2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心

2009/10/15

吉林省人力資源和社會(huì )保障廳
吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心

　　吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)于2007年7月19日開(kāi)通，熱線(xiàn)秉承“用心傾聽(tīng)、真誠服務(wù)、以人為本、共建和諧”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)統一培訓的全省80名咨詢(xún)員在崗位上認真履行職責，聆聽(tīng)民聲，服務(wù)民生。12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì )保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規和業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì )監督和舉報；解答養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)熱線(xiàn)還為群眾和用人單位提供勞動(dòng)保障政策問(wèn)題解答、養老保險、醫療保險等個(gè)人帳戶(hù)信息、國家職業(yè)資格全國統一鑒定成績(jì)信息電話(huà)查詢(xún)、職業(yè)介紹等人工及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；索取政策文件的傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務(wù)；受理各項勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)投訴舉報和意見(jiàn)建議等。為方便廣大群眾，熱線(xiàn)夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢(xún)員人工服務(wù)時(shí)間，熱線(xiàn)全年365天全天候提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，咨詢(xún)者在當地用固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)可直接撥打12333短號碼，只收取市話(huà)費。

　　 兩年來(lái)，全省熱線(xiàn)共受理各類(lèi)呼入電話(huà)481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務(wù)網(wǎng)總訪(fǎng)問(wèn)量達464544人次，及時(shí)回復率達到100%，咨詢(xún)群眾均得到了滿(mǎn)意答復,許多咨詢(xún)者在問(wèn)題解決后,通過(guò)各種渠道向咨詢(xún)員表示感謝。

　　 兩年來(lái)，12333聲音傳遍吉林大地，一次次近距離的答疑解惑，體現出全省勞動(dòng)保障人的關(guān)懷。民有所難，我有所助。全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)員立足崗位、無(wú)私奉獻，用青春和汗水澆灌著(zhù)這份美麗而光榮的事業(yè)。

　　 這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣與活力的集體，女孩子占絕大多數，平均年齡只有28周歲，都是全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，工作上嚴于律已、恪盡職守，出色完成各項任務(wù)。生活中樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，互相幫助，展示出積極向上的精神風(fēng)采。金杯銀杯不如百姓的口碑，開(kāi)通兩年來(lái)，熱線(xiàn)收到無(wú)數的群眾感謝信和錦旗，這是對12333咨詢(xún)服務(wù)工作的最高贊譽(yù)。

　　 全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)工作受到國家人力資源和社會(huì )保障部、省委省政府的高度重視，原國家勞動(dòng)保障部華福周副部長(cháng)、劉永富副部長(cháng)，省委、省人大、省政府和省政協(xié)等領(lǐng)導先后到省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心視察工作，對全省12333系統建設工作給予了充分肯定。歐盟、日本、韓國和羅馬尼等國友人參觀(guān)我省12333電話(huà)咨詢(xún)中心，對我省勞動(dòng)保障公共服務(wù)工作給予了高度評價(jià)，對12333咨詢(xún)員熟練的工作能力和敬業(yè)精神表示了由衷的欽佩。

　　 一分耕耘，一分收獲。在全省12333咨詢(xún)人員的共同努力下，12333樹(shù)立了服務(wù)品牌，創(chuàng )出了佳績(jì)。2007年，省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心被省勞動(dòng)保障廳命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”；通過(guò)政企合作，全省集中建設12333工作被省政府評為“2007年度全省就業(yè)和社會(huì )保障工作創(chuàng )新獎”；2008年上半年，被共青團吉林省委命名為“青年文明號”榮譽(yù)集體稱(chēng)號；2008年入圍中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”候選名單。

　　 乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。黨的十七大對加快以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì )建設做出了全面部署，對人力資源和社會(huì )保障工作提出了更高要求，全省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)工作將以黨的十七大精神為指引，在今后的歲月中繼續秉承服務(wù)民生的工作宗旨，繼續發(fā)揚勤奮向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，努力扎實(shí)工作，樹(shù)立服務(wù)形象，切實(shí)發(fā)揮人力資源和社會(huì )保障部門(mén)與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，力爭成為全省廣大勞動(dòng)者的知心朋友，用吉林省12333人的辛勤勞動(dòng)，在吉林的大地上描繪出美麗的畫(huà)卷，為構建吉林和諧社會(huì )，實(shí)現吉林全面振興做出更大的貢獻！