評審委員會
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擬邀評審委員（排名不分先后順序）：
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劉茗：招商銀行信用卡成都營運中心副總經(jīng)理兼業(yè)務管理室經(jīng)理 |
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姜靜：寧波銀行客服中心 總經(jīng)理 姜靜女士于2000年涉足呼叫中心行業(yè)領域，早期作為呼叫運營項目負責人，成功完成了銀行、保險、證券、電訊、移動、零售業(yè)、制造業(yè)及政府部門領域的呼叫中心的建置與運營，運用先進管理理念，將呼叫中心特有的溝通、商務、服務、營銷等綜合功能有效整合。 |
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豐祖軍:肯普管理咨詢有限公司 首席顧問 在呼叫中心建設、管理和外包領域是國內(nèi)最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤迅電話商務公司廣州平臺總經(jīng)理、Sagatori高級咨詢師、德勤管理咨詢公司經(jīng)理。 |
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羅晨環(huán):聯(lián)通語音增值中心呼叫中心業(yè)務部經(jīng)理。 羅晨環(huán)經(jīng)理具有21年的電信行業(yè)工作經(jīng)驗，早在1988年無線維護中心126臺做過話務、質檢，專職團干部等多項工作，1995年擔任網(wǎng)通公司114電話導航客服部經(jīng)理, 2008年擔任奧運呼叫中心經(jīng)理，2009年擔任北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務部 |
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馬駿驅:美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅現(xiàn)任美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理，負責推動Aspect軟件公司全球領先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案在整個大中華區(qū)的市場銷售業(yè)務，增進Aspect在該地區(qū)的渠道合作關系。他還負責管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶及市場需求相一致。 |
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戚峰:國泰君安證券客戶服務中心總監(jiān) 97 年前就職建設銀行，從事軟件開發(fā)和技術管理工作，參與開發(fā)的系統(tǒng)曾獲得過建總行科技進步特等獎。97年后進入國泰君安證券，先后從事過技術、網(wǎng)上交易及CRM研究等工作，2004年起就任國泰君安證券客戶服務中心總監(jiān)，目前國泰君安證券客戶服務中心在證券行業(yè)呼叫中心中處于領先位置。 |
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蘇敏:深圳發(fā)展銀行客服中心總經(jīng)理 蘇敏畢業(yè)于合肥工業(yè)大學，計算機碩士和金融學碩士學位。 1988年起合肥工業(yè)大學任教,1993年入職深圳發(fā)展銀行，2002年負責深圳發(fā)展銀行呼叫中心的籌建工作，之后一直擔任呼叫中心主要領導工作。20005年擔任深圳發(fā)展銀行客服中心總經(jīng)理職位。在其帶領下，客服中心從最初簡單的咨詢服務平臺向更深層次與業(yè)務相結合的方向推進，將客服中心建設成全行的電話銷售中心、業(yè)務辦理中心、投訴與服務質量監(jiān)督中心。其對呼叫中心設計、建設、運營管理方面有著豐富的經(jīng)驗，是呼叫中心管理的資深專家。 |
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孫茂華:攜程計算機技術（上海）有限公司 副總裁 孫女士2000年加入攜程以來，歷任攜程酒店預訂部經(jīng)理、酒店預訂部總監(jiān)、服務運營高級總監(jiān)、服務運營副總裁。從籌建呼叫中心開始，一直負責攜程呼叫中心的管理工作。 |
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希曼:FESCO客服中心經(jīng)理 兼任上海怡海緯訊網(wǎng)絡科技有限公司（ICCL）運營/銷售總監(jiān)。長期從事呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營銷、人力資源、IT軟件外包、投資咨詢等管理及咨詢工作；5年新加坡移動通信呼叫中心的經(jīng)歷，跨越了從呼叫中心發(fā)展到客戶聯(lián)絡中心的時代；其間參與并獲得了亞太區(qū)的第一家電信運營商的COPC-2000認證;2006年,榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會 / 信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會評比的”中國最佳呼叫中心管理人”的獎項. |
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徐子穎:招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理 上海大學與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調任總行電話銀行中心。 |
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張立春：蘇移動通信有限責任公司客戶服務中心副總經(jīng)理 先后就職于市分公司工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)絡維護部經(jīng)理、市場經(jīng)營部經(jīng)理、客戶服務部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡技術、市場經(jīng)營、客戶服務有較為全面的理解。 |
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張震：宅急送全國呼叫中心經(jīng)理 從事物流行業(yè)呼叫中心的管理近8年，對于此特色行業(yè)的各項行業(yè)指標的制定和衡量有一套成熟的經(jīng)驗，目前管理450個坐席運營工作。 |
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周斌：深圳市郵電金鴻聯(lián)通信技術有限公司總經(jīng)理、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理。 1995年成立廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，2000年出于對呼叫中心市場發(fā)展前景良好的判斷，在廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立了呼叫中心事業(yè)部，拓展和運營呼叫中心外包業(yè)務，目前已從事呼叫中心的管理工作有9年時間。在9年的呼叫中心工作管理中，對呼叫中心的行業(yè)發(fā)展狀況和主流技術、呼叫中心的整體解決方案具備良好的運營能力。 |
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楊萍：西安省客服中心副總經(jīng)理 多年從事通信行業(yè)的管理工作，始終不渝將"提升服務品質，打造精品團隊"的理念做為自己的奮斗目標，在激情工作中實現(xiàn)自己的價值。工作期間多次組織政府、集團、高校的各項大型活動，積累了豐富的工作經(jīng)驗和社會閱歷，并具備了良好的溝通能力和人際關系。 |
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楊超：中國戲曲學院導演系教師 1997年畢業(yè)于北京電影學院導演系故事片創(chuàng)作本科班。2000年在北京電影學院導演系就讀碩士研究生。2003年至今擔任中國戲曲學院導演系 “視聽語言”和“導演創(chuàng)作”兩門專業(yè)課的教學工作。 2001年 第54屆戛納電影節(jié)電影基金會青年獎。 |
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