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通用電話(huà)語(yǔ)音平臺系統
系統簡(jiǎn)介
。。通用電話(huà)語(yǔ)音平臺系統采用CTI（Computer Telephony
Integration）技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種自定義流程的電話(huà)語(yǔ)音系統。用戶(hù)無(wú)須編任何程序,不須熟悉語(yǔ)音傳真技術(shù)，免讀幾個(gè)月API，即可在平臺上快速架構出大部分的多線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音傳真應用。當您架構好各語(yǔ)音元件的功能和相互關(guān)系后，會(huì )自動(dòng)顯示樹(shù)狀結構圖，極容易增加或修改其功能。用戶(hù)還可以對每一條線(xiàn)路設置不同的流程，這樣就可以在一塊語(yǔ)音卡上構筑多個(gè)系統，降低投資、提高設備的利用率。
系統功能
。。通用電話(huà)語(yǔ)音平臺系統是針對用戶(hù)各種復雜多變的實(shí)際應用而設計的，最大的特點(diǎn)是可以自由定義每條內線(xiàn)、外線(xiàn)的工作流程，同時(shí)構成流程的活動(dòng)體包括大部分的語(yǔ)音功能，如語(yǔ)音導航、人工熱線(xiàn)、語(yǔ)音播放、電話(huà)錄音、電話(huà)監聽(tīng)、通用查詢(xún)等多種功能,可根據需要查詢(xún)任意一種數據庫或語(yǔ)音(文本)文件。每個(gè)構成流程的每個(gè)活動(dòng)體都有豐富的屬性可以設置。這樣整個(gè)系統異常靈活，在此基礎上可以完成大部分的電話(huà)語(yǔ)音系統所有的功能。
導航功能：
。。對用戶(hù)提供電話(huà)語(yǔ)音的導航與路由，當用戶(hù)電話(huà)接通后，首先聽(tīng)到提示語(yǔ)音提示用戶(hù)進(jìn)行下一步的選擇。用戶(hù)可以選擇提示語(yǔ)音文件，設置導航語(yǔ)音播放屬性，還可以設置播放錯誤處理、選擇錯誤處理、按鍵處理等屬性。
電話(huà)功能：
1、人工座席
。。用于外線(xiàn)撥打指定的分機，一般用來(lái)實(shí)現電話(huà)總機功能。它和一般的電話(huà)總機不同的主要一點(diǎn)在于可以設置分機的錄音功能，分機在通話(huà)過(guò)程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。分機還可以將外線(xiàn)轉接給其他的分機和進(jìn)行三方通話(huà)。
2、 人工熱線(xiàn)
。。系統根據需要自由開(kāi)通1個(gè)或多個(gè)分機做為熱線(xiàn)電話(huà)，解答用戶(hù)的疑問(wèn)，完善系統的服務(wù)體系。當用戶(hù)進(jìn)入后，由系統為外線(xiàn)自動(dòng)指定一個(gè)空閑的人工座席。可以設置熱線(xiàn)的錄音功能，熱線(xiàn)在通話(huà)過(guò)程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。
3、 內線(xiàn)分機
。。用于內線(xiàn)分機撥打內線(xiàn)分機
4、 撥打外線(xiàn)
。。用于分機撥打外線(xiàn)。同樣可以設置分機的錄音功能，分機在通話(huà)過(guò)程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。
5、 電話(huà)監聽(tīng)
。。可以完成對系統的任意線(xiàn)路進(jìn)行監聽(tīng)，同時(shí)還可以對被監聽(tīng)的電話(huà)進(jìn)行錄音。這個(gè)功能主要用于對于關(guān)鍵的電話(huà)的監控。
語(yǔ)音功能：
6、 播放文件
。。可以順序播放多個(gè)文件，文件可以是語(yǔ)音文件或文本文件，在播放時(shí)，電話(huà)用戶(hù)可以按鍵快速跳過(guò)當前文件或按#鍵重復播放當前的文件。文件的內容可以是任意的，如提供電力系統、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)、辦公人員信息、工商管理條例等，文件的順序可以自由調整。
7、 播放字符串
。。可以順序播放多條文本，在播放時(shí)，電話(huà)用戶(hù)可以按鍵快速跳過(guò)當前文件或按#鍵重復播放當前的文件。文本的內容可以是任意的，如提供電力系統、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)、辦公人員信息、工商管理條例等，文本的順序可以自由調整。
8、 播放數據庫
。。可以播放任意數據庫的任意表格的任意個(gè)字段的內容，字段可以是任意類(lèi)型，如整數、浮點(diǎn)數、時(shí)間類(lèi)型、字符串、語(yǔ)音字段等。同時(shí)用戶(hù)可以調整播放字段的順序。系統可以和各種不同的OA、MIS、CRM、ERP等系統的數據庫無(wú)縫連接，為原有系統提供一種新的信息輸出方式。
查詢(xún)功能：
