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尋求800呼叫中心全套源代碼和解決方案

該800呼叫中心需要滿足以下需求：
1、接入功能：接入功能負責客戶不同方式的接入。
。。人工坐席接入：呼入呼出管理；
。。自動應答：語音留言，接、發(fā)傳真；
2、語音導航功能
。。客戶經(jīng)過ACD的排隊，通過語音提示的指引，然后到座席或IVR服務器。座席可以直接通過與客戶的交談實現(xiàn)服務；客戶也可以通過IVR服務器進入語音留言或電子傳真的自動服務。
3、管理功能
。。座席管理：添加、刪除話務員座席，話務座席監(jiān)聽、監(jiān)控。
。。話務員管理:話務員技能設定和技能組分配，如：指定的投訴受理話務員；話務員工作考評包括：服務時間、接聽次數(shù)、服務質(zhì)量等。
。。業(yè)務資料管理:提供對系統(tǒng)所使用的各類業(yè)務資料，錄音資料及系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)等的增、刪、改功能，數(shù)據(jù)格式遵從數(shù)據(jù)格式標準。
。。客戶管理:對各類客戶進行分類分級，根據(jù)情況對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息進行維護，客戶信息應包括：客戶名、客戶代碼、客戶類型（單位、個人）、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、優(yōu)先級、累計業(yè)務量等信息。
。。等等......。。
。。要求代碼健壯，有行業(yè)應用成功案例,個人合作更佳。

聯(lián) 系 人： 龍女士
電子郵件： lxjyl2005@sina.com