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天匯服務(wù)管理系統軟件尋求與呼叫中心硬件提供商的合作

。。 天匯服務(wù)管理系統（Techway ServiceSuite 3.0）一套基于B/S結構、支持分布式處理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)自動(dòng)化管理系統，無(wú)出其右地填平了自20世紀90年代后期企業(yè)管理應用軟件（如ERP、CRM等）市場(chǎng)中的基本缺口，這個(gè)缺口就是服務(wù)運作流程管理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和質(zhì)量管理（SLA），服務(wù)人員協(xié)同管理，服務(wù)門(mén)戶(hù)有形展示管理，服務(wù)供應中的知識管理等涉及服務(wù)和支持（Service & Support）的產(chǎn)品解決方案。當今世界，越來(lái)越多的公司將商業(yè)模式轉向了服務(wù)，因為他們認為服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)留住客戶(hù)與建立長(cháng)期忠實(shí)的客戶(hù)基礎的戰略性方法。無(wú)疑，提供快速、有效、高質(zhì)量服務(wù)的公司能夠迅速的取得競爭優(yōu)勢。現代企業(yè)/機構的服務(wù)和支持體系已經(jīng)不再是一個(gè)傳統意義上的成本中心，而是能給企業(yè)/機構帶來(lái)收入的利潤中心。不管是呼叫中心，還是IT運維中心，或者企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心，甚至服務(wù)企業(yè)內部員工幫助臺或服務(wù)桌面（Help Desk/Service Desk）都需要天匯服務(wù)管理系統建立一個(gè)靈活的、強有力的服務(wù)和支持體系。

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