2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心

2009/10/15

寧波銀行
寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心

　　寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2006年底，是創(chuàng )新型呼叫中心，即96528電話(huà)銀行。作為寧波銀行總行一級部門(mén)，寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心秉承寧波銀行“誠信敬業(yè)，合規高效，融合創(chuàng )新”的企業(yè)文化，堅持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，真誠為客戶(hù)服務(wù)每一天。
客戶(hù)服務(wù)是寧波銀行長(cháng)期堅持的核心競爭力，寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心作為寧波銀行核心競爭力的載體，得到了行內領(lǐng)導的高度重視。作為國內金融業(yè)中新建的創(chuàng )新型呼叫中心，成立至今，憑借著(zhù)領(lǐng)導層與廣大員工的辛勤耕耘，客戶(hù)服務(wù)中心已連續獲得兩屆全國最佳呼叫中心的稱(chēng)號，并有大量員工獲得個(gè)人榮譽(yù)。

　　 寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心高度注重內部管理體系的培育與呼叫參數系統的開(kāi)發(fā)。電話(huà)銀行系統集聲訊問(wèn)訪(fǎng)與CTI技術(shù)無(wú)縫融合于一體，穩定強力的科技后臺支撐，具備簡(jiǎn)易可識度高的客服操作界面，并提供完備人性化的自助語(yǔ)音系統。流程操作簡(jiǎn)易，升級模式便捷，客戶(hù)辨識度高，系統穩定性強；并可與行總部CRM系統實(shí)行數據共享，對銀行客戶(hù)資料的維護管理，市場(chǎng)拓展，提供了強大的技術(shù)后臺支持。寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心為實(shí)現客戶(hù)與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式。除傳統話(huà)機連接，IVR系統功能自助外，更提供電子銀行網(wǎng)上銀行的對接。寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心對外提供7*24小時(shí)服務(wù)，充分了解客戶(hù)心聲；管理高效，資源配置科學(xué)，切實(shí)降低運營(yíng)成本，是寧波銀行客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)監察中心。

　　 在本次08北京奧運期間，寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心不僅有五位座席代表志愿參加了由第二十九屆北京奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )志愿者部呼吁倡導的北京奧運組委會(huì )觀(guān)眾呼叫中心的英語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)工作，更有三位行領(lǐng)導應邀在奧運期間擔負奧運觀(guān)眾呼叫中心的現場(chǎng)管理工作，得到了組委會(huì )的高度認可。

　　 在追求業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，服務(wù)意識超前一流的同時(shí)，把寧波銀行對客戶(hù)的關(guān)懷傳遞給每一位客戶(hù)，培養客戶(hù)忠誠度，樹(shù)立寧波銀行品牌，為寧波銀行立足長(cháng)三角，輻射全國跨區域經(jīng)營(yíng)構建強大的后臺支持。未來(lái)幾年，寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心將一如既往為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以成為客戶(hù)信賴(lài)的溝通伙伴，成為寧波銀行客戶(hù)電話(huà)中的銀行管家為己任。以線(xiàn)相連，用心溝通，無(wú)論何時(shí)何地，任何呼叫，寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心，為您真誠服務(wù)每一天！