2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心

2009/10/15

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心

　　上海浦東發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“浦發(fā)銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行引進(jìn)花旗技術(shù)和管理支持，專(zhuān)業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的分支機構。該中心也是國內首家獲得外資銀行提供支持的信用卡運作機構。浦發(fā)銀行信用卡中心依托花旗的全球運作經(jīng)驗和浦發(fā)貼心周到的本地服務(wù)，致力于信用卡專(zhuān)業(yè)化管理和運作，為國內的消費者帶來(lái)更多更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，為持卡人帶來(lái)一份全新的用卡體驗。

　　 浦發(fā)信用卡客戶(hù)服務(wù)中心是浦發(fā)銀行信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶(hù)服務(wù)的綜合平臺和全方位的現代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運營(yíng)，主要以語(yǔ)音自助服務(wù)和人工座席的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供在線(xiàn)交易、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)的查詢(xún)、賬戶(hù)維護、掛失等7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間還向客戶(hù)提供日語(yǔ)服務(wù)），并受理客戶(hù)的投訴和建議。

　　 客服中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化， “以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念作為團隊的核心價(jià)值觀(guān)，堅持實(shí)踐著(zhù)“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運營(yíng)操作和技術(shù)支持”的使命，以“成為世界一流呼叫中心”為愿景目標，不斷追求卓越，深化服務(wù)內涵，努力實(shí)現對外服務(wù)標準化、差異化、精細化和個(gè)性化，持續提升客戶(hù)服務(wù)功能，追求客戶(hù)滿(mǎn)意 ；對內堅持“以人為本，珍視員工”的管理理念，實(shí)施人性化管理，培育獨特的服務(wù)文化，關(guān)注員工培養和成長(cháng)，致力為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺 。