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供應汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品

。。基于一體化交換機的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0是博宇科技參考自身研發(fā)和實施汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務中心系統(tǒng)的優(yōu)秀典型案例，充分調(diào)研和考慮國內(nèi)汽車制造企業(yè)客戶服務的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)汽車制造企業(yè)使用的多媒體客戶服務中心系統(tǒng)成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務融合通信方式，包括CTI，IVR（自動語音應答）服務，AGENT（人工座席）服務，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，通話過程同步數(shù)字錄音以及管理，錄音留言，語音信箱管理，傳真服務，VoIP/遠程座席，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊；為汽車制造企業(yè)提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務流程，提供完整的自動語音服務與人工座席服務；提供汽車制造企業(yè)簡介，客戶檔案管理，業(yè)務咨詢（如公司簡介，公司最新動態(tài)等），業(yè)務查詢（如走合保養(yǎng)情況查詢，客戶維修資料查詢，發(fā)動機信息查詢，維修站查詢，特約經(jīng)銷商查詢等），業(yè)務受理（如訂單受理，維修受理等），投訴建議，業(yè)務知識庫（如公司概況，人事資源，產(chǎn)品信息，維修站，銷售代理店，備件，一般性故障解決辦法，保養(yǎng)常識，優(yōu)惠活動，常用問答用語等），業(yè)務參數(shù)維護，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，客戶回訪服務等業(yè)務功能；避免對市場雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性的擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應用軟件定制就可以提供給汽車制造企業(yè)直接使用的客戶服務中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務定制，完成與已有計算機業(yè)務系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)，售后服務系統(tǒng)等）的無縫集成。

。。該產(chǎn)品已經(jīng)成功應用于重慶長安鈴木汽車等。