)人合作更佳。

聯(lián) 系 人： 龍女士
電子郵件： lxjyl2005@sina.com