星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

web-callcenter尋求合作

　　星際WEB客戶服務(wù)系統(tǒng):

（一）知識(shí)庫(kù): 知識(shí)庫(kù)就是將一些常見(jiàn)用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),服務(wù)知識(shí)的匯總。它的作用其一是統(tǒng)一企業(yè)的服務(wù)口徑，讓客戶問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；二則通過(guò)建立這樣一個(gè)匯總，為客戶提供了更多的自助服務(wù)，客戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、或者電話傳真自主獲取各類問(wèn)題的答案，讓服務(wù)變得更加靈活。 知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容按照產(chǎn)品進(jìn)行分類，建立獨(dú)立的分庫(kù)。

（二）智能檢索: 智能檢索將幫助用戶自助完成常用疑問(wèn)的解決。用戶直接輸入問(wèn)題的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，查到有關(guān)該關(guān)鍵字的所有信息，從而來(lái)解決相關(guān)疑問(wèn)。智能檢索根據(jù)使用人員對(duì)產(chǎn)品的了解程度或需要的資料，可以進(jìn)行兩種方式的檢索：模糊檢索和高級(jí)檢索。

（三）多渠道接入方式 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合現(xiàn)有的通訊方式，為客戶接入提供最大選擇。客戶可以依據(jù)自己的條件選擇最佳的接入方式,如Email, Web Call, Call Back, Chat等。 WEB客戶服務(wù)系統(tǒng)尋求合作伙伴,提供二次開(kāi)發(fā).

 

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