|
合作內容
|
公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統
主要功能：
- 公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)
此功能主要面向撥入電話(huà)通過(guò)電話(huà)按鍵查詢(xún)公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)的用戶(hù)，公務(wù)人員可以將本部門(mén)（或局、處、科、室等）平時(shí)開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等錄制成電話(huà)語(yǔ)音文件，在本系統中發(fā)布，供群眾通過(guò)電話(huà)自動(dòng)收聽(tīng)查詢(xún)，對于公務(wù)部門(mén)而言，最常見(jiàn)的語(yǔ)音咨詢(xún)內容有：部門(mén)分工及部門(mén)電話(huà)號碼的語(yǔ)音咨詢(xún)；來(lái)信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語(yǔ)音咨詢(xún)；公務(wù)受理范圍的語(yǔ)音咨詢(xún)；當面來(lái)人來(lái)訪(fǎng)注意事項、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)辦理流程的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)內容的語(yǔ)音咨詢(xún)等等比較普遍性、固定性、重復性的問(wèn)題。
- 電話(huà)錄音留言
此功能既可以作為上述功能的補充，也可以作為一項獨立的功能來(lái)單獨使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問(wèn)題，通過(guò)公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)功能不能得到滿(mǎn)意的答案或結果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢(xún)問(wèn)題錄制下來(lái)，等公務(wù)人員收聽(tīng)后給予答復，即群眾的公務(wù)咨詢(xún)留言；當公務(wù)部門(mén)需要就某件公務(wù)，咨詢(xún)廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監督，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行投訴或舉報時(shí)所錄制下的電話(huà)留言，即投訴舉報留言。
- 來(lái)電管理與統計
系統自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數據庫，來(lái)電信息包括來(lái)電編號、來(lái)電號碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內容及分類(lèi)、用戶(hù)錄音留言（可隨時(shí)收聽(tīng)）等數據。系統操作人員可以根據各種查詢(xún)條件來(lái)查詢(xún)、統計來(lái)電數量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示，真正做到了來(lái)電信息一目了然、使用情況了然于心。
- 后臺語(yǔ)音管理
系統提供了強大的后臺語(yǔ)音錄制管理功能，所有后臺語(yǔ)音都采用樹(shù)形結構方式管理，樹(shù)形結構下的各類(lèi)語(yǔ)音文件節點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數，語(yǔ)音對應的咨詢(xún)按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶(hù)的咨詢(xún)語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text
To Speech,意為文本自動(dòng)轉語(yǔ)音）由系統自動(dòng)使用語(yǔ)音庫播放給用戶(hù)收聽(tīng)，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復錄制。
- 用戶(hù)管理及安全控制
用戶(hù)管理采用了分組、分權限的管理模式，只有本組上一級的用戶(hù)才能為其組下的用戶(hù)分配其本身所具有的操作權限，操作權限多達十幾種，只有具備此權限的人才能進(jìn)行相應的操作，無(wú)權限的用戶(hù)系統一概不予接受，同時(shí)系統也提供了用戶(hù)的登錄與注銷(xiāo)機制，進(jìn)一步保證了系統的數據安全與運行安全。
|