公司名稱(chēng)

供應汽車(chē)制造企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統產(chǎn)品

。。基于一體化交換機的汽車(chē)制造企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0是博宇科技參考自身研發(fā)和實(shí)施汽車(chē)制造企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統的優(yōu)秀典型案例，充分調研和考慮國內汽車(chē)制造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數汽車(chē)制造企業(yè)使用的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）服務(wù)，AGENT（人工座席）服務(wù)，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，通話(huà)過(guò)程同步數字錄音以及管理，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，傳真服務(wù)，VoIP/遠程座席，多方會(huì )議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊；為汽車(chē)制造企業(yè)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供汽車(chē)制造企業(yè)簡(jiǎn)介，客戶(hù)檔案管理，業(yè)務(wù)咨詢(xún)（如公司簡(jiǎn)介，公司最新動(dòng)態(tài)等），業(yè)務(wù)查詢(xún)（如走合保養情況查詢(xún)，客戶(hù)維修資料查詢(xún)，發(fā)動(dòng)機信息查詢(xún)，維修站查詢(xún)，特約經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），投訴建議，業(yè)務(wù)知識庫（如公司概況，人事資源，產(chǎn)品信息，維修站，銷(xiāo)售代理店，備件，一般性故障解決辦法，保養常識，優(yōu)惠活動(dòng)，常用問(wèn)答用語(yǔ)等），業(yè)務(wù)參數維護，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉人工服務(wù)，客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)功能；避免對市場(chǎng)雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對兼容性的擔憂(yōu)。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應用軟件定制就可以提供給汽車(chē)制造企業(yè)直接使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并實(shí)現簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統（如ERP系統，售后服務(wù)系統等）的無(wú)縫集成。

。。該產(chǎn)品已經(jīng)成功應用于重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)等。