北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司

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基于3COM NBX網(wǎng)絡(luò )交換機的呼叫中心

　 新一代核心接入平臺——3COM NBX 網(wǎng)絡(luò )交換機，在以太局域網(wǎng)上組合語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，真正實(shí)現語(yǔ)音和數據的會(huì )聚。簡(jiǎn)單的通信網(wǎng)絡(luò )體系結構可以為您的公司帶來(lái)巨大的收益，簡(jiǎn)化管理、降低所有成本并提高可擴展性能；靈活的以太網(wǎng)體系使您不斷開(kāi)發(fā)新的應用和服務(wù)。

　 隨著(zhù)呼叫中心遍及各個(gè)行業(yè)，呼叫中心的自身也在不斷發(fā)展，相繼出現了基于交換機的呼叫中心、基于語(yǔ)音板卡的呼叫中心、基于網(wǎng)絡(luò )交換機的兩網(wǎng)合一的統一呼叫中心。新一代基于網(wǎng)絡(luò )交換機的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是將普通電話(huà)的語(yǔ)音信號轉變?yōu)閿祿�包在局域網(wǎng)中與數據一起傳輸,實(shí)現了語(yǔ)音數據兩網(wǎng)合一。這個(gè)突破性進(jìn)展不但極大降低呼叫中心的總體成本，同時(shí)提高了呼叫中心可擴展性，簡(jiǎn)化了管理，而且能夠實(shí)現WEB接待， 即建立用戶(hù)與坐席間基于INTERNET的交互方式,如網(wǎng)上交談、網(wǎng)上會(huì )議等，并且實(shí)現呼叫中心內部普通電話(huà)與WEB交互的統一路由分配與管理。應用3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )交換機的呼叫中心——NBX UNI CALL CENTER是先進(jìn)的第三代呼叫中心，與傳統的系統相比，具有明顯的優(yōu)勢。它的性能價(jià)格比高，系統整合度高，功能更完善，易擴充，易維護，易與Internet集成。當客戶(hù)在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果客戶(hù)希望就某一問(wèn)題與客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶(hù)并不需要主動(dòng)撥打客服中心的電話(huà)號碼，然后等待轉接到空閑的業(yè)務(wù)代表處，再花時(shí)間向業(yè)務(wù)代表解釋他(她)的意圖，而是通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的求助或"Call Us"按鈕，業(yè)務(wù)代表可以實(shí)時(shí)地同客戶(hù)代表進(jìn)行語(yǔ)音的交流。客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)呼叫經(jīng)過(guò)呼叫中心的智能路由選擇后，將被轉接到最適合的客服代表處。互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)要求用戶(hù)端配有Netmeeting或相類(lèi)似的軟件，該軟件完成用戶(hù)模擬話(huà)音到數字IP包的轉換。NBX呼叫中心為客戶(hù)提供多方位的溝通渠道，讓電子商務(wù)由“無(wú)聲”變“有聲”，更加人性化。

　 目前呈征廣大呼叫中心及CRM集成商合作，共建網(wǎng)絡(luò )呼叫及客戶(hù)管理一體化應用

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