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CT Ways呼叫中心系統

。 。CT Ways®與傳統的CallCenter在硬件組成方面不同，它是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設備的基礎上，Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系統上的平臺軟件實(shí)現CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways®與傳統CallCenter平臺的在軟件方面的最大區別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下，TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議。在硬件方面的區別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。
采用標準的工業(yè)控制機器作為平臺軟件的硬件平臺，根據系統規模的大小，整個(gè)平臺可由分散的多臺工業(yè)控制機器組成。工業(yè)控制機器間通過(guò)以太網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò )連接。

。 。CT Ways®的信令、交換、座席、語(yǔ)音、傳真硬件采用TMS的相應產(chǎn)品(或與之兼容的)。

。 。CT Ways®平臺的各個(gè)模塊實(shí)現CallCenter平臺的信令接續、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關(guān)的模塊（如語(yǔ)音、傳真、座席）通過(guò)相應的設備驅動(dòng)程序控制有關(guān)設備，這些模塊與設備有一定的對應關(guān)系。不同的硬件需要不同的模塊。

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