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深圳潤聲提供呼叫中心、客服熱線(xiàn)等系統的建設

。。由于在現代社會(huì )中，客戶(hù)關(guān)系的重要性日益凸現，因此增進(jìn)與客戶(hù)的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么，目前在大多數國家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺就是電話(huà)語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)中心。電話(huà)語(yǔ)音客服中心的建立為全面提升單位形象、提高整體服務(wù)水平發(fā)揮了巨大的作用，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

。。電話(huà)語(yǔ)音客服中心作為一種基于CTI技術(shù)之上的應用系統，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是將傳統的柜臺業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式代替，能每周7天，每天24小時(shí)不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，隨時(shí)為我們的用戶(hù)提供信息和服務(wù)。

。。CTI技術(shù)以電話(huà)語(yǔ)音為媒介，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)機上的按鍵來(lái)操作客服中心的計算機。用戶(hù)接入客服中心系統后，就能收到客服中心的任務(wù)提示音，按照客服中心的語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務(wù)，完成存儲、轉發(fā)、查詢(xún)、交換等事項，還可以通過(guò)客服中心系統完成指定交易。

。。潤聲客服中心系統以CTI技術(shù)為核心，融合了最先進(jìn)的計算機、網(wǎng)絡(luò )、通訊等技術(shù)的應用集成系統。現在我公司的客戶(hù)服務(wù)中心系統已逐漸廣泛地應用在各個(gè)行業(yè)，如：

。。電信部門(mén)。例如電話(huà)號碼查詢(xún)、故障申報、長(cháng)途區號查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)的宣傳、話(huà)費催繳、防偽熱線(xiàn)等業(yè)務(wù)服務(wù)。

。。電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行/證券/郵政等部門(mén)。包括業(yè)務(wù)查詢(xún)，報裝，報障，投訴，催交，存款余額查詢(xún)、轉賬處理、信用卡結算、股票操作、外匯買(mǎi)賣(mài)等。

。。健康保險部門(mén)。例如：專(zhuān)家熱線(xiàn)、藥物查詢(xún)、門(mén)診預約及保險設計等。

。。旅游娛樂(lè )部門(mén)。應用例子有：訂票系統、游戲競猜、明星訪(fǎng)談、景點(diǎn)介紹等。

。。有關(guān)的技術(shù)部門(mén)。包括：技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)研討、數據檢索等。

聯(lián) 系 人： 劉宇
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