深圳三九佳信網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供電信級(jí)呼叫中心解決方案

　　現(xiàn)在的客戶，已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的方式，需要公司提供靈活多樣的服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。而且，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，公司也極其需要通過(guò)某些方式來(lái)獲得客戶的資料和反饋信息。如何將客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷使客戶感到滿意的服務(wù)并始終保持對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)，這是一個(gè)企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵。呼叫中心的作用就是在企業(yè)與客戶之間架起連接的橋梁。

　　當(dāng)代的呼叫中心必須具備多種媒體、多種渠道交互的能力，必須能通過(guò)高效的審查、路由、實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控管理每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的呼叫，必須能利用信息反饋創(chuàng)建新的機(jī)會(huì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是建立在業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量上的，那么，如何才能讓企業(yè)的業(yè)務(wù)代理與客戶更好地溝通，去解決客戶的難題？如何在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不增加甚至降低服務(wù)的成本呢？

　　我公司提供的iCenter2000呼叫中心通用平臺(tái)真正地解決了這一難題。

 

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