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電話、網(wǎng)絡(luò)、短信全方位語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)

。。綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)可提供三種方式與客戶進(jìn)行溝通：

。。電話互動(dòng)：客戶撥打服務(wù)電話將在語(yǔ)音導(dǎo)引系統(tǒng)（IVR）中獲需要的信息，該信息可以是預(yù)先錄制好的也可是通過(guò)文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS）從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取播報(bào)給客戶，客戶也可選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)人員一對(duì)一的解答。

。。網(wǎng)路互動(dòng)：服務(wù)人員可看到客戶正在看的畫(huà)面，讓服務(wù)人員對(duì)客戶所看的畫(huà)面直接解說(shuō)，或是服務(wù)人員可推送其它客戶所需的畫(huà)面給客戶。語(yǔ)音方面當(dāng)然不必勞駕客戶再打電話，直接用計(jì)算機(jī)的耳機(jī)及麥克風(fēng)在線上與服務(wù)人員通話即可。

。。短信互動(dòng)：服務(wù)人員可通過(guò)短信服務(wù)（SMS）向目標(biāo)客戶發(fā)送通知信息、確認(rèn)信息、問(wèn)候信息、市調(diào)信息等�？蛻粜畔⒖蓮目蛻魯�(shù)據(jù)庫(kù)讀取可個(gè)別發(fā)送也可群組發(fā)送，提供每分鐘120通短信的雙向發(fā)送通道，可便捷準(zhǔn)確的送達(dá)信息。

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