。。用戶(hù)可以輸入查詢(xún)關(guān)鍵字，系統輸出符合查詢(xún)查詢(xún)關(guān)鍵字的內容，并播放給用戶(hù)。查詢(xún)菜單可靈活擴展，由用戶(hù)自己定義，從而可由用戶(hù)自己決定一個(gè)查詢(xún)系統的規模和內容，建立一個(gè)綜合的查詢(xún)系統，為用戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分用系統資源而無(wú)需擴大投資。
9、 文件查詢(xún)
。。查詢(xún)內容用戶(hù)可自由改變，如提供電力系統、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)、辦公人員信息、工商管理條例等，
10、數據庫查詢(xún)
。。系統可根據需要由用戶(hù)在任意查詢(xún)選擇項選擇查詢(xún)數據庫，數據庫的檢索字段數
由系統設定，查詢(xún)結果字段由系統自由設定；系統在接收到用戶(hù)的輸入后，自動(dòng)完 成檢索，并以語(yǔ)音將規定的輸出字段內容播放出來(lái)，從而實(shí)現對一些用戶(hù)數據如電費、產(chǎn)品價(jià)格等的查詢(xún)。
11、 文本查詢(xún)
。。功能同8，不過(guò)查詢(xún)的信息是文本。文本的內容可以是任意的，如提供電力系統、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)、辦公人員信息、工商管理條例等。
留言信箱：
。。系統可自由設立客戶(hù)留言信箱，方便客戶(hù)對公司的意見(jiàn)、建議及服務(wù)投訴能得到及時(shí)處理和反饋。
12、 文件錄音
。。電話(huà)用戶(hù)的語(yǔ)音留言以文件的形式保存在目錄下，系統可以設置留言的時(shí)間長(cháng)短。
13、 數據庫錄音
。。語(yǔ)音信息保存在數據庫中，數據庫可以由用戶(hù)任意指定，用戶(hù)可以在數據庫中創(chuàng )建任意的表格來(lái)保存語(yǔ)音信息。
管理功能：
1． 系統監控。系統可以實(shí)時(shí)的監控每條電話(huà)線(xiàn)的當前運行狀態(tài)，如外線(xiàn)振鈴、外線(xiàn)摘 機、掛機、內線(xiàn)摘機、掛機，主叫號、被叫號，當前流程、當前活動(dòng)等等，還可以監控系統運行狀態(tài)、系統消息。
2． 流程設計。用戶(hù)可以自己定義每條線(xiàn)路運行的工作流程，流程設計簡(jiǎn)單易學(xué)。用戶(hù)僅僅需要設置幾個(gè)簡(jiǎn)單的屬性即可完成流程的設計。每條線(xiàn)路都可以設置不同的流程，這樣一塊語(yǔ)音卡就可以完成如電話(huà)查詢(xún)、114、電話(huà)錄音、小型客戶(hù)服務(wù)中心等多種系統的功能。
3． 語(yǔ)音錄制和播放。
4． 系統日志。用戶(hù)可以以各種方式查詢(xún)系統的日志信息和對系統日志信息維護。
5． 系統設置。系統各種屬性的設置和維護。包括每條線(xiàn)路的屬性設置、系統用戶(hù)的設置等。
系統主要特點(diǎn)
* 系統穩定可靠，完全可以滿(mǎn)足24小時(shí)不間斷的服務(wù)。現在已經(jīng)在多家企業(yè)成功應用。
* 功能齊全，包括電話(huà)語(yǔ)音軟件的大部分功能。
* 流程自定義，通過(guò)自定義工作流程，可以構筑大部分的電話(huà)語(yǔ)音系統。
* 系統可以兼容各種流行的數據庫系統，可以和現有的應用系統做無(wú)縫連接，保護現有
統的投資。
* 24小時(shí)不間斷服務(wù)，提高了工作效率。
* 采用菜單方式，管理界面友好，維護方便
* 自動(dòng)播放的語(yǔ)音文件可以自己錄制，操作簡(jiǎn)便
* 各個(gè)通道可同時(shí)以不同的流程或相同的流程同時(shí)工作，互不影響
* 系統采用vc編制，速度快、系統穩定。
* 系統可以兼容流行的各種語(yǔ)音卡。
系統主要構成
模擬電話(huà)線(xiàn)
電話(huà)語(yǔ)音卡
P233以上微機
通用電話(huà)語(yǔ)音平臺服務(wù)系統軟件包
WINDOWS 98/NT/2000操作系統
適用的語(yǔ)音卡
系統當前可以適用于:東進(jìn)、鼎銘、五岳鑫、三匯等多家公司的模擬、數字語(yǔ)音卡。由于系統采用面向對象的開(kāi)發(fā)技術(shù)和與數據庫無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)技術(shù)。所以對于目前不支持的語(yǔ)音卡可以做到通過(guò)對底層的簡(jiǎn)單修改，迅速的完成支持，平均完成對一種不同的卡的支持大約3天(包括調試)即可完成。
應用的系統
錄音監聽(tīng)系統
客戶(hù)投訴熱線(xiàn)
語(yǔ)音查詢(xún)系統
語(yǔ)音傳真信箱系統
自動(dòng)通知/查詢(xún)系統
自動(dòng)電話(huà)預約系統
自動(dòng)總機、電腦話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱
故障自動(dòng)受理系統
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